Управление физкультурно-спортивными организациями с учетом специфики физкультурно- оздоровительных и спортивных услуг

Для управления в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг менеджменту важно ясно представлять, что включают по содержанию данные услуги.

Проведение занятий по физической культуре и спорту предусматривает:

  • • занятия в группах общей физической подготовки и оздоровительной физической культуры;
  • • разработку индивидуальных (групповых) рекомендаций по режиму занятий;
  • • организацию соревнований в учебных группах, командах, школах и клубах по видам спорта;
  • • восстановительные мероприятия и методические консультации;
  • • реализацию различных видов досуга с учетом особенностей оказываемых услуг, включая культурно-массовые и развлекательно-игровые мероприятия, а также различные виды активного отдыха с учетом требований безопасности, в том числе медицинского обеспечения.

Проведение спортивно-зрелищных мероприятий включает в себя:

  • • спортивные и оздоровительные мероприятия для участников турниров, кроссов, марафонов, турниров по спортивным играм;
  • • спортивные праздники;
  • • спортивно-зрелищные вечера и концерты;
  • • встречи с выдающимися спортсменами;
  • • показательные выступления ведущих спортсменов и представителей спортивных учреждений.

Организация и проведение учебно-тренировочного процесса предусматривает:

  • • обучение потребителей услуг рациональной технике двигательных действий, формирование умений, навыков и связанных с этим знаний в избранной спортивной дисциплине;
  • • педагогическое воздействие, направленное на развитие и совершенствование двигательных способностей, соответствующих требованиям спортивной деятельности, в области которой ведется подготовка;
  • • педагогическое воздействие, направленное на компенсацию у потребителя услуг недостающих компонентов тактической, технической, физической и других видов готовности к потреблению услуги;
  • • организацию комплексного контроля за уровнем разносторонней подготовленности и состоянием здоровья потребителя услуг;
  • • консультативную помощь по различным направлениям построения и содержания учебно-тренировочного процесса.

Информационно-консультативные и образовательные услуги предусматривают:

  • • информацию общего характера о структуре и содержании спортивных услуг, о законодательно-нормативной базе сертификации в отрасли (через Интернет, средства массовой информации, рекламу и др.);
  • • консультации потребителей услуг специалистами по вопросам, связанным с предстоящим оказанием услуг, исключающим в дальнейшем потерю или нарушение здоровья и получение травмы;
  • • консультации специалистов в области питания (врача, диетсестры) по вопросам рационального режима питания и приема пищевых добавок, витаминов для потребителей услуги;
  • • консультации специалистов по проведению медико-восстановительных мероприятий, а также тестирования спортсменов;
  • • подготовку рекомендаций для потребителей программ занятий, а также общих правил по их эффективному использованию;
  • • профессиональная подготовка (переподготовка) и повышение квалификации в области физической культуры и спорта.

Прочие спортивные услуги предусматривают:

  • • организацию ремонта и подготовки (подгонки) спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря;
  • • организацию ремонта одежды и обуви;
  • • прокат спортивного инвентаря;
  • • обеспечение стоянки транспортных средств потребителей услуг; прием на хранение вещей потребителей услуг;
  • • вызов такси по заказу потребителей;
  • • другие виды услуг.

Основная задача менеджмента в сфере физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг заключается в целенаправленном воздействии на работников физкультурной организации для создания условий по удовлетворению потребностей людей в услугах физической культуры и спорта, в повышении эффективности и качества этой работы, на получение в конечном счете финансовой прибыли.

Успешность менеджмента в этой сфере определяется многими факторами, которые следует принимать во внимание в управленческой деятельности. К таким факторам можно отнести:

  • • вкусы потребителей;
  • • количество потребителей;
  • • денежные доходы потребителей; их покупательная способность;
  • • уровень цен на спортивные товары и услуги;
  • • конкретные потребности и желания в проявлении физической активности с целью улучшения здоровья или других целей, подкрепленных покупательной способностью;
  • • состояние региональной демографии;
  • • состояние персональной демографии потребителей (возраст, пол, уровень образования, профессия и др.);
  • • критерии стиля жизни;
  • • частотность критерия занятий (систематичность и длительность занятий физическими упражнениями и видами спорта и др.).

Главный фактор эффективной деятельности физкультурноспортивной организации состоит в ее способности удовлетворить запросы населения в физкультурно-оздоровительных и спортивных услугах.

Разнообразны не только услуги, но и организации которые их оказывают. При этом физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги могут быть, как уже отмечалось, бюджетными, льготными и платными. Помимо организаций сферы физической культуры и спорта услуги оказываются:

• в государственных учреждениях: в системе образования - образовательные организации дошкольного; начального общего, среднего общего и основного общего образования; образовательные организации среднего профессионального образования; образовательные организации высшего образования; образовательные организации дополнительного образования детей; в системе здравоохранения - поликлиники, больницы; восстановительные центры, врачебно-физкультурные диспанцеры.

В других сферах хозяйственного комплекса страны также могут оказываться эти услуги (например, физическая культура на производстве, оздоровительные группы в парках культуры и отдыха):

  • • в коммерческих физкультурно-спортивных организациях - фитнес-клубах, фитнес-центрах и т.д.
  • • в некоммерческих организациях - спортивные клубы в образовательных организациях, по месту жительства.

Следует отметить, что процесс оказания физкультурно- оздоровительных и спортивных услуг отличается от процесса производства и реализации спортивных товаров по ряду показателей. Эти отличия накладывают свой отпечаток на менеджмент организации, представляющей эти услуги. Главная причина специфики менеджмента в этих обстоятельствах заключается в характерных особенностях самих услуг. Эти особенности сформулировал Филипп Котлер. Как он считает, услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать (см. врезку).

  • • Неосязаемость. Услуги неосязаемы. Их нельзя увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.
  • • Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника.
  • • Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания.
  • • Несохраняемость. Услугу невозможно хранить.

Источник: Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. - С. 638-639.

Поэтому менеджмент физкультурно-спортивной организации должен принимать во внимание эти характерные особенности физкультурно-оздоровительных услуг. В табл. 5 приведены основные особенности услуг, их характеристики и меры по учету этих особенностей в менеджменте.

Таблица 5

Особенности физкультурно-оздоровительных услуг и учет их в менеджменте

Характе

ристики

услуг

Особенности характеристик услуг

Меры по учету особенностей услуг в менеджменте

Неосязаемость

В отличие от спортивных товаров физкультурно- оздоровительные услуги до момента их непосредственного потребления нельзя попробовать, увидеть.

Например, тренажерный зал нельзя взять на рынок спортивных услуг, чтобы во время продажи наглядно продемонстрировать свой «товар*». Фактически продастся не тренажерный зал, а продается только право заниматься в нем в определенное время

Менеджмент физкультурной организации должен разработать комплекс мер, направленных на повышение осязаемости услуг.

К таким мерам можно отнести:

  • • выпуск рекламных брошюр с информацией об услугах;
  • • на сайте организации поместить информацию о занятиях в тренажерном зале (описание комплексов упражнений, последовательность, планируемые результаты занятий);
  • • представление инструкторов тренажерного зала (квалификация, стаж, результаты работы и т.д.);
  • • отзывы посетителей о занятиях в зале

Характе

ристики

услуг

Особенности характеристик услуг

Меры по учету особенностей услуг в менеджменте

Неотделимость от источника

В физкультурных организациях оказание услуг осуществляется в присутствии и того, кто ее оказывает - инструктора, и того, кто ее получает, - посетитель организации. Более того, посетитель не просто потребляет услугу - он активно включен в ее производство - в учебно-тренировочный процесс. Инструктор, осуществляющий тренировочное занятие с посетителем, также является частью предлагаемой посетителю услуги

Участие посетителя в учебно-тренировочном занятии в процессе оказания услуги требует от менеджмента организации следующих мер:

  • • обеспечение выбора услуг, удовлетворяющих потребности посетителей;
  • • организация учебно-тренировочного процесса таким образом, чтобы включенность в него посетителя приносила ему удовлетворенность от занятий;
  • • обеспечение учета индивидуальных особенностей посетителей при подборе оздоровительных программ;
  • • поддержание инструктором

во время занятий положительного эмоционального фона

Непостоянство

качества

Физкультурно-оздоровительные услуги отличаются определенной степенью изменчивости.

В первую очередь это касается качества услуг, которое зависит от того:

  • - кто их оказывает;
  • - в какой период времени они оказываются;
  • - при каких условиях они оказываются.

Основные причины изменчивости качества услуг определяются:

  • - сложностью и нерегулярностью контроля за процессом оказания услуг;
  • - влияние колебания спроса на услуги;
  • - квалификация инструкторов;

Поскольку изменчивость услуг определяется в первую очередь уровнем постановки работы по повышению качества внутри организации, то менеджмент должен обеспечить:

  • • формирование у всех сотрудников организации понимания, что каждый работник - продавец услуг;
  • • разработку внутрифирменной политики контроля за качеством предоставляемых услуг;
  • • разработку корпоративных стандартов (инструкций) качества услуг;
  • • изучение этих стандартов сотрудниками;
  • • постоянное повышение квалификации инструкторского состава;
  • • регулярную аттестацию сотрудников и рабочих мест.

Характеристики

услуг

Особенности характеристик услуг

Меры по учету особенностей услуг в менеджменте

- трудовая дисциплина инструкторского и вспомогательного составов

Несохра-

няемость

В отличие от спортивных товаров физкультурно- оздоровительные услуги, не проданные сегодня, нельзя будет продать завтра

Ввиду невозможности компенсировать невостребован ность услуги, менеджмент организации должен:

  • • оптимизировать соотношение спроса и предложения, учитывая свои возможности;
  • • установить дифференцированные цены с учетом сезонности;
  • • разработать гибкую систему скидок на услуги;
  • • использовать различные программы, стимулирующие продажи услуг

Вопросы для самоконтроля

  • 1. Дайте определения понятий: «услуга», «физкультурно-оздоровительная услуга», «спортивные услуги».
  • 2. Назовите нормативные документы, регламентирующие предоставление услуг в нашей стране.
  • 3. Приведите классификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
  • 4. Охарактеризуйте содержание физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
  • 5. Назовите факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности по предоставлению физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
  • 6. Назовите характеристики, отличающие физкультурно-оздоровительные услуги от спортивных товаров.
  • 7. Перечислите основные характеристики физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >