Интернет-системы управления дестинацией

Стандартные сайты как рекламные площадки дестинации постепенно заменяются более комплексным продуктом, позволяющим, кроме продвижения, решать еще целый ряд задач. Такие системы становятся инструментом продвижения, продажи и сотрудничества для всех участников маркетинга дестинаций. Они позволяют интегрировать всех участников местного туррынка. Основу системы составляет вебсайт дестинации, но с более расширенными функциями и возможностями, ориентированными не только на туристов, но и на поставщиков услуг. Такую систему создают и используют совместно руководство дестинации, поставщики туруслуг (транспорт, размещение и пр.), организации — аттракции (музеи, выставочные комплексы, парки развлечение и пр.), туроператоры и турагенты. Это интеграция ресурсов участников туррынка и площадка для формирования партнерства и общего единого продукта дестинации. На рис. 7.3 представлены основные элементы контента интегрированной интернет-системы управления дестинацией[1]. С точки зрения туриста такая система предоставляет ему всю информацию о дестинации в одном месте, включая возможность бронирования и покупки. С точки зрения участников туррынка — возможность продвигать свои продукты и иметь информацию о состоянии рынка.

Всемирная туристская организация разработала пошаговую «инструкцию» для создателей сайта дестинации[2].

Контент интернет-системы дестинации

Рис. 7.3. Контент интернет-системы дестинации

  • 1. Определение функциональности сайта и его бизнес-назначения:
    • • название сайта должно быть очевидным, легким для запоми нания и поиска. Имя должно обеспечивать приоритетное ме сто в списках выдачи запросов в поисковых системах. Приме ры наиболее распространенных и очевидных решений — Visit Britain.com, VisitDenmark.dk, tourism.ee, australia.com;
    • • сайт должен давать различным группам пользователей легкий доступ к различным частям и элементам сайта;
    • • дизайн страниц должен быть привлекательным, ясным и легким для навигации;
    • • существенная направленность на интересы различных сегментов. Например, опция персонализации сайта под каждого посетителя позволяет ему самому задавать предпочтения и структуру;
    • • принципиальна важна высокая скорость загрузки. Особенности сервера и дизайна в этой связи приобретают дополнительное значение;
    • • контент сайта должен быть актуальным, полным, соответствующим образом структурированным, связанным взаимными гиппсрссылками. Он также должен предоставлять более требовательным посетителям больше информации, фотографий, карт для более детального исследования;
    • • адекватная система поиска по сайту и по связанным сайтом партнерам даст пользователю больше возможностей;
    • • сайт должен предоставлять возможности бронирования — напрямую либо через сайты партнеров и непосредственных поставщиков услуг;
    • • ссылки на другие сайты, предоставляющие туристам соответствующую интересам дестинации информацию, — сайты поставщиков услуг, сайты дестинаций выше или ниже по иерархии;
    • • удобство и простота бронирования и запросов, возможности для обратной связи, отзывов и комментариев.
  • 2. Разработка бизнес-модели и консультирование с основными

участниками:

  • • определение размера дестинации и числа отдельных аттракций, продуктов и услуг, которые будут представлены на сайте;
  • • консультации с участниками местного туррынка для понимания их продуктов, услуг и системы продаж и получения поддержки;
  • • определение источников, размеров и продолжительности финансовой поддержки;
  • • определение частоты обновления информации, стоимости и других условий размещения и обновления информации для партнеров;
  • • уточнение возможностей партнеров в разработке и поддержке определенных частей сайта;
  • • прогнозирование значения трансакций и их стоимости;
  • • разработка финансовой модели взаимодействия между держателями сайта и партнерами, определение комиссии, платы и пр.;
  • • разработка долгосрочного финансового плана с учетом того, что информационные технологии и оборудование должно регулярно обновляться.
  • 3. Разработка структуры и решение технических аспектов:
    • • оценка существующих сайтов дестинаций;
    • • решение о самостоятельной разработке и покупке готовой системы;
    • • разработка стратегии использования того или иного программного обеспечения и оборудования, обучение работе с ними всех задействованных специалистов, включая партнеров;
    • • установить баланс между креативностью и способностями потенциальных пользователей - возможность загрузки всех блоков сайта, скорость загрузки и пр.;
    • • разработка мини-сайтов с прямым доступом (отдельным доменным именем) для решения отдельных задач — бронирование, виза, погода и пр.;
    • • тестирование всех частей сайта потенциальными пользователями;
    • • в соответствии с целевыми сегментами туристов установить необходимое число языков сайта.
  • 4. Подготовка контента сайта:
    • • отцифровка материалов о дестинации - карты, видео, слайды и пр.;
    • • корректировка контента в соответствии с общей маркетинговой стратегией и стратегией бренда дестинации;
    • • корректировка терминологии, используемой в материалах, — использование терминологии целевой группы, а не дестинации;
    • • разработка механизмов и процедур обновления контента.
  • 5. Оценка пилотной версии, запуск, мониторинг:
    • • проверка работы всех частей сайта;
    • • проверка материалов;
    • • редактирование всех версий сайта на иностранных языках;
    • • тестирование сайта потенциальными пользователями;
    • • внедрение системы статистики сайта — количество посещений, движение по страницам и пр.;
    • • анализ данных статистики и отзывов пользователей.
  • 6. Продвижение сайта:
    • • после запуска сайта он должен быть виден всем поисковым системам, выдаваться на верхних позициях в списках;
    • • внедрение адреса сайта во все офлайн-промопродукты;
    • • формирование базы посетителей, сбор персональной информации;
    • • использование конкурсов, чатов для формирования сообщества и регулярной передачи маркетинговых сообщений;
    • • дать посетителям мотив вернуться к сайту или порекомендовать его другим.

Резюме

Спектр маркетинговых инструментов, применяемых в продвижении туристских дестинаций широк и разнообразен. Он не ограничивается только рекламой, а предполагает использование инструментов PR, инструментов стимулирования продаж, прямых продаж и пр. Каждый из маркетинговых инструментов имеет свои особенности и функции, оптимально в продвижении дестинации использовать интегрированный подход, объединяя разные инструменты для донесения до целевой аудитории ключевого туристского предложения. Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет более эффективно позиционировать дестинацию в сознании туриста и максимально повлиять на его решение о поездке.

Различные виды маркетинговых коммуникаций применяются для достижения разных задач. Реклама позволяет создать широкую осведомленность о дестинации и ее предложении, деятельность по связям с общественностью формирует долгосрочное благоприятное отношение к дестинации целого спектра ее целевых групп, стимулирование сбыта мотивирует к скорейшему принятию решения о совершении покупки и т. д.

В продвижении дестинации необходимо использовать нестандартные методы — product placement, совместный маркетинг нескольких дестинаций и пр.

  • 1. В чем суть концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций? Как ее применение может оптимизировать продвижение дести- нации?
  • 2. Каковы основные функции и возможности рекламы в продвижении туристской дестинации?
  • 3. Какие виды рекламы наиболее эффективны в продвижении дестинации?
  • 4. На какие целевые группы направлена деятельность по связям с общественностью?
  • 5. Какие инструменты PR применяются в продвижении и формировании имиджа дестинации?
  • 6. Какие возможности дает использование методов стимулирования продаж в продвижении дестинации?
  • 7. Основные правила подготовки буклета туристской дестинации.
  • 8. Какие преимущества имеет использование в продвижении дестинации кино- и телеиндустрии?
  • 9. Способы участия дестинации в кинофильме и телепрограмме.
  • 10. Структура веб-сайта дестинации.

  • [1] Buhalis D. eTourism: information technologies for strategic management. Printice Hall,2003. P.291.
  • [2] Buhalis D. eTourism: information technologies for strategic management. Printice Hall,2003. P. 286-287.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >