Стратегическое видение компании.

Лидер по производству и реализации туристических услуг в России, имеющий устойчивое финансовое положение, благоприятный имидж и надежную репутацию у партнеров и клиентов; максимально возможный ассортимент востребованных направлений.

Цель компании — завоевать неоспоримое лидерство на рынке туристических услуг Российской Федерации. Для этого необходимо способствовать развитию своих лучших кадров; достигать блестящих результатов в развитии партнерских отношений с поставщиками и в удовлетворении запросов клиентов; превосходить конкурентов по таким показателям, как оперативность, наличие, доступность, качество, активность маркетинговой деятельности; постоянно оптимизировать затраты на поставляемые нами услуги и при этом неуклонно помнить об ответственности за устойчивое развитие бизнеса перед клиентами.

Ценности: работать честно и выполнять все обещания; стремиться к совершенствованию, быть ведущими во всем, что бы мы ни делали; конкурировать справедливо и идти к победе как одна сплоченная команда; создавать возможности для полнейшей реализации потенциала своих сотрудников; проявлять открытость, честность, уважение к людям (табл. 10.7).

Таблица 10.7

Исследование реального имиджа компании в глазах потребителей

Основные конкуренты

Параметры для сравнения

Библио

Глобус

Тез

Тур

Натали

Туре

Пегас

Турис-

тик

ВКО

Тревел-

ТУИ

Корал

Тревсл

1. Логотип

• узнаваемость

3

5

5

5

3

4

Окончание табл. 10.7

Параметры для сравнения

Библио

Глобус

Основные конкуренты

Тез

Тур

Натали

Туре

Пегас

Турис-

тик

вко

Тревел-

ТУИ

Корал

Тревел

• цветовая гамма

3

5

3

3

3

4

• шрифт написания

3

5

4

3

3

5

• общее впечатление

3

5

4

4

4

4

2. Узнаваемость фирмы среди конкурентов

3

5

5

5

4

4

3. Сайт

• дизайн

3

3

5

3

5

4

• навигация

3

3

4

4

4

4

• быстрота загрузки

3

4

4

5

5

4

4. Ценовая политика

• в рынке

3

5

5

3

4

4

• ниже рынка

4

3

4

4

4

4

• демпинг

5

0

1

5

0

2

5. Брендинг

• единое стилистическое оформление, наличие фирменного стиля

0

3

5

3

5

3

• продвижение продукта

0

5

5

4

5

4

• образовательная работа (семинары, мастер-классы)

2

5

5

4

5

4

• претензионная работа

2

5

5

4

4

3

• поддержка агентских продаж

2

5

5

5

4

4

• мониторинг качества продукции

2

5

5

3

5

3

6. Работа колл-центра

3

4

5

4

3

3

7. Работа системы онлайн-бро- нирования

5

4

3

5

4

4

Приведем визуальные примеры различных составляющих бренд- бука.

Каталоги:

Сувенирная продукция — пакет, ручки, блокнот:

Макет рекламы в прессу: Дизайн выставочного стенда:

Правильно разработанный фирменный стиль, соответствующий данным требованиям, выполняет свое назначение, способствуя развитию компании, поднятию уровня продаж, росту прибыли. Он позволяет повысить рейтинг организации (марки) как в узком секторе экономики, гак и в деловом мире.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >