Средства, повышающие эффективность коммуникативного взаимодействия

Эффективность коммуникативного взаимодействия может определяться множеством параметров. Выделены следующие правила , речевой коммуникации:

  • — высказывание должно содержать количество информации, необходимое для цели общения;
  • — высказывание должно быть правдивым;
  • — высказывание должно быть релевантным;
  • — высказывание должно быть ясным.

Для развития эффективной коммуникации необходимо также учитывать такие факторы, как:

  • - цель высказывания;
  • — нормы речевого поведения в данном контексте;
  • — тактику речевого общения;
  • — стратегию речевого общения.
  • - Важным критерием коммуникативной компе-

Коммуникативная компетентность:критерии, уровни сформированности

тентности можно считать способность слу-

J

шать партнера по коммуникации. Это нредпо-

лагает развитие умения и способности

’ использовать все способы, которыми воспринимается собеседник. Человек принимает не только вербальную коммуникацию (т.е. не только слышит ушами), по воспринимает всю полифонию информации: отведение взгляда, непроизвольные жесты, паузы между высказываниями и др.

Компетентность — это способность достигать собственных целей в процессе взаимодействия с другими людьми, постоянно поддерживая с ними хорошие отношения (в любое время и в любом месте).

Одной из техник, характеризующей коммуникативную компетентность, является активное слушание — способность вовлечься в коммуникативный процесс. Стоит отметить некоторые детали, затрудняющие эффективную коммуникацию: это длина сообщений; изменяющаяся природа слушания; слушают то, что ожидают услышать; слушать то, что хочешь слушать; черно-белое слушание; давление группы1.

Небезынтересна информационная концепция социальной компетентности К. Рубина и Л. Роуз-Кресснора. Предполагается, что социальный сценарий (приветствие, прощание и т.д.) является восстановлением в памяти специальных подсказок того, что могло быть познано через внутренний или внешний мир[1] [2]. Данная модель допускает различный исход коммуникации в зависимости от контекстного изменения цели и включает следующие компоненты:

  • • выбор социальной цели: в межличностном взаимодействии детей и подростков могут быть такие цели, как привлечение внимания, принятие помощи, организация игры и т.д.;
  • • исследование среды действия: следует учитывать контекст, в который могут входить социальный статус, тип отношений, возраст и др.;
  • • разработка и выбор стратегии: предполагается их наличие в опыте ребенка;
  • • результат применения стратегии: на этом этапе ребенок имеет возможность оценить эффективность применения выбранной стратегии (отказ от достижения цели, повторение действия, смена способа действия);
  • • факторы, связанные с выбором и использованием стратегии, а также с преследованием недостижимых целей.

Модель социальной компетентности Рубина и Роуз-Кресснора включает: социальные цели детей; способы разработки и выбора стратегии достижения цели; выполнение стратегических действий; результат изначальных попыток и действия, касающиеся целей стратегий при неудаче. В компетентное поведение также входят внутренние установки, самооценка и эмоции[3].

Разговор о повышении компетенции в межличностном взаимодействии становится пустым без описания конкретных техник, развивающих данную компетентность. Приведем примеры высказываний, помогающих более точно показать себя и свои состояния:

  • 1) описание поведения, т.е. указание собеседнику на то, к чему привели его действия: «Своим криком ты не даешь мне досказать мысль до конца»;
  • 2) описание чувств: «Я расстроена», «Я огорчен»;
  • 3) синхронизация — предполагает указание на точную связь между действиями партнера по общению и теми эмоциональными состояниями, которые это действие вызвало: «Твои слова о том, что Маша ленивая, вызывают у меня душевную боль»;
  • 4) конкретный характер высказывания: «Ты всегда все делаешь без спроса»;
  • 5) проверяющий характер высказывания: «Правильно ли я тебя понимаю, что тебя раздражают слова учительницы?»;
  • 6) информирующий характер высказывания: «Мне еще нужно завершить свою мысль», «Вечно ты меня перебиваешь»;
  • 7) использование уточняющих реплик: «Я вижу, что ты грустный сегодня. Это так?».

Данные техники составляют основу разнообразных программ тренингов по развитию успешного и эффективного общения.

  • [1] См.: Межличностное общение / сост. и ред. Н. В. Казариновой, В. М. Поголыии. СПб.,2001. С. 336-340.
  • [2] Там же. С. 402-403.
  • [3] Там же. С. 410.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >