Деятельностная модель профессионально важных качеств

Предметом оценки, как известно, могут быть избраны разные аспекты профессионала и профессиональной деятельности, в частности:

• — деловые качества сотрудника;
• — личностные качества сотрудника;
• — характеристики его поведения;
• — уровень качества выполняемых человеком функций;
• — особенности использования сотрудником технических и интеллектуальных средств;
• — результаты работы возглавляемого руководителем подразделения;
• — характер продвижения сотрудника (подразделения) в направлении поставленных целей.

Требования к единицам анализа

В психологической практике сложился ряд принципов, которые должны соблюдаться при разработке методик анализа (оценки) психологических явлений. Они получили наименование требований к единицам анализа.

• 1. Единица анализа должна быть структурным, а не диффузным образованием.
• 2. Единица анализа должна содержать свойства целого психологического явления.
• 3. Единица должна быть открыта для развития и превращения в более сложное образование.
• 4. Единица должна быть живой, работающей частью целого процесса.
• 5. При определении единицы анализа должен использоваться таксономический подход, т.е. подход, выделяющий уровни сложности и развитости единиц, а также использующий единый критерий для их различения.
• 6. Таксономия единиц должна быть открытой для дальнейшего развития и наращивания вверх и вниз.
• 7. Выделение единиц должно позволять изучать и оценивать более сложные структуры и процессы.

Следование указанным принципам позволяет исследовать психические процессы во всей их сложности. Если же о принципах забывают, в какой- то момент вместо живой психической реальности исследователь получает структурную схему, мало что говорящую о живой психике человека. Таких моделей достаточно много. Они имеют весьма ограниченную полезность и объединяются в категорию редукционистских моделей. Например, к таким моделям относится большинство попыток описать действие психического через физиологические или кибернетические модели. И те, и другие вне зависимости от психологии были созданы для работы с менее сложными, чем психика, процессами и явлениями, были весьма успешно использованы при их исследовании. Это породило иллюзию, что такого рода модели можно использовать и при описании психики. К сожалению (а может быть, к счастью), приложение редукционных моделей к исследованию психики не привело к сколь либо заметным успехам. А психологические требования к выделению единиц анализа получили еще одно подтверждение своей справедливости.

Одной из наиболее распространенных и соответствующих указанным требованиям концепций является теория деятельности, получившая свое развитие в российской психологии (А. Н. Леонтьев, П. Я. Гальперин, А. В. Запорожец, В. П. Зинченко, В. В. Давыдов). Единицей анализа психики, занявшей центральное место в указанной теории, стало действие человека. Основой понимания действия стало утверждение о единстве его внешней и внутренней сторон. Дело в том, что если мы забываем об этом единстве, наши построения теряют объяснительную силу.

Если мы углубляемся в глубины психики, начинаем анализировать ассоциации, смыслы и т.п. явления, вольно или не вольно приходится отказываться от связи между внутренними процессами и поведенческими проявлениями человеческой индивидуальности.

Если мы предпочитаем работать только с поведенческими проявлениями (сделал — не сделал, достиг — не достиг), мы забываем, что часто одни и те же результаты в поведении могут достигаться очень разными внутренними способами и на базе очень разного уровня способностей и мотивов. И тогда человек, не очень «горящий» на работе, но более способный, получает все преимущества. В этом случае мы сами рискуем погореть на его нелояльности нашей организации.

Теория деятельности в течение всего советского периода находилась в относительной изоляции от западной психологии. Однако в последнее десятилетие благодаря усилившимся научным обменам она приобрела там значительное число сторонников.

Действие

Согласно теории деятельности любое действие состоит из нескольких компонентов: когнитивного (познавательного), мотивационного (волевого) и исполнительского.

Когнитивный компонент — совокупность информационных процессов. Сюда входят прошлый опыт и образование человека, его операции но преобразованию информации — память, внимание, мышление, креативность. Часто в качестве синонима когнитивного употребляется понятие «познавательный». Нам удобнее использовать термин «когнитивный», поскольку это подчеркивает связь нашей работы с чрезвычайно популярной и плодотворной за рубежом когнитивной психологией. Ее представители поставили в центр своего внимания именно когнитивные процессы и немало преуспели в их исследовании. Когнитивные подходы оказались полезными и компьютерным наукам, и философии.

Мотивационный (волевой) компонент можно отнести к регуляторам психической жизни. К нему могут быть отнесены такие явления, как потребности, эмоции, чувства, сами мотивы, мотивировки. Все они запускают любые процессы, регулируют их интенсивность и протекание, останавливают их. Без воли в широком смысле слова человек превращается в гомеостатический организм, балансирующий на уровне равновесия с окружающей средой. Достоверность такого утверждения многократно подтверждалась при исследовании психической патологии.

Исполнительный компонент представлен всей структурой реализации поведения. К нему относятся операции, движения, перемещения и т.п. Все что может быть наблюдаемо: от покраснения щек и дрожания кончиков пальцев до виртуозных акробатических комбинаций.

Социально-психологический компонент. Значительная часть действий может быть описана в терминах субъект-объектных отношений. Это действия по взаимодействию с физическим, предметным миром. В то же время не менее значительная часть действий, касающихся взаимодействия с другими людьми, носит субъект-субъектпый характер. Кроме того, большинство предметных действий имеют социальную составляющую. Для иллюстрации вспомним К. Маркса, который писал, что ужинать при свечах и при помощи вилки — совсем не то же самое, что есть руками. Для первого действия требуется социокультурная составляющая. В многих действиях руководителя социально-психологическое содержание выходит на первое место но сравнению с физическим. И здесь также необходимы соответствующие профессионально важные качества.

Теперь самое главное. Любое действие представляет собой единство четырех описанных компонентов — когнитивного, социально-психологического, мотивационного и исполнительского, взаимодействующих между собой.

Следовательно, каждое психическое проявление, например выполнение управленческих функций, или профессионально важное качество есть последовательность действий, обладающих описанными компонентами в разном соотношении. Где-то больше когнитивных процессов и меньше исполнительских и мотивационных. Например, вынужденное по распоряжению начальства (мало мотивов) планирование в уме (много когнитивных операций) предстоящей недели, когда работник еще ничего не записывает (нет исполнительства).

Сказанное выше позволяет обозначить ту часть профессионально важных качеств, наполненных соответствующими действиями, в которых полнее всего проявляется когнитивная (познавательная) составляющая, как когнитивные. Те качества, в которых больше исполнительских действий, назовем исполнительскими и т.д. В результате все названные качества могут быть расклассифицированы. И мы сможем нс только оценивать их в целом, но и определять, в чем сотрудники нуждаются — в знаниях, умениях, коммуникативной компетентности или в повышении мотивации к производительному труду.