Подарки

На международных переговорах вопрос о подарках - один из самых деликатных. Если вы знаете своих партнеров достаточно хорошо, то ваш подарок должен соответствовать их вкусам и предпочтениям. Но когда вы встречаетесь с партнерами впервые, не следует торопиться с подарками, поскольку ритуал дарения требует такта и вкуса. Не существует общих правил на все случаи жизни, однако принято, что во время первой встречи подарки вручают хозяева, а не гости. Рекомендуется преподнести небольшой сувенир прибывшим зарубежным партнерам в знак того, что вы рассматриваете их как важных клиентов и предполагаете длительные отношения; при последующих встречах обмен подарками становится обязательным.

Преподносить подарки принято строго по рангам, причем не следует дарить одинаковые подарки руководителю и членам делегации, поскольку это может быть расценено как оскорбление. Большое значение имеет упаковка подарка, которая должна быть красивой и несложно разворачиваться, поскольку при получении подарка следует обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить благодарность. Цветы вручают, предварительно сняв бумагу; исключение составляет дорогая упаковка букетов, которую в особо торжественных случаях можно не снимать. Нельзя забывать о том, что повторение подарков (за исключением спиртных напитков, цветов) считается нарушением этикета. Из числа подарков рекомендуется исключить иконы, жемчуг, носовые платки, часы, зеркала, ножи (и на Западе, и на Востоке это плохая примета). Не рекомендуется дарить матрешки и самовары - они есть почти у каждого иностранца. К посылаемой корзине цветов или букету следует приложить визитную карточку или записку с добрыми пожеланиями.

Необходимо помнить, что в зарубежных странах по-разному относятся к ритуалу дарения. Западным партнерам рекомендуется делать относительно недорогие подарки, стоимостью около 10-25 долл., за исключением случаев, когда подарок делает кто-то из высшего руководства по особому случаю (например, юбилей). В большинстве западных стран достаточно четко определен круг товаров, которые рассматриваются в качестве подарков: календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, на Рождество - алкогольные напитки. Другие подарки рассматриваются не как знаки внимания, а как средство давления на партнера.

Пример

В Германии подарки в деловом общении вообще не приняты, в Италии - не обязательны, а во Франции их не следует преподносить в первую встречу, но затем возможны небольшие сувениры с национальным колоритом.

В общении с восточными партнерами, напротив, следует уделить большое значение подаркам. Например, в арабских странах деловой прием обычно завершается вручением всем гостям подарков. В Китае нельзя дарить личные подарки, они должны быть преподнесены всей делегации. В конфуцианско-буддийских странах (Япония, Китай и др.) нельзя дарить подарки из четырех предметов и букеты из четырех цветков (это число смерти); заворачивать подарки в белую бумагу (цвет смерти). В Латинской Америке принято преподносить изделия народных промыслов, красочно оформленные корзины с набором продуктов к праздничному столу. Таким образом, на международных переговорах с восточными партнерами подарки обязательны и ритуалу обмена подарками следует отвести повышенное внимание: подарки здесь, как правило, преподносятся обеими руками с легким поклоном.

Дресс-код

Важным элементом делового этикета во время переговоров является знание основных правил дресс-кода.

o Дресс-код (англ. dress code - кодекс одежды) - это устойчивые нормы и представления о том, как надо одеваться в той или иной деловой или публичной ситуации в определенной социальной группе.

В международной деловой практике приняты следующие обозначения дресс-кода, которые необходимо знать каждому участнику международных переговоров:

Bt (Business traditional)

Повседневный традиционный деловой стиль: хорошо сшитый костюм из классической камвольной шерсти темного цвета (синего или серого, возможны маренго, умбра). Рекомендуются сорочки в пастельных тонах (бледно-голубые, персиковые, шампань, возможна тонкая полоска)

Bb (Business best)

Официальный деловой стиль: экипировка для деловых мероприятий, переговоров, презентаций. Высококачественный дорогой, обычно темно-синий костюм, предельно строгий и консервативный, надевается с белой сорочкой (желательно с французскими манжетами и запонками); однотонный или в мелкую точку элегантный галстук, платок в тон галстука в нагрудном кармане; дорогие туфли (не лакированные) модели "оксфорд"

Be (Business casual)

Неофициальный деловой стиль - более свободный, непринужденный внешний вид: пиджак, блейзер, неделовой костюм в сочетании с менее формальными рубашками (например, рубашками поло), свитерами; как правило, без галстука. К этому типу относятся и летние хлопковые, льняные и шелковые костюмы

CF (Casual Friday)

"Пятничный стандарт" - неофициальный деловой стиль по пятницам: более свободный, непринужденный внешний вид, принятый в большинстве компаний в конце недели

Btr (Business travel)

Деловой стиль командировок: дорожный деловой костюм должен сохранять форму и не мяться в любой ситуации, поэтому в нем допустимы синтетические добавки. Основное правило: одеваться не для путешествия, а для того места, куда вы отправляетесь

На протокольных мероприятиях, сопровождающих переговоры, определенный дресс-код может быть обозначен на приглашениях участникам специальной аббревиатурой. Если такого обозначения нет, то на приемы, начинающиеся до 19:00 (завтрак, коктейль, бокал шампанского, фуршет), принято надевать одноцветный костюм неярких тонов. Не рекомендуются цветные рубашки; предпочтительны белые сорочки с неярким галстуком под цвет костюма. Обувь - классические черные ботинки на шнурках. В летнее время допускается обувь под цвет костюма неярких цветов. Лакированные ботинки надеваются только к смокингу на вечерние приемы.

Дамам для дневных приемов рекомендуется одежда строгих, скромных линий и умеренных тонов (летом - нежных пастельных оттенков): обычной длины платье, костюм или платье-костюм. На вечерние приемы принято надевать более нарядные и открытые длинные вечерние платья и обувь из кожи или замши на невысоком удобном каблуке. Небольшая сумочка должна соответствовать по стилю и цвету обуви. Дамы должны позаботиться о том, чтобы их дневной макияж был максимально естественных приглушенных тонов; губная помада, румяна и лак для ногтей желательно одной цветовой гаммы нежных пастельных оттенков, что должно сочетаться с цветовой гаммой костюма. На вечерних приемах допустим более яркий макияж. Необходимо подумать и о том, чтобы запах духов распространялся не дальше вашей интимной зоны (15-30 см), поэтому днем во время переговоров лучше пользоваться туалетной водой.

В международной практике приняты следующие аббревиатуры для обозначения дресс-кодов для вечерних приемов:

А5с After 5 Casual

Непринужденный вечерний стиль после пяти часов вечера

А5 After 5

"Коктейль" - вечерние не слишком торжественные мероприятия. Предполагается костюм, не обязательно деловой, цвета любые, галстук не обязателен. Для дам предпочтительны специальное платье для коктейля или нарядный костюм

А5 Black Tie

"Черный галстук" - официальный вечерний прием: смокинг, лакированные ботинки; для дам - вечернее платье в пол

A5 Creative Black Tie

"Черный галстук, творческий подход": смокинг с нетрадиционными аксессуарами или нетрадиционных цветов

A5 Black Tie Optimal

"Черный галстук не обязателен": смокинг можно заменить темным костюмом с галстуком

A5 Semi-formal

"Полуформальное вечернее мероприятие": можно придерживаться стандартов А5 After 5 - "Коктейль"

A5 Formal

"Формальное вечернее мероприятие": смокинг или темный костюм с галстуком

A5 Ultra-formal

То же, что и White Tie

A5 White Tie

"Белый галстук": фрак с белым галстуком-бабочкой; для дам - вечернее декольтированное платье в пол

В табл. 4.2. представлены основные типы дневных и вечерних приемов, которые может по желанию выбрать принимающая сторона во время проведения переговоров.

Таблица 4.2 Основные типы дневных и вечерних приемов

Дневные приемы

Наименование

Описание мероприятия

"Бокал шампанского"

Прием начинается в 12:00, продолжается около часа. Повод - приезд или отъезд делегации, подписание договора. Гостям помимо шампанского официанты предлагают вина, соки и минеральную воду, разносят также легкие закуски - канапе, фрукты, конфеты

"Бокал вина"

Такой же прием, как и "Бокал шампанского", но несколько расширяется ассортимент вин и легких закусок, подающихся официантами. Крепкие напитки (коньяк, виски, водка и т.п.) на дневных приемах не подаются

"Завтрак"

Проводится в промежутке между 12:00 и 15:00, что подходит для перерыва в рабочий день переговоров.

В меню обычно входят две холодные закуски, одно горячее блюдо и десерт. Перед началом завтрака подаются соки, за столом предлагают сухие вина, соответствующие закускам. Перед кофе и чаем может быть подано шампанское

Вечерние приемы

Наименование

Описание мероприятия

"Чай"

Прием, который может завершать рабочий день переговоров. Проводится между 16:00 и 18:00. Подаются десертные вина, конфеты, печенье, фрукты

"Коктейль"

Начинается в 17:00, продолжается от часа до двух; может завершать рабочий день переговоров. По форме напоминает "Бокал вина": свободное размещение гостей без рассадки, однако могут подаваться крепкие напитки и горячие закуски

"А-ля фуршет"

Самый распространенный прием в деловой среде, подходит для завершения любого дня переговоров. Начинается в 17:00, продолжается от часа до двух. Свободное размещение гостей без рассадки, гости сами выбирают напитки и закуски

Вечерние приемы

Наименование

Описание мероприятия

"Обед"

Наиболее почетный и торжественный вид приема, который начинается не раньше 20:00 и продолжается до трех часов и более. Непременным условием является протокольная рассадка за столом. В этом случае на приглашении указывается аббревиатура R. S. V. Р. ("просим ответить"). На столах ставятся таблички с именами гостей. Обед может дать принимающая сторона в честь торжественного открытия переговоров в конце первого рабочего дня или в честь успешного завершения переговоров в конце последнего рабочего дня

"Обед-буфет"

Предполагается свободная рассадка гостей за столиками по шесть человек

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >