Проявление негативных явлений на уровне индивидуальной деятельности и индивидуального поведения работника
Менеджер, работая с людьми, сталкивается с множеством проблем, сопряженных с организацией индивидуальной деятельности работника. На уровне индивида менеджер встречается с такими психологическими феноменами, как отчуждение, фрустрация, социальная праздность и т. п., которые снижают эффективность трудового поведения работника.
Отчуждение как явление характеризуется внутренним состоянием индивида, воспринимающего окружающие его порядки, отношение руководства к себе, условия труда и вознаграждение за труд как глубоко несправедливые и даже враждебные по отношению к нему, последствиями чего являются безволие, ощущение одиночества, утрата интереса к работе, к группе или организации. Причиной отчуждения чаше всего является восприятие организации как некой внешней силы с непонятными принципами действия и конечным результатом. Когда работник выполняет только небольшую часть рабочего задания, то труд теряет для него общественное значение и внутреннюю ценность, выглядит бессмысленным. Главная задача в политике управления подчиненными — это поиск путей преодоления отчуждения, потому что человек с высокой степенью отчуждения не способен к добросовестному труду.
Фрустрация (с лат. frustratio — обман, расстройство, разрушение планов) — психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению задачи; переживание неудачи.
Фрустрация у работника возникает в случае, когда не оправдываются его внутренние ожидания, он не достигает желаемой цели или вознаграждения, блокируется его побудительный мотив к действию. В результате возможной реакцией на ситуацию будет агрессия (бунт, ненависть), уход (апатия), закрепление (правила в таком случае становятся самоцелью и испытывающие фрустрацию работники униженно приспосабливаются к создавшимся барьерам), компромисс (поиск иного удовлетворения подавленной потребности). В случае компромисса работники либо резко меняют направление своей карьеры, либо реализуют невостребованную энергию на «жизнь вне работы». Такие реакции на фрустрацию, связанные с проявлением агрессии, обычно дорого обходятся организации, поскольку приводят к функциональным нарушениям. В данном случае задача управления состоит в снижении числа барьеров (воображаемых, реальных или потенциальных), формирующих состояние фрустрации у работников.
Социальная праздность — явление, связанное с ощущением несправедливости при распределении работ в команде, уверенностью в том, что его вклад в результаты группы не поддается оценке, что коллеги не прилагают особых усилий к выполнению задания и пользуются моментом «скрыться в толпе», проявляется в снижении его производительности. Поэтому менеджеру необходимо совершенствовать систему стимулирования и вознаграждения индивидуальной и групповой деятельности в организации.
Негативное поведение со стороны работников может быть вызваны также осознанными или неосознанными защитными механизмами личности.
В совместной деятельности люди влияют друг на друга, бросая вызов защитным механизмам членам группы, коллектива. Для эффективной деятельности и взаимопонимания необходимо менеджерам научиться их распознавать.
