Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Социальная психология

Психология общения, социального поведения и человеческих отношений

Психология общения и социального поведения

Краткое содержание

Понятие, структура и виды общения. Предметная деятельность и общение — важнейшие формы социальной активности человека. Содержание, цели и средства общения. Отличие общения людей от общения животных. Структура общения. Коммуникация, интеракция и социальная перцепция как составляющие общения по Г. М. Андреевой- Коммуникатор, содержание сообщения, канал коммуникации, адресат и результат как составляющие общения по Лассуэллу. Виды общения людей. Материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное и деятельностное общение. Деловое, личное, инструментальное и целевое общение. Биологическое и социальное общение. Непосредственное и опосредствованное, прямое и косвенное общение- Вербальное, невербальное и проксемальное общение. Понятие и разновидности проксемальных зон общения. Техника и приемы общения. Выбор и использование техники общения. Понятие обратной связи, ее роль в общении. Коммуникативные способности и факторы, определяющие уровень их развития.

Роль общения в психическом развитии человека. Общение и развитие человека. Психологические свойства и формы поведения, приобретаемые человеком в процессе общения- Роль различных видов общения в психическом развитии человека.

Развитие общения. Основные направления развития общения. Изменение содержания общения, его целей и средств. Особенности развития общения животных и человека. Этапы онтогенеза общения человека. Социальное поведение. Понятие социального поведения, его виды. Массовое поведение. Групповое поведение. Полоролевое поведение. Просоциальное и помогающее поведение- Конкурентное поведение. Поведение по типу А и по типу Б. Послушное поведение. Проблемное, противоправное и девиантное поведение. Материнское поведение и поведение типа привязанности. Поведение, направленное на достижение успехов и избегание неудач. Поведение, выражающееся в стремлении человека к людям и избегании людей. Поведение, ориентированное на получение власти и подчинение людям. Уверенное и беспомощное поведение. Причины повышенного внимания ученых к изучению социального поведения.

Понятие, структура и виды общения

Рассматривая образ жизни человека, мы выделяем в нем две стороны: действия с предметами и взаимодействия с людьми. Действия с предметами, подчиняющиеся их культурному назначению, называют предметной деятельностью, взаимодействия с людьми обозначают как общение.

Общение свойственно не только человеку, но и многим животным. Однако на уровне человека оно приобретает наиболее совершенные формы, становясь культурно обусловленной формой социального взаимодействия, осознанной и опосредствованной языком и речью. Человек, кроме того, отличается от животных наличием у него особой потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит именно в общении с людьми.

Общение — это сложная форма социальной активности. В нем выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения — это информация, которая через общение передается от человека к человеку. В ней могут быть сведения о мотивации, эмоциональном или ином состоянии. Один человек, например, с помощью общения может передавать другому информацию об имеющихся у него потребностях. Через общение от человека к человеку могут передаваться данные, свидетельствующие об удовлетворенности и других эмоциях: радости, гневе, печали, страдании и т. п., — ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить собеседника, вызвать с его стороны определенные действия. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает чувство радости.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например сигналы об опасности или о присутствии положительных, биологически значимых факторов, скажем пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Животные вступают в общение друг с другом только в связи с удовлетворением их органических потребностей или инстинктов. Люди, общаясь, обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приобретенный опыт, способности, умения, навыки, идеи, представления, оценки и т. п.

Цель общения — то, ради чего человек вступает в общение с другими людьми. Целью общения может стать побуждение другого человека к определенным действиям, предупреждение о том, что ему, напротив, необходимо воздержаться от каких-либо действий, передача и получение знаний о мире, обучение и воспитание, согласование действий в совместной деятельности, установление и выяснение личных и деловых взаимоотношений и многое другое. У человека общение представляет собой средство удовлетворения многих потребностей, включая социальные, культурные, познавательные, творческие, эстетические нужды, потребности интеллектуального роста, нравственного развития и многие другие.

Под средствами общения понимается то, с помощью чего оно реализуется. Средства общения могут быть естественными и искусственными. Естественными называют средства общения, данные человеку от природы. Это, например, заложенные в генетической программе развития жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения. Искусственные — это те способы общения, которые изобрели или придумали сами люди. К ним, например, можно отнести многообразные языки, письменность, технические средства записи, хранения и передачи информации. Отличия средств общения людей от средств общения животных не менее существенны, чем отличия содержания и целей общения человека и содержания и целей общения представителей фауны.

Социальные психологи, изучая общение как процесс, прежде всего выясняют его структуру. Структура общения, по Г. М. Андреевой, представляется как коммуникация, интеракция и социальная перцепция. Соответственно в структуре общения выделяются коммуникативная, интерактивная и социально-перцептивная стороны.

Коммуникативная составляющая общения — это обмен информацией между людьми или та информация, которой в процессе общения они обмениваются друг с другом.

Интерактивная сторона общения включает в себя взаимодействие людей друг с другом. Социально-перцептивный аспект общения представляет собой восприятие и познание друг друга общающимися между собой людьми.

Структура общения — коммуникации, по Лассуэллу, выглядит несколько иначе и представляется следующей схемой:

  • • коммуникатор — человек, который передает сообщение;
  • • содержание сообщения — то, что передается коммуникатором;
  • • канал коммуникации — то, как или с помощью чего осуществляется передача сообщения;
  • • адресат коммуникации — люди или аудитория, которой направляется сообщение;
  • • результат коммуникации — то, с каким эффектом передано соответствующее сообщение.

Общение в зависимости от его содержания, целей и средств можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное, когнитивное, кондиционное (от англ. "состояние"), мотивационное и деятельностное. При материальном общении люди, будучи заняты деятельностью, обмениваются ее продуктами. Когнитивное общение — это обмен идеями, знаниями, представлениями, логикой мышления и т. п.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние, например поднять настроение или, напротив, испортить его, возбудить или успокоить, оказать определенное воздействие на состояние и самочувствие друг Друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, целей, интересов, мотивов, потребностей, стимулов, установок. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого человека возникло или пропало некоторое стремление, желание, чтобы у него сформировалась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность или мотив.

Иллюстрацией деятельностного общения может служить обмен между людьми действиями, умениями и навыками.

Среди видов общения можно выделить также деловое и личное, инструментальное и целевое. Деловое общение организуется между людьми в связи с выполняемой ими работой или делом, которое их интересует. Такое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность, служит средством улучшения результатов этой деятельности. Его содержанием может стать то, чем заняты люди.

В отличие от делового, личное общение сосредоточено вокруг вопросов сугубо личного характера, тех интересов, которые затрагивают личность человека и не имеют прямого отношения к работе.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Целевое — это общение, которое само служит средством удовлетворения специфической потребности в общении.

По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением органических потребностей.

Социальное общение преследует цель расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым или косвенным.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных человеку природой: рук, ног, головы, туловища, голосовых связок и т. п.

Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.).

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие общающихся друг с другом людей, например прямую беседу людей, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами с помощью арбитра).

Важнейшими видами общения людей являются вербальное, невербальное и проксемальное. Вербальное — это общение с помощью языка и речи.

Невербальное общение не предполагает использования речи или естественного языка в качестве средства общения. Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через сенсорные или телесные контакты. Это также тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица и несущие в себе определенную информацию. Большинство невербальных форм и средств общения человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе собакам, обезьянам и дельфинам, от природы дана возможность невербального общения и между собой, и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает знание языка и использование звуков. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех других видов и форм общения, в том числе невербального, хотя не в состоянии полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально опирается на невербальные средства коммуникации.

Проксемальным называют общение, которое осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга.

Так, например, Э. Холл заметил, что расположение общающихся людей на определенном расстоянии друг от друга само по себе несет информацию об отношениях этих людей, причем независимо от того, какие слова они произносят, какими невербальным средствами общения пользуются. Холлом были выделены следующие четыре расстояния (зоны)* свидетельствующие о различных взаимоотношениях людей.

  • 1. Публичная зона. Она составляет примерно 400-750 см и указывает на то, что на этом расстоянии друг от друга находятся в процессе общения люди, не имеющие каких-либо личных или деловых отношений, не намеренные идти на дальнейшей сближение друг с другом или установление личных взаимоотношений. Это зона, в пределах которой относительно друг друга располагаются люди во всех случаях их публичного общения (отсюда название "публичная зона").
  • 2. Социальная зона. Она составляет около 120-140 см и указывает на то, что люди, общающиеся на таком расстоянии друг от друга, являются знакомыми, партнерами или коллегами по работе и между ними сложились только деловые (не личные) взаимоотношения.
  • 3. Личная зона. Она примерно равна 45-120 см. В пределах этой зоны относительно друг друга располагаются люди, между которыми сложились не только деловые, но и личные взаимоотношения, не переходящие, однако, в интимные.
  • 4. Интимная зона. Она составляет 0-45 см. В эту зону допускаются только самые близкие люди, между которыми сложились интимные отношения или которые готовы пойти на установление таких взаимоотношений друг с другом.

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека и не всегда сознательно контролируемыми. То же самое можно сказать о средствах общения. Их использованию можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Это зависит от культуры человека, уровня интеллектуального развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения" то прежде всего имеют в виду технику и средства общения.

Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочитаемые средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать подходящую технику и приемы общения.

Затем в процессе общения необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно начинать, продолжать и завершать акт общения, оставляя у партнера по общению соответствующее благоприятное или неблагоприятное впечатление и добиваясь того, чтобы у него возникло или не возникло стремление продолжить общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера, выполнение действий, направленных на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем вещам: цели сообщения, результату общения и отношению к партнеру. Поза, как и выражение лица, служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру, или к содержанию того, что ему сообщается (воспринимается от него). Иногда субъект общения сознательно контролирует свою позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния обычно облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему. Если же один из партнеров по общению ведет разговор, глядя в сторону, стоит вполоборота или спиной к собеседнику, на значительном от него расстоянии, то общение обычно затрудняется и свидетельствует о недоброжелательном отношении людей друг к другу.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на "Вы" к хорошо знакомому человеку. Напротив, обращение на "ты" и переход к дружескому, неофициальному тону являются признаком доброжелательного отношения, готовности пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. О том же — об отношении к человеку или к содержанию общения — свидетельствует присутствие или отсутствие на лице в момент общения доброжелательной улыбки.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера, равно как и выражение лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, скрывая свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза или прячут от их взгляда руки. В подобных ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, встречаются обмолвки, речевые ошибки, другие трудности, о природе которых много и интересно говорил З. Фрейд.

В процессе общения применяются техника и приемы, основанные на использовании обратной связи. Под ней понимается получение информации о партнере по общению, используемой для коррекции собственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакции, последующее изменение в соответствии с этим и собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи или не умеют пользоваться ею.

Механизм обратной связи предполагает умение соотносить свои реакции с поведением партнера, с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включаются коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия своего партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс общения и структуру коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности — это умения и навыки общения, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования и культуры, разного уровня развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по своим этим свойствам. Образованные и культурные люди обладают, как правило, более развитыми коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители других профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются со взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Техника и приемы общения пожилых людей, как правило, отличаются от техники и приемов общения молодых. Дети более импульсивны и непосредственны в общении, и в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно выраженный эмоциональный характер. С возрастом эти особенности постепенно исчезают и общение становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экономным в его экспрессивном выражении. Совершенствуется с возрастом и обратная связь в общении.

Профессиональная принадлежность в практике общения проявляется на этапе преднастройки, в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам, например, свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими людьми, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними настолько, что продолжают игру и в реальных человеческих отношениях. Учителям и руководителям может быть свойствен начальственный, высокомерный или поучительный тон общения. У врачей, особенно психотерапевтов, в общении с людьми часто проявляется повышенное внимание и сочувствие им.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы