Структура бренда дестинации

Существует множество определений бренда, который стал одним из ключевых элементов современного рынка. Обратимся к определению наиболее известного теоретика брендинга Д. Аакера. Бренд — это различимое имя и/или символ (логотип, торговый знак, дизайн упаковки, шрифты, дизайны, цветовые схемы и символы), миссия, направленные на идентификацию товаров или услуг и позволяющие выделить их по сравнению с конкурентами2’.

Все большее распространение получает подход, согласно которому бренд лежит в основе маркетинговой стратегии, одной из задач маркетинговой программы является формирование благоприятных ассоциаций бренда, связь атрибутов бренда с потребностями и ожиданиями потребителей. Этот подход применим и к маркетингу туристских дестинаций.

Перефразируя Д. Аакера, определим бренд дестинации как имя, символ, логотип, слово, знак и другие визуальные элементы, которые

“Destination branding. Creating the unique selling proposition / ed. by N. Morgan and A. Pritchard. Elsevier, 2004. P. 4.

!9 Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: «ИД Гребенникова», 2003. 140 с.

одновременно идентифицируют и дифференцируют дестинацию; бренд транслирует обещания незабываемых впечатлений, которые ассоциируются с дестинацией; он также позволяет консолидировать и усилить приятные воспоминания о посещении дестинации.

Территории могут подвергаться брендингу так же, как продукты и услуги (Ф. Котлер)30. Территория брендируется как продукт или услуга, именем бренда, как правило, выступает название территории. Бренди- рованные территории делают людей осведомленными о ней и вызывают желаемые ассоциации (К. Келлер)31. Территории состоят из множества компонентов, таких как название, символы, «упаковка» и репутация (Т. Шимп)32. Исследование брендинга 12 английских городов показало, что нет свидетельств того, что брендинг территорий невозможен, что концепт актуален, но не всегда эффективно применяется (Г. Хан- кинсон)33.

Брендинг — важнейшая часть маркетинговой стратегии продвижения дестинации. Бренд передает потенциальным туристам свойства, преимущества, возможности дестинации. Формирование имени, распознаваемого среди туристов, — основа успешного продвижения дестинации. Брендинг дает множество преимуществ дестинации, включая снижение риска для потребителя, формирование осведомленности, стимулирование повторного визита через поддержание лояльности, ассоциирует территорию с чем-то уникальным.

Формирование бренда имеет следующие позитивные результаты для туристской дестинации:

• снижение риска в сознании потенциального туриста при принятии решения о поездке в незнакомую ему страну/регион/город/ку- рорт. Очевидно, что потенциальный турист не поедет в город, пока не будет в определенной степени уверен, что получит там желаемые ощущения. При этом у туристов нет возможности изучить и сравнить все имеющиеся дестинации. Потребитель использует информацию, передаваемую идентичностью бренда, как помощь в выборе территории, наиболее соответствующей их потребностям; [1] [2]

грамотно выстроенный бренд (его имя и ключевое сообщение бренда) быстро представит потенциальным туристам преимущества, которые им даст посещение данной дестинации. Более того, бренд позволяет быстро передать потенциальным туристам преимущества дестинации посредством лишь упоминания имени и/или символа;

сильный бренд способен формировать лояльность. Турист, получивший позитивный опыт посещения дестинации, при встрече элементов бренда дестинации (названия, логотипа, слогана и пр.) быстро восстановит свои воспоминания. Сувениры и фотографии позволяют пробудить и материализовать воспоминания полученных ощущений. Фотографии и открытки, показываемые родственникам, позволяют распространить сообщение бренда еще дальше;

отдых в определенных местах представляет собой способ выражения индивидуальности и стиля жизни. Бренд дестинации позволяет туристу сформировать собственную идентичность, а также получить признание со стороны, что является важным мотивом при выборе дестинации. Посещение дестинации с сильным брендом позволяет человеку не только повысить самооценку, но и передать окружающим факт, что он был там. Посещаемые туристом дестинации передают окружающим информацию о его статусе, ценностях, стиле жизни. Вот почему туристы так любят сувениры с названием местности. Сувениры — это осязаемое подтверждение факта пребывания. Многие дестинации выбирают в качестве слогана сообщения, формирующие идентичность туриста. Примером может служить известный во всем мире бренд — «I love New York», созданный в 1970 г. В 2005 г. город вывел новый слоган с той же идеей идентичности — «The World’s second home»; сильное имя бренда и его визуализация позволяют эффективно выделиться среди конкурентов. Многочисленные исследования показывают, например, что большинство европейцев и американцев совершенно не различают Словению и Словакию; бренд придает дополнительный престиж дестинации. Отдых в «раскрученных» дестинациях позволяет людям подтвердить или повысить свой статус. Отдых в никому не известных местах не позволяет туристам реализовать стремление к признанию и повышению самооценки.

Бренд - это больше чем символ, представленный рынку. Бренд должен представлять ценность для потребителя, что больше, чем просто логотип. Бренд также можно определить как образы или ассоциации, которые возникают в сознании потребителя, когда он думает о бренде. Для туристских дестинаций бренд — не просто имя, это отражение характера дестинации и «обещание» определенных ощущений — красоты природных ландшафтов, культурного богатства местных жителей, особых видов активности, интригующего духа. Для туристов бренд дестинации — это одновременно и приглашение посетить место, и емкое представление уникальных ощущений, которые турист может получить по приезде. Важно, что бренд дестинации — это не только емко представленный набор ключевых характеристик дестинации (аттракции, инфраструктура и пр.), это представление ощущений, опыта, эмоций, ожидающих туриста, представление возможности удовлетворения потребности в самовыражении и признании, обещание эмоциональных выгод. Необходимо помнить, что туристы покупают именно ощущения.

При рассмотрении структуры бренда воспользуемся моделью Д. Аакера, ведущего мирового специалиста в области брендинга. Он вводит и разделяет 2 принципиально важных понятия в бренде: идентичность бренда (внутренняя ориентация), представляющая формируемый самоимидж и желаемый имидж, и имидж бренда (внешняя ориентация) — реальный образ в сознании потребителя. Идентичность бренда — его ключевые ценности и сообщение, которые трансформируются в сознании потребителя и в конечном итоге представляются в имидже бренда.

Идентичность бренда — это то, как его создатели хотят, чтобы он воспринимался, это серия уникальных ключевых ассоциаций, которые создатели бренда хотят связать с продуктом. Ассоциации передают потребителю информацию о том, что из себя представляет продукт и что он может дать54.

Идентичность бренда формирует связь между брендом и потребителем, указывая на функциональные, эмоциональные преимущества, возможности, выгоды самовыражения и относительную цену55. [3] [4] [5]

Имидж бренда — это восприятие бренда в сознании потребителей, рефлективное зеркало бренда. Это то, что люди связывают с брендом, — их мысли, чувства, ожидания.

Между идентичностью и имиджем бренда возникает определенный посредник — позиционирование бренда. Это часть идентичности бренда, представляющая основное преимущество и отличие от бренда конкурентов.

О связи идентичности бренда, его имиджа и позиционирования дает нам представление рис. 4.1.

Идентичность бренда — то, как дестинация хочет быть воспринимаема. Невозможно создать имидж для дестинации без четкого стратегического решения о содержании идентичности бренда. Сформулированная идентичность бренда закладывает основу дальнейшего имиджа. Если маркетинговые коммуникации по формированию бренда (трансляции содержания идентичности бренда) дестинации успешны, то сформировавшийся в сознании туристов имидж будет соответствовать заложенной создателями идентичности бренда. Идентичность — это активная часть, на которую дестинация имеет непосредственное влияние, имидж — пассивный результат маркетинговых коммуникаций. Идентичность дестинации — это сумма характеристик, которая отличают одну территорию от другой; результат спланированных действий территориального маркетинга, который представляет собой объективную сторону процесса брендинга. Имидж дестинации — субъективный результат брендинга.

Отношение идентичности, позиционирования и имиджа бренда

Рис. 4.1. Отношение идентичности, позиционирования и имиджа бренда

Структуру бренда и имиджа дестинации необходимо рассматривать в комплексе. Итак, бренд — это всегда сумма представлений, которые закладывают создатели бренда (идентичность бренда) и которые формируются в сознании туриста (имидж бренда). Идентичность бренда в сознании потенциальных туристов трансформируется в комплекс ассоциативных представлений о дестинации — имидж дестинации. Любое из этих представлений может быть активизировано в зависимости от ситуации.

Структура идентичности бренда включает в себя стержневую и расширенную идентичность. Стержневая идентичность — основополагающая устойчивая сущность бренда. Расширенная идентичность включает в себя все элементы идентичности и создает завершенную структуру16. Стержневая идентичность должна оставаться постоянной во времени, основная адаптация происходит за счет расширенной идентичности, которая включает более широкое поле образов, преставлений, характеристик и символов. Стержневая идентичность бренда дестинации в сознании потенциальных туристов трансформируется в базовое представление (если рассматривать имидж как комплекс ассоциативных представлений, связанных в сознании человека с определенной дестинацией). На рис. 4.2 представлена трансформация идентичности бренда в маркетинговой стратегии дестинации в имидж дестинации в сознании потенциального туриста. [6]

Идентичность бренда дестинации Имидж дестинацни

Рис. 4.2. Связь идентичности бренда дестинации и имиджа дестинации

Чем сложнее объект, тем более неопределенным и «размытым» будет его базовое представление в сознании потребителей. Территория - очень сложный объект, гораздо сложнее любой организации. Это совокупность инфраструктуры, аттракций, организаций, людей, институтов, соединенных между собой огромным количеством разнообразных связей и отношений. Самопроизвольно сформированное представление о дестинации по этой причине будет иметь достаточно размытое базовое представление. Когда же у субъекта нет достаточно четкого однозначного представления о дестинации, коммуникация с ним значительно затруднена.

Именно поэтому в процессе брендинга в сознании потенциального туриста необходимо сформировать целевое базовое представление, т. е. такое базовое представление, которое будет создавать необходимое для руководства дестинации (или другого заказчика формирования имиджа) отношение к ней. Это обеспечивается за счет формулировки четкой стержневой идентичности бренда. Данное целевое базовое представление будет являться основой при позиционировании дестинации (вопрос позиционирования дестинаций будет рассмотрен ниже).

Стержневая идентичность бренда имеет 2—4 позиции. Основные требования к формулировке стержневой идентичности бренда дестинации:

  • • отражать реальность, представляя сжатую и вызывающую доверие информацию об уникальных характеристиках дестинации;
  • • охватывать все аспекты дестинации через разработку темы, которая станет основой всех коммуникаций дестинации;
  • • быть значимой и мотивирующей, избегающей пустых клише и представляющей идею, которая может одновременно вызвать интерес и соответствующие действия;
  • • выражать ценности, актуальные в течение длительного времени и способные долго вызывать желание приехать.

Ключевые ценности бренда дестинации

Дестинация

Идентичность бренда

Основные ценности бренда

Уэльс

In Wales you will find a passion for life

Лиричность, искренность, теплота, назад к земле, доверительность

Австралия

Brand Australia

Молодая, энергичная, оптимистичная, стильная, непретенциозная, открытая, веселая

Новая Зеландия

New Pacific freedom

Свежесть, природа, свобода, энергичность

Западная Австралия

Brand Western Australia

Свежая, свободная, энергичная

Ротаруа

Feel the spirit Manaaki- tanga

Культурное разнообразие, ошеломляющая природа, волнующие силы природы, чувство приключения, люди

Великий Устюг

родина Деда Мороза

Сказка, детство, чудеса, радость, новогоднее путешествие

Турция

Ритм жизни ощути в Турции

Динамика, развлечения, отдых

Стержневая идентичность бренда дестинации может быть выражена посредством слогана.

Целенаправленное формирование базового представления о регионе в сознании индивида через четкую формулировку стержневой идентичности, помимо того что в него изначально закладывается целевая установка, решает одновременно еще несколько задач. Во-первых, наличие четко сформулированного базового представления, а не множества равнозначных (зачастую даже противоречивых) значительно упрощает процесс работы сознания и психики с этим представлением, так как человек по природе склонен оперировать более простыми и четкими понятиями. Это повышает вероятность узнавания бренда. Во-вторых, сформировать одно основное базовое представление и затем контролировать его (при необходимости корректировать) значительно проще.

Дополнительно к целевому базовому представлению формируется еще комплекс связанных с ним представлений-ассоциаций, также обеспечивающих идентификацию дестинации и активизацию необходимого отношения к нему, — это расширенная идентичность бренда. В стержневой идентичности бренда нет достаточного количества характеристик, способных сформировать целостную картину.

Одна из основных задач при разработке бренда — создание серии уникальных ассоциаций, которые актуализируются, когда турист думает о дестинации или сравнивает ее с другими. Ассоциации, положенные в основу бренда, могут отражать:

  • • тип туристов, отдыхающих;
  • • стиль жизни туристов;
  • • типы отдыха;
  • • природные характеристики;
  • • местных жителей;
  • • особый дух дестинации;
  • • дестинацию как яркий концентрированный пример чего-либо;
  • • получаемые туристом психологические выгоды;
  • • получаемые туристом эмоциональные выгоды.

В табл. 4.2 представлены атрибуты и характеристики дестинации, которые определяют воспринимаемый имидж и, соответственно, могут быть положены в идентичность бренда[7].

Атрибуты дестинации, влияющие на имидж

Таблица 4.2

Природные ресурсы:

Культура, история и искусство:

• погода:

• музеи, исторические здания и па-

— температура;

мятники;

-дожди;

• фестивали и концерты;

— влажность;

• искусство;

— солнечные часы;

• гастрономия;

• пляжи:

• фольклор;

— свойства воды;

• религия;

— песок и камни;

• традиции и образ жизни;

— длина пляжей;

• социальная среда;

- количество народа на пляже;

• гостеприимство и дружественный

• богатства природных пейзажей:

настрой местного населения;

- охраняемые территории;

• уровень жизни;

- озера, горы, пустыни;

• языковые барьеры

• разнообразие и уникальность фло-

ры и фауны

Туристские аттракции:

  • • тематические парки, парки развлечений;
  • • развлечения и спорт:
    • — рыбалка, охота, лыжи и пр.;
    • — водные парки;
    • — зоопарки;
    • — казино;
    • — ночная жизни;
    • — магазины;
  • • приключения

Туристская инфраструктура:

  • • средства размещения:
    • — размеры;
    • — категории;
    • — качество;
  • • рестораны:
  • — количество;
  • — категория;
  • — качество;
  • • бары, дискотеки, клубы;
  • • транспортная доступность дестина- ции;
  • • туристские центры;
  • • сеть туристской информации

Окружающая среда:

  • • красота ландшафтов;
  • • красота городов и деревень;
  • • чистота;
  • • народ на улицах;
  • • чистота воздуха и уровень шума;
  • • интенсивность движения

Политические и экономические факторы:

  • • политическая стабильность;
  • • экономическое развитие;
  • • безопасность;
  • • цены

Общая инфраструктура:

  • • уровень развития и качество дорог, аэропортов, портов;
  • • развитие общественного и частного транспорта;
  • • здравоохранение;
  • • развитие телекоммуникаций;
  • • строительство

Атмосфера дестинации:

  • • дестинация класса люкс;
  • • модное место;
  • • место со славой и репутацией;
  • • территория, ориентированная на семьи;
  • • экзотическое место;
  • • музыкальное место;
  • • территория для расслабления;
  • • счастливое место, приносящее удовольствие;
  • • приятное;
  • • скучное;
  • • интересное

При разработке идентичности бренда дестинации необходимо избегать одной из самых распространенных ошибок брендинга — фиксации на свойствах товара (дестинации). Характеристики дестинации имеют важное значение для туриста, но если все дестинации в основу заложат свои характеристики и все они будут восприниматься туристом как адекватные, то не будет возможности дифференцироваться. Концентрация на характеристиках предполагает рационального туриста. Однако важно помнить, что основной продукт, который покупает турист — это ощущения, эмоции, опыт, которые не могут быть подчинены рациональному выбору. Далеко не все туристы будут искать информацию о характеристиках дестинаций и сравнивать их между собой. Как уже было показано нами в разделе о потребительском поведении, многие туристы выбирают ту или иную дестинацию, потому что отдыхать там модно, престижно. Наконец, концентрация на характеристиках дестинации уменьшает гибкость бренда, его способность адаптироваться под изменения требований туристов, под разные требования разных сегментов.

Стержневая и расширенная идентичность образуют комплекс элементов бренда — представлений-ассоциаций, которые могут быть как независимыми друг от друга, так и образовывать связанные логические ассоциативные цепочки. Сильные эффективные бренды располагают связанными группами элементов. Слабые бренды основываются на малом числе элементов, часто несвязанных между собой или даже противоречащих.

Врезка 4.1. Кампания «Incredible India»

Брендинг такой разносторонней и разнородной дестинаций, как Индиябольшой вызов. Туристы, путешествующие в Англию, Канаду, Чехию и др., имеют четкое представление о том, куда отправляются и что

можно ожидать. Туристы, в первый раз отправляющиеся в Индию, никогда до конца не уверены, с чем там столкнутся. До 2002 г. Индия по-разному представлялась в разных странах и не имела организованной системы продвижения. Многочисленные исторические города Индии оставались неизвестными потенциальным туристам, в то время как Малайзия, Китай, Тайланд, Сингапур привлекали огромное число туристов со всего мира. В сентябре 2002 г. Министерство туризма Индии запустило новую международную рекламную кампанию, сфокусированную на богатом культурном наследии страны и ее географическом разнообразии, под общим слоганом «Incredible India» (Невообразимая Индия).

Кампания финансировалась правительством Индии, индийской ассоциацией турагентов и общественной организацией «Experience India Society». В центре кампании — Гималаи, дикая природа, йога, аурведа (традиционная индийская медицина).

Около 5,9 млн долларов было потрачено на кампанию в известных мировых печатных, телевизионных, интернет-СМИ. Основной целевой аудиторией стали туристы Южной Азии, Австралии, Британии, Франции, Италии и Германии. В кампании также активно задействовалась наружная реклама, в качестве мест размещения выбирались известные центры (например, Тайм-Сквер в Нью-Йорке) и международные аэропорты.

Среди множества тем кампании «Incredible India» основной и наиболее успешной стала тема мистицизма, духовных практик и особых мест, которыми богата и известна Индия. Выбранная стратегия удачно позиционировала Индию на мировом рынке и отстраивала от ближайших конкурентов. Сингапур представляет развлечения и шопинг, Малайзия — море, отдых. Присоединение к вековым духовным практикам составляло основной мотив посещения Индии и успешно легло в целенаправленное позиционирование «Incredible India».

Новый бренд был сформирован таким образом, что все туристические офисы, туроператоры и организации могли продвигать Индию в единой и последовательной манере. «Incredible India» была основана на глубоких исследованиях, результаты которых вылились в формирование идентичности и индивидуальности бренда, в определение списка характеристик и представлений, составивших бренд. Кампания успешно отразила уникальную духовность страны, разнообразие ее пейзажей и особый характер населения.

Благодаря успешной кампании в 2003 г. поток туристов в Индию вырос на 15,3 %>, в 2004 г. — еще на 25 %. Кампания продолжает быть успешной. В 2006 г. «Incredible India» удостоилась награды за лучший бренд известной премии Euro Effies. На первом этапе кампании, в 2002 г., над «Incredible India» работали более 10 различных рекламных агентств.

В продвижении бренда активно использовался и Интернет. Целью он-лайн- кампании стало представление Индии как уникальной возможности восполнения физических сил, ментального восстановления, культурного обогащения и духовного возвышения. Имеющийся сайт mvw.tourisminindia.com был оптимизирован, он стал привлекательным, функциональным и информационно насыщенным для формирования плана путешествий. Более 100 рисунков было специально разработано для 12 тем кампании, для привлечения пользователей на сайте даже проводились конкурсы. Результатом кампании стало 13 млн посещений сайта в месяц. В дальнейшем сайт был трансформирован в incredibleindia.com с новым дизайном и представлением всех богатых и разнообразных возможностей Индии. В апреле 2005 г. сайт посещали более 25 млн пользователей в месяц. Помимо успешной кампании «Incredible India», которая продвигала Индию в целом, индийские штаты развернули собственные кампании по привлечению туристов. Например, штат Раджастхан заявил о себе как «incredible state of India» (невообразимый штат Индии). Маркетинговые усилия были направлены на продвижение (внутри страны и на международном рынке) туризма класса люкс на основе изысканных неповторимых мест. «Дворец на колесах» и фестивали местного населения идентифицировали штат на мировой карте. Раджастхан потратил значительные средства на развитие соответствующей инфраструктуры. Прибытие иностранных туристов в штат увеличилось с 0,6 млн в 2003 г. до 1,4млн в 2007г. Внутренний туризм также возрос в два разас 12,5 до 26 млн.

Стержневая и расширенная идентичность бренда представляют определенные характеристики дестинации. Для связи бренда с потребителем в структуре идентичности бренда есть еще один элемент — предложение ценности. Это указание функциональных, эмоциональных выгод и выгод самовыражения для самого потребителя[8]. Эффективное предложение ценности должно приводить к возникновению прочной связи бренда с потребителем.

  • • Функциональные выгоды основаны на характеристиках самой дестинации. Это возможность отдохнуть, улучшить свое здоровье, получить высококачественный сервис, покататься с хороших горнолыжных трасс и т. д. Функциональные выгоды всегда конкретны и понятны потенциальным туристам, в этом их преимущество. Однако они не всегда позволяют выделить дести нацию среди других. Более того, как уже было сказано, туристы ищут в дестинации большего — ощущений.
  • • Эмоциональные выгоды связаны с формированием позитивного отношения туриста к дестинации. Они добавляют полноту и яркость бренду. К эмоциональным выгодам дестинации можно отнести получение удовольствия, яркие знакомства, новые впечатления.
  • • Удовлетворение потребности в самовыражении. Как мы уже говорили, выбор дестинации — это выражение определенного стиля жизни и статуса человека. Дестинация может предложить человеку почувствовать риск и приключения (ЮАР), принадлежность к определенному классу (Швейцарские альпийские курорты), возможность проверить и расширить свои способности (дайвинг в Египте) и пр.

Говоря о связи бренда с потребителем, важно рассмотреть несколько понятий — ценность бренда, стоимость и сила бренда. Эти схожие понятия указывают на статус бренда в сознании потребителя. Это определенный результат маркетинговых усилий по формированию бренда. Он показывает маркетинговую эффективность бренда, а также позволяет в конечном итоге измерить его реальную финансовую стоимость. Аакер выделяет 4 ключевых момента в ценности бренда — лояльность бренду, осведомленность о бренде, воспринимаемое качество и ассоциации бренда.

Лояльность бренду измеряется числом повторного и более путешествия. В главе о сегментации мы говорили о разных видах лояльности туристов — высокой и низкой, скрытой и ложной. Формирование лояльности бренду позволяет снизить маркетинговые расходы, получить дополнительный источник продвижения (лояльность бренду через рекомендации дестинации другим). Можно выделить 5 факторов, которые могут стимулировать возвращение туриста в знакомую дестинацию[9]:

  • • пониженный риск получить негативные ощущения;
  • • уверенность, что найдут там людей своего типа;
  • • эмоциональная привязанность (возможно детские или романтические воспоминания);
  • • возможность посетить и узнать места (аттракции, виды активности), которые были не освоены в предыдущий визит;
  • • демонстрация другим полученного ранее позитивного опыта. Формирование лояльности бренду в случае с дестинациями — процесс, имеющий высокие шансы на успех. Существует значительное число туристов, для которых неизвестность имеет важное значение, поэтому они выбирают знакомые и проверенные бренды и, более того, охотно рекомендуют их своему окружению.

Осведомленность о бренде характеризует силу присутствия бренда в сознании потребителя. Она характеризует не просто запоминаемость наименования бренда, но и осведомленность о его комплексном содержании. Другими словами, осведомленность означает знакомство потребителя с брендом и наличие у него сильных ассоциативных представлений.

Воспринимаемое качество отражает мнение потребителя о статусе товара в данной товарной категории (дестинации в конкретном сегменте). Сравнивая бренды дестинаций, выражающие схожие концепции позиционирования, ориентирующиеся на один сегмент, потребители в определенной степени ранжируют их. Качество, воспринимаемое высоко, дает возможность повышать стоимость товара. Воспринимаемое качество может значительно отличаться от реального по многим причинам: наличие опыта столкновения с низким качеством, недостаток информации, достижение высокого качества по свойствам, не важным для потребителя.

  • [1] 30 Kotler Р. Marketing places. Free press, 1993. 51 Keller, K.L. Strategic brand management: building, measuring, and managing brand equity. Upper Saddle River. Prentice Hall, New Jersey, 1998. P. 19. 22 Shimp, T. Advertising Promotion, 5th Edition. Drydcn Press, Orlando, 2000.
  • [2] Hankinson, G. Location Branding - A Study of the branding practices of 12 English Cities.Journal Brand Management. 2001. Vol. 9. No. 2. P. 127—142.
  • [3] Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: «ИД Гребенникова», 2003. 140 с.
  • [4] Kapferer J.-N. Strategic brand management: new approaches to creating and evaluating
  • [5] brand equity. Kogan Page Ltd., London, 2000.
  • [6] Аакср Д. Создание сильных брендов. М.: «ИД Гребенникова», 2003. 140 с.
  • [7] ,7 Page S.J., Connell J. Tourism: a Modern Synthesis. Cengagc Learning EMEA, 2009.
  • [8] Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: «ИД Гребенникова», 2003. 140 с.
  • [9] Pike S. Destination marketing organizations. Elsevier, 2004. P. 76.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >