Роль информации и знаний в информационном обществе

Фундаментальным и ключевым понятием всех областей, связанных с информационным обществом, являются понятия «информация» и «знание».

В современном обществе более 80% затрат во временном и стоимостном отношении падает на работу с информацией.

Известный американский ученый П. Друкер писал в одной из своих работ: «Ответы на вопрос: “В чем смысл информации и каково ее назначение” должны будут привести к кардинальному переопределению задач, возложенных на информацию, а вместе с тем и к реорганизации учреждений, которые должны выполнять эти задачи»[1].

Человек не может существовать без информации, так как она — атрибут его жизнедеятельности, который обеспечивает индивидуальную жизнь как в биологическом, так и в социальном измерении. Американские ученые провели следующий эксперимент. Испытуемого поместили в помещение, полностью изолированное от света и звука, в некий информационный вакуум. Уже через 15 секунд у него начались перебои в сердечных и дыхательных ритмах. А еще через 15 секунд показатели стали такими, что можно было вызывать реаниматоров. На основании этого эксперимента ученые предположили, что информация имеет биолого-физиологическое значение для человека и входит в разряд его витальных потребностей. Информация нужна человеку в краткосрочный период не в меньшей степени, чем пища, вода и воздух[2].

В обществе циркулируют разные виды информации, поэтому существуют различные деления и классификации информации[3].

По области возникновения информацию классифицируют как элементарную (отражающую процессы и явления неодушевленной природы), биологическую (процессы живой природы) и социальную (человеческое общество).

По способу восприятия информации человеком, который живет в мире информации и является ее носителем, можно выделить такие виды информации, как визуальная (зрительная), аудиоинформация (звуковая), тактильная, обонятельная, а также комбинированные формы, например, аудиовизуальная. По разным оценкам, от 75 до 90% информации человек получает при помощи органов зрения; примерно 9% — с помощью органов слуха; 1% — при помощи остальных органов чувств (обоняния, вкуса, осязания). Наибольшую ценность представляет аудиовизуальная информация, поскольку система зрительного анализатора дает 94—96% сведений об окружающем мире. Однако наиболее эффективным является комбинированное представление информации, так как оно в значительно большей степени активизирует внимание, память, интеллект. Необходимо всегда помнить о возможности сенсорной и интеллектуальной перегрузки организма информацией при ее неупорядоченности и неадекватности, что резко снижает эффективность управления и может приводить к ошибочным и даже катастрофическим последствиям.

По форме представления различают такие виды информации, как текстовая (буквенная), графическая, числовая (цифровая), звуковая, видео (статическая и динамическая), мультимедийная (комбинированная), оптическая, электромагнитная. Текстовая информация обычно характеризует определенное состояние управляемой и возможности управляющей системы, хотя в сложных случаях диагностики состояния может использоваться цифровая или кодированная информация. Это значительно проще, поскольку меньше загружает информационные каналы связи. Цифровая информация, как и всякая кодированная, может выражать самые разные состояния управляемой системы и ее реакцию на управляющие воздействия. Однако эффективное использование такой информации требует формирования определенных профессиональных знаний, умений и навыков, определенной профессиональной культуры, психологических стереотипов. При этом значительно повышается роль математической культуры, абстрактного мышления, абстрактной логики. Основные виды информации по форме и структуре представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Виды информации но структуре и форме

Основание для классификации

Виды информации

По уровням сложности

Сигнал

Сигнал

Информационный массив

Информационный ресурс

По типу сигнала

Аналоговая

(непрерывная)

Цифровая

(дискретная)

Базы данных

По уровням доступа и организации

Данные в регистровой памяти

Данные в оперативной памяти

Файлы данных на внешних устройствах

Базы данных

Основание для классификации

Виды информации

По способам кодирования и представления

Цифровая (вычислительные данные, двоичные)

Символьная

(алфавитно-

цифровая,

строчная)

Графическая

Базы данных,

файлы,

данные

По организации данных

Табличная

Текстовая

Графическая

(мультимедиа)

Файлы, базы данных

По общественному значению принято выделять личный (знания, умения, навыки, интуиция), массовый (общественная, обыденная, эстетическая), специальный (научная, производственная, техническая, управленческая информация) виды информации.

По назначению информация подразделяется на экономическую, научную, техническую, социальную, организационную, учебную, личностную.

Особенно важную роль играет научная информация, так как она неразрывно связана с наукой. Сегодня она рассматривается как «логическая информация, получаемая методами опытно-рационального познания объективного мира в любой сфере деятельности людей, не противоречащая господствующей системе научных представлений и используемая в общественно-исторической практике»[4]. В общем под научной информацией понимают совокупность любых научных текстов. Ее можно представить в виде трудов ученых (диссертации, авторефераты, монографии, статьи, тезисы, рефераты и т.п.). Научная информация также содержится в специализированных научных периодических и сериальных изданиях, в общих изданиях в виде научно-популярных материалов; в информации о грантах и стипендиях, в материалах конференций и семинаров и т.д.

Отдельным направлением научной информации является научно-техническая информация (Science and technical information, 577), которая представляет собой документированную информацию, возникающую в результате научного и технического развития, а также информацию, которая необходима руководителям, научным сотрудникам, инженерным и техническим работникам в процессе их деятельности.

Выделяют открытую и закрытую научно-техническую информацию.

Открытая научно-техническая информация включает доступные сведения, которые отражают научно-технические, экономические и социальные знания, полученные в процессе научно-исследовательской, опытно-конструкторской, другой подобной деятельности.

Закрытая информация включает документы для служебного пользования или представляющие персональную, коммерческую и государственную тайну.

Взаимосвязанные организации, которые осуществляют совместную научно-информационную деятельность с согласованным разделением функций, образуют специфическую инфраструктуру — систему паучпо-

технической информации (СИТИ). В России они входят в состав Государственной системы научно-технической информации (ГСНТИ) Российской Федерации. ГСНТИ представляет совокупность научно-технических библиотек и организаций, которые специализируются на сборе и обработке научно-технической информации. Среди них:

— Всесоюзный институт научной и технической информации Российской академии наук (ВИНИТИ РАН) информационный орган и научно- исследовательское учреждение РАН;

Всесоюзный научно-технический информационный центр (ВНТИЦ);

  • — Государственная публичная научно-техническая библиотека (ГПНТБ) России;
  • — Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук (ГПНТБ СО РАН);
  • — Международный центр научной и технической информации (МЦНТИ);
  • — Российская книжная палата (РКП) и др.

Не менее важна и экономическая информация, отличительной чертой которой является ее связь с процессами управления коллективами людей, организацией. Сегодня ее принято понимать как «совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере». Экономическая информация сопровождает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг[5].

Информация является основным предметом труда руководителей всех уровней управления и специалистов. Различный уровень руководителей, их уровень компетентности и характер деятельности предполагают различия в способах сбора, хранения, обработки и использования информации. При этом принципиально важно, что любой менеджер, любой руководитель обязан владеть как аналитическими, так и синтетическими способами обработки информации.

Информация, используемая для управления, требует тщательной подготовки. Прежде всего, из нее должен быть устранен так называемый «информационный шум» — та информация, которая не имеет прямого отношения к процессам управления. Необходимо помнить, что при неосторожном обращении с информацией вместе с «информационным шумом» может быть устранена, выброшена информация о новых возникающих рынках сбыта, инновациях. Поэтому подготовка информации для принятия управленческих решений должна предусматривать как эвристические, так и формализованные процедуры[6].

По содержанию информацию классифицируют следующим образом (табл. 3.2).

Классификация информации по содержанию

Тип информации

Содержание

Поставщик содержания

Биржевая и финансовая

Индексы рынка, котировки, цены, обзоры

Биржи, банки, службы финансовой информации

Экономическая:

демографическая

статистика

Первичная и вторичная; национальная, региональная статистика

Переписи: опросы,

аналитические

исследования

Коммерческая

Данные о предприятиях, товарах, услугах

Аналитические службы

Деловые новости

Состояние рынка, события в области экономики

Службы фильтрации, агентства новостей

Научно-техническая

Фундаментальные, прикладные науки

Центр НТИ, издательства, библиотеки

Правовая

Нормативно-правовые акты

Законодательные органы, Министерство юстиции

Медицинская

Медицинские учреждения, болезни, лекарства, яды

Информационные центры, библиотеки, госпитали

11отребительская и развлекательная

Образование, музыка, музеи, библиотеки, кино

Справочные службы, учреждения

Бытовая

Погода, туризм, справочники

Информационные службы

Как и всякий объект, информация обладает свойствами, на которые влияют свойства данных и методов, взаимодействующих с данными в информационном процессе. По окончании информационного процесса его информационные свойства переносятся на свойства новых данных, т.е. свойства методов могут переходить на свойства данных. Информация обладает четырьмя основными свойствами. Информацию можно:

  • 1) создавать (генерировать);
  • 2) передавать и распространять (принимать);
  • 3) хранить (долговременно сохранять);
  • 4) обрабатывать (перерабатывать).

Важнейшие свойства информации условно можно разделить на собственные и потребительские (аксиологические, прагматические)[7].

Собственные свойства информации:

неаддитивность: прибавление информации к уже имеющейся не увеличивает ее суммарное количество па величину прибавленной;

— некоммутативность (неперестановочность): суммарное количество полученной информации зависит от последовательности поступления (получения) информационных сообщений по формуле

где А и В — разные информационные сообщения;

— неассоциативность: количество полученной информации зависит от конкретных сочетаний поступивших информационных сообщений по формуле

  • — независимость содержания информации от формы и способа ее записи (фиксации) и представления;
  • — устаревание во времени.

Потребительские свойства информации, являющиеся ее существенными составляющими, так как они наиболее важны для потребителей, включают: неэквивалентность количества и качества (ценности, полезности) информации: ценность полученной человеком информации определяется не количеством снимаемой ею неопределенности, а потребностью этого человека в данной информации, подготовленностью последнего к ее восприятию и использованию;

  • - неисчезаемость информации при ее использовании (потреблении);
  • — независимость ценности (полезности) информации для потребителя от количества затрат на ее получение.

По свойствам объекта определяют такие свойства информации, как показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и т.п.

По принадлежности к подсистеме системы управления информация выделяется по целевой подсистеме, научному сопровождению системы, внешней среде системы, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистемам.

По форме передачи информацию подразделяют на вербальную (словесную) и невербальную.

По времени использования информации в информационных потоках можно выделить условно-постоянную и условно-переменную (недолговечную) информацию. Постоянная информация является относительно стабильной, например, нормы, нормативы, стандарты, численность и состав работающих. Переменная информация связана с возникновением новых обстоятельств, новых возможностей и ограничений. Пример переменной информации — объем выручки, число клиентов.

По способу передачи выделяют письменную, телефонную, телеграфную, факсимильную, электронную, радио, спутниковую и другую информацию.

По режиму передачи информация делится на передаваемую: в нерегла- ментированные сроки; но запросу и принудительно в определенные сроки.

По отношению объекта управления к субъекту выделяют информацию между организацией и внешней средой, между подразделениями внутри организации по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

Итак, какими бы свойствами информация не обладала, в большинстве случаев она должна храниться и долговременно сохраняться.

Эффективность использования информации обусловливается такими ее потребительскими показателями качества, как репрезентативность, содержательность, достаточность, доступность, актуальность, своевременность, точность, достоверность, устойчивость[8].

Репрезентативность информации связана с правильностью ее отбора и формирования в целях адекватного отражения свойств объекта.

Содержательность информации отражает семантическую емкость, равную отношению количества семантической информации в сообщении к объему обрабатываемых данных.

Достаточность (полнота) информации означает, что она содержит минимальный, но достаточный для принятия правильного решения состав (набор показателей). Понятие полноты информации связано с ее смысловым содержанием (семантикой) и прагматикой. Как неполная, т.е. недостаточная для принятия правильного решения, так и избыточная информация снижает эффективность принимаемых пользователем решений.

Доступность информации восприятию пользователя обеспечивается выполнением соответствующих процедур ее получения и преобразования.

Актуальность информации определяется степенью сохранения ценности информации для управления в момент ее использования и зависит от динамики изменения ее характеристик и от интервала времени, прошедшего с момента возникновения данной информации.

Своевременность информации означает ее поступление не позже заранее назначенного момента времени, согласованного со временем решения поставленной задачи.

Точность информации определяется степенью близости получаемой информации к реальному состоянию объекта, процесса, явления и т.п.

Достоверность информации определяется ее свойством отражать реально существующие объекты с необходимой точностью.

Устойчивость информации отражает ее способность реагировать на изменения исходных данных без нарушения необходимой точности.

Эффективная система обмена информацией в организации может стать ее существенным преимуществом на рынке. Благодаря быстрому распространению информации повышается скорость выполнения задач сотрудниками, а организация становится более гибкой и может оперативно реагировать на изменения во внешней среде. При создании такой системы обмена информацией нужно начать с исследования информационных потоков в организации, то есть определить, откуда исходит наиболее ценная информация, как она хранится и т.д. Хороший способ повышения эффективности корпоративной системы обмена опытом — это исследование всех типов информационных потоков. Для этого руководитель может попросить сотрудников ответить на вопросы теста либо заполнить специальный бланк (табл. 3.3). Каждый из типов информационных потоков нужно оценить и вписать результат в последний столбец таблицы[9].

Такой анализ в организации нужно проводить время от времени, чтобы отслеживать изменения в управлении информации, как положительные, так и отрицательные, и своевременно реагировать на них.

Эффективность информационных потоков1

Таблица 33

Тип информационного потока

Эффективность

Оценка

Очень низкая (1)

Низкая (2)

Средняя (3)

Выше среднего (4)

Высокая (5)

1. Между отдельными

сотрудниками

организации

Неформальн ы й обмен знаниями практически отсутствует из-за политики компании, сложившейся культуры и т.д.

Неформальный

обмен

информацией присутствует, но в очень незначительной степени

Опытом обмениваются только те сотрудники, которые тесно общаются и доверяют друг Другу

Знаниями при личном общении делится большинство сотрудников

Сотрудники охотно делятся информацией, сами проявляют инициативу, демонстрируют доверие друг к другу

2. От отдельных сотрудников к организации (механизмы, которые позволяют извлекать знания и сохранять их)

В компании нет даже базы данных, куда сотрудники могли бы вносить информацию

База знаний создана, однако сотрудники только изредка вносят в нее информацию

Есть несколько

механизмов

извлечения

знаний, которыми

регулярно

пользуются

сотрудники

Сотрудники проявляют инициативу по извлечению и сохранению знаний, опыта и ошибок после завершения проекта

Извлечение знаний встроено в ключевые процессы и проводится с использованием различных методов и техник

Окончание табл. 33

Тип информационного потока

Эффективность

Оценка

Очень низкая (1)

Низкая (2)

Средняя (3)

Выше среднего (4)

Высокая (5)

3. Внутри организации (системы и процессы, обеспечивающие беспрепятственное распространение информации, например: коммуникационные сети, регулярные формальные встречи сотрудников и т.д.)

В компании практически нет механизмов обмена информацией

Сотрудники только изредка пользуются су ществу ющи м и в компании инструментами для обмена информацией

Сотрудники

регулярно

пользуются

инструментами

для обмена

информацией

Сотрудники проявляют инициативу по внедрению новых механизмов и методов обмена информацией

Существует интегрированная и отлаженная система обмена информацией внутри компании, как посредством технических систем, так и через формальные встречи

4. От организации к отдельным сотрудникам (развитие персонала, предоставление сотрудникам возможности получать новые знания)

У большинства

сотрудников

практически

отсутствуют

возможности

развиваться

У компании есть возможность развивать сотрудников, но это не систематический процесс

Сотрудники регулярно участвуют в развивающих мероприятиях и приобретают новые знания

Сотрудники пользуются возможностью развиваться, проявляют инициативу для получения новых знаний

Одна из самых важных целей компании - развитие сотрудников, предоставление им необходимых знаний

В повседневной жизни термин «знание» часто употребляют наряду с термином «информация». Что же такое «знание»?

Согласно энциклопедическому словарю Webster, знание — это:

  • 1) понимание, приобретаемое фактическим опытом (например, знание плотницкого ремесла;
  • 2) а) состояние осведомленности о чем-то или обладание информацией; б) диапазон информированности или осведомленности;
  • 3) акт понимания: ясное восприятие истины;
  • 4) нечто понятное и держащееся в уме[10].

Данное определение свидетельствует о том, что знание всегда связано с пониманием.

«Знание — сила» — знаменитое точное определение Фрэнсиса Бэкона, философа и естествоиспытателя, — особенно актуально сегодня, когда мы окружены громадными объемами информации.

Знание «в новых экономических условиях является не еще одним ресурсом того же порядка, что и традиционные факторы производства — труд, капитал и земля, а вообще единственным имеющим значение ресурсом»[11].

Современное значения знания определяется следующим образом: «упорядоченная определенным способом полученная, в соответствии с какими- либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая социальное значение и признаваемая в качестве именно знания определенными социальными субъектами и обществом в целом»[12].

В условиях информационного общества важно не только знание, но и особые знаниевые практики: знания о способах, методах, возможностях и целях получения знания, а также о технологиях работы с ним.

Информация и знания постоянно меняются местами в зависимости от изменения характера учебных задач.

  • • Далеко не всякая информация является знанием, в то время как любое знание пребывает в поле информации.
  • • Информация, не являющаяся знанием, может стать знанием на основе осуществления над ней определенных процедур.
  • • Информация становится знанием и может передаваться от одного человека к другому благодаря тому, что фиксируется и существует в тех или иных культурных, знаково-символических формах, то есть на тех или иных языках.

Знание играет важную роль в развитии общества, государства и организации (рис. 3.1).

Роль знания в развитии общества, государства, организации

Рис. 3.1. Роль знания в развитии общества, государства, организации

Даосская притча о знании

Один человек пришел к великому художнику и сказал: «Я хочу научиться рисовать бамбук. Что мне нужно делать?»

Учитель ответил: «Сначала пойди в джунгли и живи три года среди бамбука. Когда ты начнешь чувствовать, что ты стал бамбуком, возвращайся».

Человек ушел и не вернулся. Прошло три года. Учитель ждал, ждал, а потом был вынужден отправиться на поиски этого человека и посмотреть, что случилось, - потому что если вы стали бамбуком, то как вы можете вернуться к учителю?

Когда учитель пришел, то увидел, что человек стоит в бамбуковой роще. Дул ветер, бамбук раскачивался и танцевал, вместе с ним раскачивался и танцевал человек.

Учитель потряс его. Он сказал: «Что ты делаешь? Когда ты собираешься рисовать?»

Тог ответил: «Забудь об этом. Оставь меня в покое! Не мешай мне».

Учителю пришлось силой тащить его домой. Дома он сказал: «Теперь ты готов рисовать бамбук, потому что теперь ты знаешь изнутри, что такое бамбук».

  • [1] Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Дело, 2000. С. 132.
  • [2] ЕляковЛ.Д. К понятию «информация» // СОЦИС. 2008. № 4. С. 144—146.
  • [3] См.: Алешин JI. И. Информационные технологии : учеб, пособие. М.: Литера, 2008.
  • [4] См.: Гиляревский Р. С. Основы информатики : курс лекций. М.: Экзамен, 2003.
  • [5] Информатика : учебник / под ред. Н. В. Макаровой. 3-е изд., перераб. М. : Финансыи статистика, 2000.
  • [6] Лебедев О. Т., Канъковская А. Р. Основы менеджмента : учеб, пособие. 2-е изд., дои.СПб.: ИД «МиМ», 1997. С. 152-160.
  • [7] См.: Гиляревский Р. С. Основы информатики : курс лекций.
  • [8] См.: Информатика : учебник.
  • [9] См.: Кузнецова Т. Капкан для информации //Новый менеджмент. 2008. № 12. С. 73—81.
  • [10] См.: Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационногоменеджмента и смежных областей (от А до Я). 2-е изд., доп. / отв. ред. В. И. Суслов. Новосибирск : Сибирское научное издательство. 2008.
  • [11] DmckerP. Post-capitalism Society. Harper-Collins, 1993. P. 19—47.
  • [12] Социология : энциклопедия / А. А. Грицаиов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин,Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. Мн.: Интерпрессервис ; Книжный Дом, 2003.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >