Формализация процесса разработки управленческого решения
Формализованная постановка задачи разработки управленческих решений необходима для уменьшения уровня неопределенности в процессе их разработки, определения того, что ожидается в результате их реализации, а также для создания общего информационно-аналитического пространства, сопровождающего процесс реализации управленческих решений.
При постановке задачи разработки управленческого решения с позиции теории систем описываются:
- o исходное состояние управляемой системы #о(5,-), гДе 5,- - параметры, характеризующие состояние системы;
- o требуемое состояние управляемой системы 7/1(5,-);
- o состояние внешней среды, отражаемое множеством благоприятных и неблагоприятных факторов где_/= 1,т - количество факторов;
- o ресурс времени, выделяемый для разработки управленческого решения tpyp.
В общем случае необходимо найти рациональный способ перехода управляемой системы из исходного состояния в требуемое состояние с учетом доступных ресурсов и факторов внешней среды.
Обобщенная схема цикла разработки управленческих решений представлена на рис. 4.1. Циклический характер разработки управленческих решений заключается в том, что если в результате реализации решения эффективность его оказалась недостаточно высокой, то принятое решение необходимо пересмотреть и усовершенствовать, а при необходимости - разработать новое.
Таким образом, цикл разработки управленческого решения может повторяться до тех пор, пока не будет принято
Рис. 4.1. Обобщенная схема циклического характера процесса разработки управленческих решений во взаимосвязи этапов, условий и применяемого инструментария
и реализовано решение, обеспечивающее требуемую эффективность и достижение цели. Если цель разработки управленческого решения но объективным причинам не может быть достигнута, то не исключена корректировка самой цели и решение проблемы другим способом.
Несмотря на то, что проблему можно решить корректировкой и согласованием целей, приоритетными все же считаются решения, направленные на изменение конкретной ситуации. Если ситуация изменяется незначительно или меняется не в соответствии с целью предприятия, то это означает, что либо не были учтены какие-либо факторы, влияющие на процесс реализации решения, либо появились новые факторы как результат постоянно изменяющихся условий внешней среды, либо неверно оценены ресурсы, используемые для реализации управленческого решения.
В практике управления в большинстве случаев ситуация полной определенности встречается редко. В основном при разработке решений необходимо определять цели, критерии, альтернативы и их исходы, сопровождаемые условиями неопределенности.
Критерии как количественно выраженные цели представляют собой решающие правила и определяются выявлением функциональных зависимостей (детерминированных либо стохастических) между показателями управляемого объекта с учетом внутренних ресурсных ограничений и внешних ограничений, связанных с состоянием внешней среды.
Каждый этап цикла разработки управленческих решений - логически обособленная целями этапа процедура, требующая своего инструментария и технологии применения последнего. Па рис. 4.1 показано, что инструментарий, необходимый для разработки управленческих решений, может формироваться тремя методами:
- o эмпирическим анализом ранее разработанных решений, а также методов их разработки и разработкой на этой основе инструментов и технологии разработки управленческого решения (РУР);
- o теоретико-прикладным, связанным с исследованием разработок в области РУР в смежных областях исследований применительно к специфике функционирования каждого конкретного объекта управления;
- o комбинированным, включающим эмпирический и теоретический анализ, а также синтез инструментария и технологии его применения.
