Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Психология и этика делового общения

Симптомы профессионального выгорания

По мнению всех авторов, исследующих синдром профессионального выгорания, развитие его симптоматики носит стадиальный характер. Однако, в конечном счете, общая схема развития синдрома профессионального выгорания выглядит следующим образом:

  • - сначала наблюдаются значительные энергетические затраты как следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности;
  • - затем появляется чувство усталости;
  • - и наконец, разочарование, снижение интереса к своей работе.

На первом этапе, как правило, у работника наблюдается высокая трудовая активность. Он очень хочет достичь поставленной цели, работа доставляет ему радость и приносит удовлетворение, появляется чувство незаменимости. Человек постепенно отказывается от других своих интересов, не имеющих отношения к работе. Свои неудачи и просчеты старается не замечать.

Дальше - больше. Глубокое погружение в профессиональную деятельность ставит вопрос профессионального и личностного роста. Возникает необходимость решать все более серьезные задачи. И тут начинаются проблемы. С одной стороны, профессиональный и личностный рост работника может не нравиться кому-то из окружающих, а с другой - интерес к работе настолько разрастается, что начинает деформировать личность. Гораздо чаще возникают противоречия между получаемыми результатами и ожиданиями человека, его амбициями. В такой ситуации чувство усталости не заставит себя долго ждать, даже если человек будет окружен любовью клиентов и уважением коллег. Постепенно оно сменяется разочарованием и потерей интереса к работе.

У таких работников легко заметить изменение восприятия коллег. Если раньше отношения с ними могли испортить только какие-то конфликтные ситуации, то теперь коллеги изначально воспринимаются в негативном свете. Все чаще наблюдается шаблонное поведение. Человек постепенно теряет способность сопереживать окружающим, родственникам, друзьям, часто шокирует категоричными и откровенно циничными оценками обсуждаемых явлений. Начинается поиск возможностей уклониться от работы. Постоянно обсуждается тема недостаточной заработной платы, маленького размера премии и т.д. Человек с пренебрежением, а иногда и с отвращением, начинает относиться к тем идеалам, которыми недавно дорожил и которые привели его в профессию. Внимание концентрируется исключительно на проблемах сегодняшнего дня. Появляется ощущение, что другие его используют. Возникает зависть.

В эмоциональной сфере проявления профессионального выгорания могут быть также весьма разнообразными: от депрессии до агрессивных реакций (нетерпение к чужому мнению, неспособность к компромиссным решениям, подозрительность, конфликтность). Настроение часто меняется, возникают безосновательные страхи и чувство вины.

Следующим этапом развития синдрома профессионального выгорания является фаза деструктивного поведения. Отмечается понижение концентрации внимания, неспособность выполнять задания повышенной сложности, отсутствие воображения и ослабление абстрактного мышления. Человек способен действовать только в узких рамках заданных инструкций. В эмоциональной сфере усиливается стремление ограничить общение с окружающими исключительно формальными контактами, отсутствие интереса к другим людям. Возникает ощущение самодостаточности, которое очень быстро переходит в чувство одиночества.

Па последнем этапе развития синдрома происходит разрушение человека и как личности, и как физического тела. В физическом плане мы наблюдаем расцвет психосоматических заболеваний. Сначала беспокоят невозможность расслабиться, ощущение постоянного внутреннего напряжения. Затем приходят бессонница и сексуальная дисфункция. Человек остро ощущает потребность в кофеине, никотине и алкоголе и быстро впадает в зависимость от них. Развиваются гипертония, язвенная болезнь желудка, сердечные аритмии, нарушения моторики желудочно-кишечного тракта, аллергические реакции и иммунодефицит. Вот здесь и начинаются долгие, но зачастую бесперспективные хождения по врачам.

Разрушение личности сопровождается формированием исключительно отрицательных жизненных установок, возникновением чувства беспомощности и, в конечном счете, утратой смысла жизни.

Естественно, что у каждого человека профессиональное выгорание протекает с разной степенью выраженности основных его признаков. Тем не менее все симптомы, сопровождающие этот процесс, можно условно разделить на три группы1.

  • 1. Симптомы, связанные с физическим состоянием человека:
    • - повышенная утомляемость, апатия;
    • - физическое недомогание, частые простуды, тошнота, головная боль;
    • - боли в сердце, повышенное или пониженное давление;
    • - боли в области живота, нарушение аппетита и режима питания;
    • - приступы удушья, астматические симптомы;
    • - увеличение потливости;
    • - покалывание за грудиной, мышечные боли;
    • - нарушения сна, бессонница.
  • 2. Симптомы, связанные с социальными отношениями, проявляющиеся при контактах человека с окружающими людьми (коллегами, клиентами, друзьями, родственниками):
    • - появление тревоги в ситуациях, где раньше она не возникала;
    • - раздражительность и агрессивность;
    • - нежелание работать, перекладывание ответственности;
    • - отсутствие контакта с коллегами и клиентами, нежелание улучшать качество работы;
    • - формализм в работе, стереотипность повеления, сопротивление переменам, активное неприятие любого творческого начала;
    • - циничное отношение к идеям общего дела, к своей работе;
    • - отвращение к пище или переедание;
    • - злоупотребление химическими веществами, изменяющими сознание (алкоголь, курение, кофе, таблетки и др.);
    • - вовлечение в азартные игры (казино, игровые автоматы, компьютерные игры).
  • 3. Внутриличностные симптомы, характеризующие процессы, происходящие внутри человека и обусловленные изменением его отношения к себе, своим поступкам, мыслям и чувствам:
    • - повышенное чувство жалости к себе;
    • - ощущение собственной невостребованности;
    • - чувство вины;
    • - тревога, страх, ощущение загнанности;
    • - заниженная самооценка;
    • - ощущение собственной угнетенности и бессмысленности всего происходящего, пессимизм;
    • - разрушительное самокопание, проигрывание в голове ситуаций, связанных с сильными негативными эмоциями;
    • - психическое истощение;
    • - сомнение в эффективности работы.

Долгое время считалось, что наиболее уязвимыми к синдрому профессионального выгорания являются люди, много лет проработавшие в профессиях социального типа ("помогающих" профессиях). Однако последующие исследования опровергли это мнение. Как выяснилось, с течением времени многие из этих людей прекрасно адаптируются к профессии и вырабатывают собственные способы профилактики синдрома сгорания. Л вот молодые специалисты могут быть с большей степенью вероятности отнесены к группе повышенного риска.

Профессиональное выгорание не только опасно для самих работников, но и приносит убытки компании. Последствия выгорания для организации:

  • - снижение удовлетворенности трудом;
  • - увеличение текучести кадров;
  • - ухудшение социально-психологического климата;
  • - увеличение неблагоприятных физических и эмоциональных симптомов самочувствия работников;
  • - ухудшение качественных и количественных показателей работы;
  • - увеличение затрат на обеспечение здоровья работников.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы