Модель разрешения конфликтов Томаса — Килмена

- Современная конфликтология сделала шаг

Структура, функции, В контексте взаимодействия конфликтная ситуа-

конфликтов 1 1 ^

Томаса — Килмеиа являющего причины их формирования в оо-

- ществе, к работе с конфликтами.

Говоря о моделях работы с конфликтами, выделяют способы урегулирования конфликтов — как силовые методы, так и методы переговоров. При этом силовые методы связаны с такими факторами, как невозможность коммуникации между сторонами, отсутствие доверия между сторонами и собственно ответная реакция на силовые действия другой стороны. Силовые методы стали возможными по причине агрессивной природы человека, потому что именно агрессия выступает обязательным атрибутом конфликтных ситуаций. Анализ последствий силовых конфликтов в истории человечества привел к формулированию «теории ненасилия» и к становлению переговорной тактики.

Американские социологи Р. Фишер и У. Юри разработали общую модель ведения переговоров, которая является основой разработки методов и техник[1] [2]. Основные положения их концепции:

  • 1) отношение участников переговоров определяется партнерскими ценностями с мотивами совместного принятия решений;
  • 2) цель переговоров — это разумное и относительно быстрое взаимное согласие по общему вопросу;
  • 3) необходимое разделение отношений и целей спора;
  • 4) требовательность к цели спора, но сохранение добросердечия и мягкости к человеку;
  • 5) действие в рамках спора осуществляется вне зависимости от доверия к противоположной стороне;
  • 6) фокусировка на выгоде, а не на социальных и других позициях;
  • 7) подробное и внимательное изучение интересов обеих сторон;
  • 8) избегание нижней границы в достижении собственных интересов;
  • 9) тщательное просчитывание взаимных выгод;
  • 10) предоставление множественности выборов с немолниеносным принятием решения;
  • 11) умеренная настойчивость для использования объективных критериев ведения спора;
  • 12) стремление достигать результата спора, основанного на нормах, а не под воздействием ситуации «здесь и теперь»;
  • 13) наличие принципа, на который необходимо опираться в ведении переговоров.

Д. Рубин предлагает две модели ведения переговоров: модель взаимных выгод и модель уступок сближения.

Наиболее эффективные формы разрешения конфликта — использование «третьей» стороны: арбитраж и медиаторство. Алгоритм арбитража выглядит так:

  • — беседа с одним из участников конфликта;
  • — беседа со вторым участником конфликта;
  • — анализ ситуации, направленной на установление истины, и выработка позиции решения;
  • — встреча с обеими конфликтующими сторонами с выработкой компромиссного решения по вопросу.

Медиаторство — это социальная практика посредничества, одна из форм участия в конфликте «третьей» стороны.

Существуют различные стратегии и техники медиаторства: раздельные встречи с участниками спора; выслушивание точек зрения; социально- психологическое сопровождение ситуации; общее собрание сторон; общая дискуссия, направленная на сбор информации о цели конфликта; обсуждение уступок; руководство осознанием причин конфликта; предоставление точек зрения другой стороны; руководство процессом эмпатии и принятия другой стороны.

  • [1] Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2007. С. 156—159.
  • [2] См.: Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1990.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >