Задания для самостоятельной работы

• 1. По данным статсборника Росстата РФ «Российский статистический ежегодник* оцените в одном из субъектов РФ доступность платных услуг населению с учетом инфраструктурной обеспеченности социально значимых отраслей сферы услуг.
• 2. На примере хорошо вам известной сервисной фирмы проанализируйте интегрированный подход к маркетингу и менеджменту в виде модели 8Р.

Обоснуйте возможности восполнения тех элементов модели 8Р, которые фактически отсутствуют.

• 3. Оцените экспертным путем приверженность потребителей известной сервисной фирмы и свою собственную приверженность ей как потребителя. Каковы пути усиления такой приверженности?
• 4. Разработайте сценарий для «театра услуг» известной сервисной фирмы, обоснуйте его видимые и невидимые части, использование альтернативных каналов предоставления услуг.
• 5. На своем личном примере охарактеризуйте желаемый и адекватный уровни обслуживания, зону толерантности потребителя.
• 6. Обоснуйте оценку эффективности обслуживания по основным, дополнительным и сопутствующим видам услуге учетом издержек потребления.
• 7. Разработайте для данной сервисной фирмы программу усиления лояльности и приверженности потребителей.

Рекомендуемая литература

• 1. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. - М.: Изд- во «Вильямс», 2005.
• 2. Восколович Н.А. Специфика обеспечения доступности платных потребительских услуг в России // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. — 2012. — № 3. — С. 3— 11.
• 3. Восколович Н.А. Экономика платных услуг. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2007, глава 3.
• 4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование и контроль. - СПб.: Питер, 2001.
• 5. Багиев Г.Л. Маркетинг. — М.: Экономика, 2001.
• 6. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000.
• 7. Восколович Н.А. Специфика региональных различий в доступности платных услуг населению. В кн.: Инновационное развитие экономики России: региональное разнообразие. Шестая международная конференция. - М.: МГУ, ТЕИС, 2013. Т. 1.