Общение в профессиональной деятельности юриста (коммуникативная подструктура)

Общие социально-психологические закономерности общения в профессиональной деятельности юриста

Закономерности общения, основы коммуникативной компетентности юриста.

В ходе профессиональной деятельности юристам, независимо от их специализации, постоянно приходится общаться с различными людьми, поддерживать с ними на должном уровне психологический контакт, оказывая в необходимых случаях управляющее воздействие на развитие коммуникативных процессов. Для того чтобы эффективно участвовать в межличностных отношениях, плодотворно вести диалог, необходимо учитывать закономерности коммуникативных процессов. Знание, учет этих закономерностей, свободное владение навыками общения составляют такое профессионально важное качество личности юриста, как коммуникативная компетентность.

Говоря о закономерностях общения, необходимо исходить из того, что в процессе общения юрист всегда выступает в определенном социально-правовом контексте, который выражается системой его отношений с обществом, государственно-правовыми институтами, должностными лицами, отдельными гражданами. Такие отношения обусловлены объективно заданной ему социальной ролью (следователя, прокурора, судьи и т.д.).

Социальная роль - это определенное фиксированное положение конкретного человека в системе его межличностных отношений. Любой человек, включенный в те или иные общественные отношения, в определенных жизненных обстоятельствах, ситуациях играет (выполняет) различные заранее предписанные ему социальные роли (функции). В свою очередь, та или иная социальная роль формирует у окружающих в отношении ее носителя, наделенного определенными правами и обязанностями, систему ролевых ожиданий, которые реализуются в конкретных коммуникативных ситуациях.

Аналогичное положение свойственно и другим лицам, с которыми юристу приходится вступать в межличностные, профессионально значимые контакты. И хотя ролевые отношения, как правило, безличны, поскольку объективно заданы социальными ролями, тем не менее они имеют определенную личностную окраску, которая проявляется в стиле исполнения конкретным лицом заданной ему социальной роли. Этот стиль исполнения, своеобразный "диапазон возможностей" человека в зависимости от его индивидуальных свойств, речевых, поведенческих, характерологических особенностей, положительно или отрицательно влияет на ход и развитие коммуникативных процессов (Г. М. Андреева).

Нарушение правил ролевого поведения юристом, выполнение им несвойственных данной коммуникативной ситуации функций чаще всего вступает в противоречие с ролевыми ожиданиями окружающих, что неизбежно негативным образом отражается на всем ходе последующего развития межличностных отношений, рождает взаимное непонимание, плохо скрываемый антагонизм, а порой приводит и к открытому конфликту.

Кроме того, на ролевые отношения сторон с присущим каждому партнеру индивидуальным стилем исполнения большое влияние оказывает социальный статус носителей этих социальных ролей. Социальный статус - это положение, авторитет человека в обществе, той или иной социальной группе. Социальный статус человека определяется его должностным положением, профессиональным опытом, служебным авторитетом, личными заслугами, возрастом и т.д. Эти факторы также активно влияют на процесс развития профессионального общения сторон. Недооценка их в ходе общения, как правило, приводит к малопродуктивному, конфликтному диалогу.

Рассматривая механизм ролевого взаимодействия в условиях служебных отношений, нельзя не заметить и той социальной установки на доминирование, которая с приобретением профессионального опыта формируется у юриста. Установка доминировать может проявляться и со стороны различных должностных лиц, компетентных в сфере своей служебной деятельности, имеющих достаточно высокий социальный статус и соответствующую (а иногда и несколько завышенную) самооценку.

Учитывая все эти закономерности, необходимо помнить, что при одинаковой личностно значимой доминантности партнеров по общению в ситуации отстаивания каждым из них своей позиции только из-за этого могут возникать напряженно-неустойчивые отношения. Лица с завышенной самооценкой более склонны к конфликтным отношениям, особенно в тех случаях, когда они оценивают складывающуюся ситуацию как посягающую на сформированную у них "Я-концепцию", т.е. систему представлений человека о самом себе. Поэтому в целях предотвращения конфликтных отношений необходимо прогнозировать поведение партнера но общению, не допуская подмены ролевого взаимодействия статусным.

Иногда борьба (особенно на первых норах общения) за лидерство различными, в том числе и невербальными, средствами коммуникации (поза, манера говорить, жестикуляция) может способствовать взаимному отчуждению сторон, исключающему всякую возможность установления взаимопонимания и психологического контакта. В подобных коммуникативных ситуациях нужно быть особенно внимательным к тому, чтобы диалог от конструктивного обсуждения вопросов, ради которых состоялась встреча, не перешел к малопродуктивной критике личностных качеств друг друга. Такое отношение участников диалога, когда они из-за взаимной неприязни предпочитают скорее не согласиться, чем прийти к общему разумному решению, получило название симуляции несогласия.

Как показывает практика, в подобных ситуациях более результативным может оказаться отказ от опоры на внешне декларируемое доминирование, от стремления во что бы то ни стало сразу же навязать свою точку зрения и подчинить ей позицию партнера но общению. В частности, можно еще раз в корректной, статусно равноправной форме, демонстрируя свое желание понять доводы противоположной стороны, показать, что точка зрения, отстаиваемая юристом, не просто его личное мнение, а выражение требований закона.

Основные составляющие процесса общения. В структуре общения выделяют три его взаимосвязанные стороны: коммуникативную, состоящую в обмене информацией между людьми; перцептивную, т.е. процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения и на этой основе установления между ними психологического взаимопонимания; интерактивную, заключающуюся в организации взаимодействия, совместных действия (деятельности) партнеров общения1.

А. Коммуникативная сторона общения - это собственно сам процесс обмена информацией между людьми, который осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации.

1. Вербальная коммуникация предполагает использование речи с ее богатой фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь является одной из наиболее ярких отличительных индивидуальных особенностей человека; важнейшим инструментом профессионального общения; формой существования языка.

Язык, речь, мышление тесно связаны с деятельностью людей в процессе общения между собой. Если язык - это объективное явление в жизни общества, отражающее исторические ценности, накопленные многими поколениями людей, средство эволюционного развития человеческого общества, то речь представляет собой процесс использования языка в общении между людьми. В ней выражаются социально-психологические особенности человека, особенности его мышления, направленность, отношение к объективной реальности, в том числе к использованию самого языка.

Речь всегда мотивирована. За любыми высказываниями, как правило, стоят определенные мотивы. Выявление этих мотивов часто помогает во многом понять мысли,

поступки и поведение людей. Ответ на вопрос: "Зачем (почему) он мне (ему) это сказал?" - нередко раскрывает истинные цели и побуждения партнера но общению. Таким образом, речь часто выдает подлинные мотивы поведения человека, причины совершения им поступков, даже если эти причины пытаются скрыть. В качестве орудия общения речь выступает в двух процессах. Во-первых, речь воплощает мысль говорящего, формулирует ее в форме высказывания (психология экспрессивной речи). Во-вторых, речь воспринимается слушающим, при этом происходит декодирование им высказывания, т.е. протекает процесс превращения развернутого высказывания в свернутую мысль, осуществляется процесс понимания (психология инпрессивной речи).

В психологии различают внутреннюю и внешнюю речь. Внутреннюю речь не следует рассматривать упрощенно, в виде проговаривания отдельных слов или фраз "про себя". Она представляет собой более сложный процесс, подготавливающий развернутое речевое высказывание. Внутренняя речь занимает промежуточное положение между замыслом и развернутой устной речью и носит свернутый характер. Это "речь для себя" в отличие от внешней речи "для других", которая, согласно Л. С. Выготскому, есть "процесс превращения мысли в слова, ее материализация и объективизация". Внешняя речь имеет устную или письменную форму.

Как отмечал А. Р. Лурия, наиболее простой формой устной речи является аффективная речь, состоящая из отдельных восклицаний, привычных речевых штампов. Побудительным моментом такой речи выступает эмоциональное напряжение говорящего. В ней зачастую отсутствует четкий замысел, осознанный мотив. Поэтому, анализируя подобные эмоциональные высказывания, можно в какой-то мере судить о психическом состоянии лица, о возрастании у него состояния тревоги, враждебного отношения к тому, с кем он говорит, о его отношении к предмету разговора в целом. В отдельных случаях подобные фразы могут иметь симулятивный характер, когда свидетель, например, пытается ввести следствие, суд в заблуждение относительно своего истинного эмоционального состояния, действительного отношения к происходящему.

Наиболее распространена устная диалогическая речь основной вид речи, используемый в процессе общения следователя, судьи, прокурора, адвоката с участниками судопроизводства, различными должностными, иными лицами. Диалогическое взаимодействие направлено в первую очередь на взаимное ознакомление сторон с занятой позицией, выяснение отношения к различным явлениям, событиям, людям и т.д.

Особым видом устной речи является монологическая речь, представляющая собой развернутое изложение системы взглядов, мыслей, знаний человека. Монологическая речь, как правило, имеет четкий замысел. Обычно она готовится заранее. Как и диалогическая, монологическая речь сопровождается невербальными, жестово-мимическими, интонационными сигналами. Однако их употребление носит более сдержанный характер, особенно если монологическая речь протекает в форме доклада, лекции, выступления в суде. Такую форму монологической речи иногда называют эпической речью. К ней прибегают в ходе судебных прений, при произнесении речей обвинителем, защитником, подсудимым.

Помимо эпической существует так называемая драматизирующая монологическая речь, которая носит более живой, экспрессивный характер. Ей в большей мере сопутствуют жестикуляция, мимика. В грамматическом и стилистическом отношении такая речь менее подготовлена. Нередко подобная монологическая речь возникает во время допроса после предложения свидетелю рассказать об известных ему обстоятельствах но делу. В последующем с постановкой вопросов свидетелю монологическая речь может снова вернуться в русло диалога.

Еще одной разновидностью внешней речи является письменная речь наиболее сложный вид монологического высказывания, требующий точного знания предмета изложения, правильного использования лексико-грамматических кодов языка.

Исключительно велика роль письменной речи в уголовном, гражданском, административном процессе, исполнительном производстве, при выполнении различных нотариальных действий, связанных с оформлением и заключением договорных отношений, составлении процессуальных документов, в которых выражается позиция их составителя, анализируются доказательства, излагается мотивировка принятых решений, их правовое обоснование. В связи с существующей четкой регламентацией составления процессуальных документов можно встретить термин "протокольный язык" (протокольный стиль изложения). Под этим термином подразумеваются не только совокупность специальных юридических терминов и понятий, но и определенные речевые обороты, стилистические правила составления процессуальных документов, их обязательные реквизиты. К протокольному стилю изложения предъявляются определенные требования: использование однозначных терминов, исключающих их произвольное толкование; употребление точных и сжатых формулировок, определенных фразеологических оборотов, дефиниций; краткое, понятное изложение материала.

Юристам постоянно приходится прибегать к различным речевым формам, оценивать особенности речевого поведения других лиц. Прежде всего к чужой речи следует относиться как к источнику информации, в частности как к источнику доказательств по делу. Однако сообщаемая информация может приобрести силу доказательства только в том случае, если речь свидетеля, потерпевшего, подозреваемого, обвиняемого протекает в определенном процессуальном режиме, если она обрела форму показаний. В иных случаях речь упомянутых лиц может рассматриваться лишь в качестве обычных высказываний. Процессуальное оформление высказываний в виде показаний направлено на то, чтобы повысить их достоверность, побудить свидетелей и других лиц более ответственно относиться к своим словам.

Речь (устная или письменная) может также интересовать следователя, судью и как объект идентификации субъекта по се особенностям (звук, почерк, другие признаки). Как справедливо отмечается, речь участников общения с юристом часто бывает стилистически не организована, как правило, содержит избыточную информацию. По форме она близка к обычной разговорной речи, нередко далекой от литературной нормы, содержит большое количество информации, идущей по неязыковым (невербальным) каналам (мимика, жесты и т.д.).

Существенное влияние на качество, полноту речи оказывает состояние эмоциональной напряженности, в котором пребывает человек, вызванный в правоохранительные органы, находящийся в зале судебного заседания. Речь таких людей бывает весьма экспрессивной. Многие фразы, слова остаются незавершенными, сопровождаются различными оговорками, поправками, поисковыми словами тина "это...", "ну..." и т.п. Нередко в речи таких лиц встречается перестановка слов (инверсия), появляются формально-структурные нарушения фраз, увеличивается количество "пауз нерешительности". Речь прерывается глубокими вздохами, прерывистым дыханием.

Подмечено, что "за счет увеличения количества поисковых пауз в высказываниях в состоянии эмоциональной напряженности сокращается средняя длина отрезка речи, произносимой без пауз нерешительности, а также возрастает индекс нерешительности - отношение времени пауз в высказывании ко времени "чистой" речи"1. Уменьшается словарное разнообразие. Речь становится более стереотипной. Возрастает употребление слов со значением семантической безысключительности типа "всегда", "ничего", "никогда", "все" и т.п., передающих категорически позитивный или негативный оценочный смысл. Чаще употребляются усилительные частицы, по-иному расставляются ударения, что ведет к феномену так называемой сверхподчеркнутой актуализации.

Кроме того, в речевом поведении допрашиваемых лиц нередко наблюдается подсознательное стремление в своих ответах повторять слова, фразеологические конструкции, употребляемые следователем (судьей). Данное явление опасно тем, что оно в значительной степени искажает смысл и содержание показаний. Например, слова "хулиганил", "совершил хулиганские действия", сказанные следователем, наполнены совершенно четким уголовно-правовым содержанием, но этого обычно не наблюдается в речи свидетелей, далеких от правильного понимания юридического смысла подобной терминологии. Прибегая к тем же словам, свидетель может назвать любые действия обвиняемого, носившие насильственный характер, хулиганскими, поэтому, задавая вопрос допрашиваемому, следует подбирать нейтральные в правовом отношении выражения, которые не оказывали бы искажающего воздействия на его речь.

Аналогичное искажающее воздействие на речь допрашиваемого оказывает его неосознаваемое стремление мыслить так же, как думает и рассуждает вслух следователь, - явление, получившее название вербальной ригидности. В данном случае совершенно обоснованны рекомендации следователю ставить уточняющие вопросы, прибегая к передаче смысла сказанного с использованием других речевых оборотов, слов в виде так называемых перифраз.

Описанные выше явления следует рассматривать в качестве объективно существующих коммуникативных барьеров, поскольку партнеры по общению имеют разные взгляды, образование, отношение к предмету разговора и т.п.

Нельзя забывать и того, что во время допроса свидетель (обвиняемый и т.д.) с помощью своей речи не только передает мысли, определенные знания о предмете разговора, но и выражает чувства, эмоциональное состояние, отношение к нему. Это проявляется в интонациях, усилении ударений на важных в содержательном отношении словах, отдельных фразах, в прерывании речи вздохами, невротическим по происхождению смехом, неадекватным в данной обстановке; появлении слезливости и т.п. При этом наблюдаются различные акустические изменения речи: более выраженные колебания частоты основного тона и интенсивности речевого сигнала; возрастание темпа и ошибок при артикуляции; смазанность произношения и др.

Будучи в состоянии эмоциональной напряженности, допрашиваемый реагирует на реплики следователя, часто не дослушав их до конца, не вникнув порой глубоко в смысл сказанной фразы; у него нарушается процесс восприятия, смысловой обработки речи следователя. Например, люди возбудимого типа лучше воспринимают начало обращенной к ним фразы; лица, относимые к тормозимому типу, точнее воспринимают ее конец.

Внимательно относясь к речи допрашиваемого, следователь имеет возможность всесторонне изучить его, поскольку в речи проявляются направленность личности человека, его потребности, интересы, убеждения, интеллект, волевые качества. По темпу речи, относительной силе произношения можно судить о подвижности нервных процессов, свойствах нервной системы и темперамента. Как отмечает А. А. Бодалев, "голос "может выдать" переживания человека, сказать об отношении его владельца к тому или иному факту, помочь лучше понять самочувствие и темперамент человека и даже раскрыть некоторые черты его характера..."1 Некоторые специалисты в области психолингвистики полагают, что тон, тембр голоса, интонации говорят об отношении ведущего беседу к обсуждаемым проблемам иногда гораздо больше, чем другие приемы риторики. Считается, например, что с помощью только одной интонации передается до 40% информации.

Рассматривая особенности речевого поведения участников судопроизводства, нельзя не заметить еще одной особенности. Общение юриста с различными участниками протекает в виде эмоционально живых речевых высказываний, которые наполнены различными лексическими оттенками, интонациями, сопровождаются многочисленными средствами невербального общения, делающими речь яркой, образной, многозначительной по содержанию и по форме. В то же время устная речь свидетеля, других лиц в виде показаний фиксируется в материалах дела по правилам письменной речи. Однако известно, что выражение и восприятие устной и письменной речи существенно отличаются, и как бы ни стремился следователь (судебный секретарь) "по возможности дословно" (ч. 2 ст. 190 УПК), от первого лица записывать в протокол чьи-либо показания, сделать это практически не удается. "В результате протокол допроса чаще всего не отражает самого допроса, а лишь фиксирует его итог". Устранить этот разрыв можно только с помощью видео-, звукозаписи, которая применяется далеко не на каждом допросе.

По манере речевого поведения, в котором отражаются основные характеристики речи, - ее скорость, количественное и качественное своеобразие (штампованность, неологизмы, нарушения речевого потока и т.д.), можно судить об индивидуально-психологических особенностях человека, его воспитании, развитии, особенностях мышления, психическом состоянии, характере, психических отклонениях и расстройствах психики.

Весьма внимательно следует относиться к нарушениям речи, которыми являются:

  • а) логорея - повышенная речевая активность, многословие, перескакивание с одной темы на другую, когда говорящий не дожидается ответа на свои вопросы;
  • б) персеверация - многократная повторяемость высказываний полностью или частично;
  • в) разорванность, бессвязность речи, отсутствие в ней смыслового содержания при внешне правильной грамматической форме;
  • г) излишняя обстоятельность, подробность, вязкость изложения;
  • д) резонерство, мудрствование, беспочвенность и бесплодность рассуждений вплоть до их полной бессмысленности1.

Средства невербальной коммуникации.

Существенно дополняют речевое поведение жесты, мимика, выражение лица, позы, пространственное расположение сторон, различные средства вокализации речи (качество голоса, его диапазон, тональность), темп речи, паузы, плач, смех, покашливание и т.п. Все эти жестово-мимические, а также интонационные и прочие сигналы не только сопровождают речь, но и могут замещать отдельные единицы высказываний, не нарушая общей структуры, смыслового содержания разговора, а напротив, помогая более точно доносить смысл передаваемой информации до партнера и поддерживать с ним продуктивный диалог.

Некоторые авторы, например известный австралийский специалист по "технологиям общения" Алан Пиз, полагают, что с помощью невербальных средств коммуникации передастся до 55-65% (и более) информации. Значение их настолько велико, что если вербальные и невербальные сигналы не совпадают, оказываются рассогласованными (неконкурентными), то люди в большей мере полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.

Среди невербальных средств общения особое значение имеет контакт глаз (визуальный контакт) между партнерами, существенно дополняющий вербальную коммуникацию, помогающий раскрытию ими своего "Я". Установлено, что с помощью взгляда производится своеобразный информационный поиск, привлечение внимания собеседника, демонстрация своего отношения к нему, заинтересованности в общении. Взглядом выражается внимание, одобрение или несогласие; эмоциональное состояние; начало или окончание фраз в диалогическом единстве реплик участников разговора. Считается, что при развитии заинтересованного общения, хороших коммуникативных отношениях между партнерами их взгляды встречаются около 60-70% всего времени разговора. Напротив, свертывание визуальных контактов, нежелание кого-либо из участников диалога "общаться глазами" косвенно может свидетельствовать о неприятии им своего партнера, стремлении побыстрее завершить встречу.

Весьма важно во время диалога правильно смотреть на своего собеседника. Как пишет А. Пиз, "ведя деловые переговоры, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. При условии, что ваш взгляд не опускается ниже глаз другого человека, вы сможете контролировать ход переговоров при помощи взгляда".

Подмечено, что о положительной атмосфере общения, взаимопонимании сторон свидетельствуют большая частота визуальных контактов, нередко сопровождаемых улыбками. Обычно во время диалога его участники попеременно смотрят в глаза друг другу. При этом взгляд задерживается на собеседнике в пределах примерно до 10 секунд. Направленность взглядов на партнера, их относительная продолжительность во многом обусловлены социальным статусом партнеров, возрастными, поло-ролевыми различиями, их должностным, служебным положением и т.д.

Важную роль среди различных средств невербальной коммуникации играют жесты, жестикуляция, усиливающие, а иногда и подменяющие собой отдельные слова или фразы. Эмоциональную нагрузку несут жесты и не играющие какой-либо коммуникативной роли, так называемые жесты-самоадапторы, по которым можно судить о психической напряженности человека: непроизвольное сжимание пальцев, всевозможные манипуляции с различного рода предметами, например с головным убором, сигаретой, переминание с ноги на ногу и т.д. В определенных случаях подобная жестикуляция и некоторые другие невербальные средства общения могут приобретать значение улик поведения, показывая следователю заинтересованность допрашиваемого в исходе допроса, в результатах расследования, а возможно, и причастность к исследуемому событию. Кроме того, все эти неречевые средства общения могут играть роль своеобразного индикатора в тех случаях, когда допрашиваемый прибегает к ложным высказываниям в условиях недостатка времени на обдумывание, находясь в состоянии эмоциональной напряженности.

Существенную роль в системе средств невербального общения играют позы участников диалога (как они стоят, сидят, передвигаются во время разговора), их пространственное положение (проксемика) относительно друг друга. Например, небольшой наклон корпуса во время диалога в сторону собеседника, легкие кивки головой свидетельствуют о внимании, заинтересованности в поддержании разговора, располагают к беседе. В таких случаях участник разговора всем своим видом как бы говорит: "я весь внимание". Напротив, весьма неловко чувствует себя человек в разговоре с тем, кто, сидя за столом, небрежно (вальяжно) откинулся назад, невольно демонстрируя этим несколько отстраненно-высокомерное и даже неуважительное отношение к партнеру, низкую культуру поведения. Полезно помнить: если вы хотите, чтобы с вами было легко общаться, ведите себя естественно, непринужденно, не допуская манерности, позерства, самолюбования. Относитесь к участнику диалога так же, как хотели бы, чтобы он относился к вам.

Говоря о пространственном положении партнеров во время делового общения в официальной обстановке, следует подчеркнуть, что как чрезмерно близкое, так и слишком отдаленное их расположение друг от друга создают определенный дискомфорт, могут отрицательно сказаться на развитии диалога. Считается, что дистанция между участниками диалога подсознательно влияет на процесс формирования взаимного доверия. Между ними образуются как бы своеобразные пространственные зоны, некие невидимые границы, которые следует соблюдать в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации, отношений сторон, социального статуса партнеров и т.п. (рис. 14.1).

Различные варианты пространственного положения партнеров во время диалога (рисунок X. Бидструпа)

Рис. 14.1. Различные варианты пространственного положения партнеров во время диалога (рисунок X. Бидструпа)

Считается, что интимную зону общения составляет пространство вокруг субъекта радиусом примерно до 45 см. В это пространство допускаются близкие люди, те, кому оказывается особое доверие (рис. 14.1, а).

Личную, или персональную, зону образует пространство вокруг человека радиусом от 45 до 120 см. Обычно оно используется во время общения в официальной или неофициальной обстановке со знакомыми людьми (рис. 14.1,6).

Более широкой пространственной сферой вокруг человека является социальная зона общения радиусом от 120 до 400 см. Чаще всего она соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время деловой встречи, в подчеркнуто официальной обстановке, при приеме посетителей (рис. 14.1, в).

Наконец, общественная зона общения от 1 м и более соблюдается во время выступлений перед большими группами людей, перед аудиторией слушателей и г.п. (рис. 14.1, /) .

Итак, какова бы пи была цель общения, существуют рекомендации, как правильно слушать, пригодные в том числе и для юристов, какое бы служебное положение они ни занимали. Эти рекомендации предельно просты:

  • - будьте физически внимательными, т.е. "слушайте" собеседника как бы всем телом;
  • - повернитесь лицом к говорящему; поддерживайте с ним визуальный контакт;
  • - убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете;
  • - сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение вам обоим;
  • - помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с "каменной стеной".

Б. Перцептивная сторона общения. В процессе общения между его участниками происходит активное взаимное восприятие. Как пишет Г. М. Андреева, восприятие другого человека "означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков"2.

В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют представления не только о другом человеке, но и о самом себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на собеседника, на самого себя как бы сквозь призму тех образов, которые возникают в постоянном взаимодействии с различными людьми. Соотнеся себя со своим партнером по общению, начинаешь лучше понимать его мотивы, поступки, более адекватно в эмоциональном отношении реагировать на них. Уподобление себя другому в процессе общения является одним из самых простых способов понимания другого человека. С этой точки зрения важную роль в установлении психологического контакта играют такие явления, как эмпатия и рефлексия.

Эмпатия в отличие от рационального понимания поведения человека предполагает эмоциональный отклик, своеобразное прочувствование того, что он переживает, сочувственное отношение к нему. Г. М. Андреева называет эмпатию аффективным "пониманием", поскольку партнер по общению не столько "продумывается", сколько "прочувствуется".

Рефлексия - это процесс осознания индивидом того, как он воспринимается партнером но общению; своего рода размышление, связанное с анализом собственных рассуждений и выводов, примерно такого типа: "Я думаю, что он думает, будто я думаю... и т.д."1. Таким образом, содержательной стороной рефлексии в данной ситуации является процесс мышления, охватывающий не только ход собственных мыслей, но и ход мыслей, представлений своего партнера по общению относительно друг друга.

Нельзя не обратить внимания на одну интересную особенность процесса такого общения. При всей очевидности того, что в диалоге участвуют два лица, в него незримо вовлекаются как минимум шесть "участников" (рис. 14.2). Во-первых, это субъект Л, каков он есть на самом деле. Во-вторых, субъект Л', каким Л сам себя представляет. И наконец, в-третьих, субъект Л", каким его воспринимает партнер но общению. Аналогичное положение справедливо и по отношению ко второму участнику диалога - субъекту Б.

Идеальным представляется случай, когда все три "участника" с каждой стороны предстают в одном лице: Л или Б. Но так бывает редко, особенно если партнеры малознакомы или поддерживают только формальные отношения. Обычно образы партнеров расходятся, и тогда возникает диспропорция между "Я-образом" в сознании субъекта и его образом в сознании партнера, не говоря уже о значительных расхождениях этих образов с реальными "Я" каждого из участников диалога.

Отношения участников диалога в различных коммуникативных ситуациях:

Рис. 14.2. Отношения участников диалога в различных коммуникативных ситуациях:

а - при отсутствии рефлексивного взаимопонимания; б - при наличии рефлексивного взаимопонимания

В подобных ситуациях, если один из партнеров по общению обращается к другому как Л' к Б", а этот второй участник диалога, в свою очередь, относится к тому как Б' к Л", то маловероятно, что между ними возникнет какое-либо взаимопонимание (рис. 14.2, а). Очевидно, что наиболее успешным будет диалог, когда Л обращается к Б или Л' к Б' (рис. 14.2, б).

Недооценка юристом описанного выше механизма рефлексивного взаимодействия с партнером но общению, роли этих трех "участников" в диалоге может рассматриваться в качестве одного из коммуникативных барьеров и послужить причиной неосознанно возникающей неприязни друг к другу, особенно если "Я-образ" одного из собеседников (Л') в значительной мере расходится с его образом (Л") в сознании партнера.

На появление искаженного образа партнера но общению большое влияние может оказать психическая установка. Ее роль особенно велика в формировании таких явлений, как эффекты ореола (гало-эффект), стереотипизация и др.

Эффект ореола состоит в том, что под влиянием заранее распространяемой и односторонне поданной информации (дезинформации) происходит приписывание субъекту определенных черт, которых у него нет и которые заслоняют его подлинные качества. На этой основе создается новый, искаженный образ, выполняющий роль своеобразного "ореола", мешающего видеть за ним действительные черты человека. Особенно отрицательно воздействует эффект ореола при знакомстве с лицом, в отношении которого сформировано общее неблагоприятное мнение, мешающее установлению с ним психологического контакта, к тому же еще из-за искаженного первого впечатления о нем.

Первое впечатление о человеке в социальной психологии рассматривается в качестве сложного психологического феномена, включающего в себя, по определению А. А. Бодалева, чувственный, логический и эмоциональный компоненты1. На формирование первого впечатления о человеке влияют такие факторы, как особенности его внешнего облика и поведения; ситуация, тот социальный фон, на котором воспринимается данный субъект; субъективный фактор, т.е. его личностные качества, психический склад, отношение к различным сторонам действительности. Тесную связь с первым впечатлением имеет эффект новизны, который наблюдается в ситуациях, когда последняя информация о человеке оказывается наиболее значимой и поэтому лучше запоминается (по аналогии с "эффектом края" при запоминании).

На появление искаженных образов партнеров, особенно при первоначальном, поверхностном знакомстве, влияют и бытующие в обществе однозначно усредненные характеристики, укрепившиеся за представителями той или иной профессии, социальной или этнической группы по какому-либо признаку, некие социально-статусные оценочные стереотипы, которые носят больше условный, чем конкретный характер. Эти расхожие стереотипы попадают в художественную литературу, средства массовой информации, оттуда снова возвращаются в разговорную речь и т.д. Они нередко активно проявляют себя в качестве коммуникативных барьеров, препятствующих установлению психологического контакта и взаимопониманию сторон. Юристы - представители различных ведомств и служб также не являются в этом отношении исключением.

В. Интерактивная сторона общения. Как уже отмечалось, в процессе общения происходит не только обмен информацией, взаимное восприятие сторон, но и взаимодействие людей, своеобразный "обмен действиями" на вербальном либо невербальном уровне. Особенно наглядно процесс подобного взаимодействия можно увидеть, используя так называемый трансакционный анализ, позволяющий на простейшем уровне рассматривать действия участников общения во время диалога с позиций, которые занимает каждый из них в различных коммуникативных ситуациях, прибегая к различным стилям ролевого обращения друг к другу1.

Трансакция - это единица общения. Согласно теории трансакционного анализа, предложенной американским исследователем Э. Берном, каждый человек в процессе общения в различных жизненных ситуациях независимо от возраста занимает одну из трех условных коммуникативных ролей или позиций: "Родителя" (Рд), "Взрослого" (В) и "Ребенка" (Рб) (рис. 14.3). Эти попеременно занимаемые субъектом позиции (роли, состояния) предписывают ему соответствующую стратегию, правила, стиль ролевого поведения, взаимодействия, выполнения действий, соответствующую самоподачу. Как пишет Э. Берн, каждый человек носит в себе "Родителя", в каждом есть "Взрослый", каждый таит в себе маленького "Ребенка". В процессе общения в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации люди периодически переходят из одного коммуникативного состояния в другое.

Позиция (состояние, роль) "Родителя" всегда содержит в себе некую доминанту по отношению к другим позициям партнера, особенно "Ребенка", и выражается в обязательном требовании "Надо!". Позиция "Ребенка", напротив, предполагает подчиненное ролевое поведение с сохранением права выражать только желание: "Хочу!". Позиция "Взрослого" может быть выражена словом "Могу!", совмещающимся с "Хочу!" и "Надо!".

Обычно в ходе общения каждый коммуникативный стимул вербального или невербального характера влечет за собой ответную коммуникативную реакцию. Если векторы трансакций, обозначающие форму обращения участников диалога, по своей направленности совпадают и не пересекаются, конфликта не будет (рис. 14.3, а). Такая коммуникативная ситуация возможна, когда стороны обращаются друг к другу, занимая и принимая позицию "Взрослого". Если же один из участников диалога, заняв позицию "Родителя", обращается к своему партнеру как к "Ребенку", а тот, не принимая этого, сам с позиции "Взрослого" или тем более "Родителя" отвечает на такое обращение к нему, то векторы трансакции

Рис. 14.3. Расположение позиций сторон в ситуациях общения (коммуникативного взаимодействия):

а - в бесконфликтной ситуации; б - в конфликтной ситуации

Расположение позиций сторон в ситуациях общения (коммуникативного взаимодействия):

обязательно пересекутся, что будет свидетельствовать о начале диалога по конфликтному сценарию (рис. 14.3, б).

В качестве иллюстрации можно привести отрывки из диалога следователя с допрашиваемым. В первом случае в бесконфликтной ситуации общения (рис. 14.3, а) следователь (й) обращается к свидетелю (В):

  • - Иван Михайлович, уточните, в котором часу вы вышли из дома? Свидетель (В):
  • - Мне кажется, еще не было восьми... и т.д.

В<> втором с. i чае, предполагающем развитие конфликтных отношений (рис. 14.3, б), следователь (Рд) пытается уличить свидетеля (Рб) во лжи:

  • - Как вам не стыдно лгать?! Свидетель (В):
  • - А вы меня не стыдите! Мне стыдиться нечего. Не хотите верить -не верьте... В таком случае я вообще с вами не буду разговаривать!

В последнем случае, если у следователя нет весомых доказательств, изобличающих лжесвидетеля, дальнейший диалог будет малопродуктивен и пи к какому взаимопониманию и тем более к взаимодействию не приведет, поскольку он уже заранее содержит в себе источник конфликта.

Психолого-правовые аспекты вербального поведения (речи, высказываний) субъектов уголовно-, гражданско-правовых отношений. Помимо того, что речь (вербальное, речевое поведение) является средством обмена информацией, организации взаимодействия, в то же время речь, различного рода высказывания могут носить ярко выраженный негативный и, более того, противоправный характер, выступая в виде своеобразного инструмента, способа совершения целого ряда правонарушений, относимых к группе так называемых вербальных правонарушений, подпадающих под действие УК.

Специалисты в области психолингвистики совершенно справедливо обращают внимание на то, что высказывание представляет собой весьма сложный феномен, подлежащий комплексной социокультурной, психолингвистической и правовой оценке с точки зрения его формы, содержания и прагматики.

Особенности речевого (вербального) поведения юриста. Они во многом связаны с его образованием, воспитанием, социальным, профессиональным статусом и опытом. Высказывания юриста в процессе профессионального общения нередко наполнены правовыми понятиями, содержат речевые конструкции, отвечающие правилам речевого этикета, который влияет на установление и поддержание психологического контакта, взаимопонимание в профессиональной среде. Роль этих правил столь велика, что даже незначительное отступление от них может стать серьезным препятствием на пути установления психологического контакта и взаимопонимания, поскольку указанные правила выполняют очень важную контактоустанавливающую функцию.

Особенно важную роль правила речевого этикета играют на начальном этапе общения независимо от того, в какой ситуации оно разворачивается (при непосредственном или опосредованном общении партнеров, например, по телефону). В подобных случаях широко используются так называемые тематические группы речевого этикета, нацеленные на создание положительного психологического микроклимата, поддержание взаимной направленности общающихся сторон. Эти этикетные речевые группы, включенные в семантическую (смысловую) структуру диалога, выполняют функцию признания ролевой, статусной позиции партнера по общению, выражения расположенности к нему, своеобразного комплимента.

С помощью тематических этикетных групп, соответствующих ситуации общения и социальному статусу партнеров, выражаются положительные эмоции по поводу встречи, одобрение желания совместно обсудить тот или иной вопрос, положительная оценка деятельности партнера в целом. Это своеобразные "атомы вежливости", и хотя они не несут какой-либо содержательной информации, тем не менее выполняют очень важную функцию установления психологического контакта.

Свободное владение этикетными речевыми формами общения свидетельствует о высокой коммуникативной компетентности, общей культуре юриста. "На первый взгляд, это может показаться пустой тратой времени, поскольку тем, что мы привыкли считать "информацией", здесь не обмениваются. Однако это впечатление следует, по-видимому, отбросить. В конечном счете, обмен информацией типа "я вас (тебя) замечаю", "мы из одной общности", "я желаю вам (тебе) добра" и так далее играет не меньшую роль в процессах социального взаимодействия, чем продуктивное обсуждение научно-технической, политической, художественной или иной проблематики"1.

Поскольку речь юриста имеет определенное общественное звучание, к ней предъявляются повышенные требования, игнорирование которых отрицательно влияет на его профессиональный авторитет. Поэтому речь юриста должны отличать:

  • - грамотность, понятность, доступность смысла высказываний для любой категории слушателей;
  • - последовательность, логическая стройность изложения, убедительность, правовая аргументированность со ссылками на различные факты, доказательства, правовые нормы;
  • - соответствие нравственно-этическим правилам и нормам речевого поведения;
  • - экспрессивность, широкий диапазон эмоциональных средств воздействия - от подчеркнуто нейтральных речевых форм до эмоционально-выразительных высказываний, сопровождающихся невербальными средствами воздействия;
  • - вариативность высказываний - от приглашения к участию в общении до употребления фраз, наполненных категорическими требованиями в зависимости от различных коммуникативных ситуаций.

В процессе общения важно уметь не только говорить, но и как бы со стороны слышать себя, оценивая убедительность, понятность, доходчивость собственных высказываний, уместность употребления различных речевых и неречевых форм коммуникации, степень эмоциональной окраски речи, выразительность своего речевого поведения. Правильно оценивать эти качества помогает наблюдение за реакцией аудитории, собеседника в процессе общения с ними.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >