Методы сбора социологической информации и стратегии социологического исследовании

Социологический опрос

Опрос - это метод сбора эмпирических данных об элементах сознания людей (мнениях, знаниях, ценностях и т.д.), основанный на непосредственном или опосредованном взаимодействии между исследователем и респондентом в вопросно-ответной форме.

Социологический опрос является незаменимым способом получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях, то есть о группе социальных фактов, которую мы называем характеристиками сознания людей.

Опрос как метод познания социальных явлений и процессов имеет в прикладной социологии давние традиции. Но хотя в комплексе методов сбора первичной социологической информации он наиболее популярен, это не единственный и универсальный метод получения социологических данных.

Специфика опроса состоит, прежде всего, в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных явлений и процессов. Ответы на предлагаемые респондентам вопросы и образуют первичную социологическую информацию .

Познавательные возможности метода социологического опроса реализуются в диалогическом вопросно-ответном общении исследователя с респондентами. В этом общении именно вопрос выступает элементарным техническим инструментом опроса.

В практике использования вопросов в обыденном речевом общении познавательная задача вопроса представляется интуитивно ясной и непосредственно включенной в формулировку вопроса. Когда же социолог обращается с вопросом к различным социально-демографическим группам, так бывает далеко нс всегда. Поэтому разработка вопроса предусматривает разделение и специальное обоснование двух его сторон: какую информацию необходимо получить с помощью данного вопроса (о чем нужно спросить) и как следует спросить данную группу респондентов, чтобы получить искомую информацию. ^[1]

И. Ф. Девятко называет ряд требований, которые предъявляются к формулировке вопроса:

• 1. В словесной формулировке вопроса следует избегать использования специальных терминов или сленга.
• 2. Стремитесь к коротким формулировкам.
• 3. Проверьте, не является ли вопрос многозначным, т.е. не содержит ли он в себе двух или более различных по смыслу вопросов, на каждый из которых можно получить независимый ответ.
• 4. Избегайте «подталкивающих» (или наводящих) вопросов, неявно указывающих респонденту, какой ответ желателен.
• 5. Без крайней необходимости не используйте выражения, содержащие в себе отрицание.
• 6. Вопросы, требующие особой компетенции или осведомленности о чем-то, нужно задавать лишь тем, кто может на них ответить.
• 7. Избегайте любых многозначных или двусмысленных слов и фраз.
• 8. Учитывайте возможное влияние фактора социальной желательности.
• 9. В вопросах, касающихся фактического положения дел или поведения людей, следует конкретно определять временные и пространственные координаты интересующих Вас событий.
• 10. Нс стремитесь к излишней детализации вопросов '.

В процессе исследовательской деятельности были выработаны также требования к композиции и оформлению вопросников. В. А. Ядов называет следующую последовательность смысловых разделов анкеты:

• а) введение, в котором указано, кто (организация или научное учреждение) и для чего проводит опрос, как будут использоваться данные, гарантия анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты и способе ее возврата;
• б) вступительные вопросы выполняют две функции: заинтересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу;
• в) заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно нетрудными, так как надо учесть, что, работая с анкетой, люди постепенно утомляются;
• г) «паспортичка» занимает последнюю страницу;
• д) обычно в заключение выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса ^{[2] [3]}.

Опыт опросов сформировал следующий минимум требований к оформлению вопросника.

• 1. Формулировка вопроса и варианты ответов к нему печатаются различными шрифтами либо выделяются в всрсткс.
• 2. Нельзя допускать, чтобы табличный вопрос или список ответов во- проса-«кафетерия» начинался на одной странице, а заканчивался на другой.
• 3. Вопросы-фильтры должны иметь указатели-отсылки, объясняющие респонденту, к какому вопросу следует перейти, если он ответил на вопрос- фильтр так или иначе.
• 4. Не следует «скупиться» на повторение правил регистрации ответов, техники заполнения отдельных вопросов.
• 5. Используя рисунки, следует учитывать возможный эффект внушения при формировании ответа. Смысл рисунков должен быть нейтральным по отношению к содержанию вопроса

Выделяют две основные разновидности опросов - интервью и анкетирование.

Главное различие между анкетированием и интервьюированием состоит в форме контакта исследователя и опрашиваемого. При анкетировании их общение опосредуется анкетой. Содержащиеся в ней вопросы, их смысл респондент интерпретирует самостоятельно, в пределах имеющихся у него знаний. Он формулирует ответ и фиксирует его в анкете тем способом, который либо указан в тексте анкеты, либо объяснен анкетером.

При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции.

Для получения одного и того же объема информации при использовании метода интервью исследователь должен затратить больше времени и средств, чем при анкетировании. Дополнительных затрат требуют здесь подбор и обучение интервьюеров, контроль качества их работы. Вместе с тем расширяются возможности повышения надежности собираемых данных за счет уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении вопросников ^:.

Интервью - это разновидность опроса, при которой интервьюер задает вопросы респонденту в процессе непосредственной личной беседы или опосре- ^{[4] [5]}

дованно (по телефону). Запись ответов респондента производится либо интервьюером в бланке, либо на пленку.

Достоинства метода интервью обеспечивают следующие факторы:

• 1. Возможность получения глубинной информации о мнениях, мотивах, представлениях респондентов.
• 2. Ситуация интервьюирования, по форме близкая к обыденному разговору, способствует возникновению непринужденной обстановки общения и повышению искренности ответов.
• 3. Возможность вести наблюдение за психологическими реакциями респондента, ситуацией интервью и в случае необходимости проводить корректировку соответственно возникающим переменам.
• 4. Личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную полноту реализации познавательных задач вопросника.
• 5. Общение интервьюера с респондентом, обладающее подчеркнуто личностным характером взаимодействия, обеспечивает более серьезное отношение респондента к опросу.
• 6. Вербальный характер общения устраняет проблему непоследовательного незапланированного восприятия вопросов (что возможно в анкете).

Метод интервью требует больших материальных и временных затрат по сравнению с анкетированием. Он характеризуется также трудоемкостью процесса подготовки интервьюеров для нестандартизированных типов интервью '.

Интервью отличается разнообразием видов, которые можно выделить по различным основаниям. По технике проведения различают три вида интервью: свободное (неформализованное, нестандартизованное, неструктурированное), формализованное (стандартизованное, структурированное) и полуформализо- ванное (полустандартизованное, полуструктурированное).

Формализованное (стандартизованное) интервью - самая распространенная разновидность интервьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанными вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера.

При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. Таким образом, в ситуации формализованного интервью интервьюеру отводится по преимуществу исполнительская роль, а респондент должен внимательно выслушать вопрос и выбрать наиболее подходящий для него вариант ответа из набора, заранее ^[6]

продуманного исследователем. В этой форме опроса влияние интервьюера на качество данных может быть сведено к минимуму. Надежность получаемой информации зависит в первую очередь от добросовестности и пунктуальности интервьюера.

Способ фиксации ответов также стандартен и предусмотрен инструкцией. Это может быть дословная запись с сохранением лексики опрашиваемого (в том числе стенография или магнитофонная запись). Иногда применяется непосредственная кодировка ответов в ходе опроса. В этом случае после каждого вопроса приводится схема классификации ответов, в которой интервьюер отмечает нужные позиции. Например, после вопроса: «Какие газеты Вы выписываете?» в опроснике дастся перечень газет, интересующих исследователя, а также предусмотрена позиция - «другие газеты».

Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Это свободный диалог по определенной теме, когда вопросы формулируются в контексте общения и формы фиксации ответов нестандарти- зованы. Кроме того, этот вид интервью не отвечает требованию сопоставимости вопросов и ответов, а респондент не является учетной статистической единицей.

Свободное интервью проводится без заранее подготовленного опросника или разработанного плана беседы. Определяется только тема интервью, которая и предлагается респонденту для обсуждения. Направление беседы, ее логическая структура, последовательность вопросов, их формулировки - вес зависит от индивидуальных особенностей того, кто проводит опрос, от представлений о предмете обсуждения, от конкретной ситуации интервью. В отличие от результатов массовых опросов, получаемая в данном случае информация не нуждается в унификации для статистической обработки. Она ценна и интересна именно своей уникальностью, широтой ассоциаций, анализом специфики изучаемой проблемы в конкретных условиях. Группы опрашиваемых обычно невелики (редко превышают один-два десятка человек). Их ответы записываются с максимальной точностью (желательны стенография или магнитофон). Для обобщения ответов применяются традиционные методы анализа текстов '.

Полуформализованное интервью отличается тем, что в ходе диалога задаются заранее разработанные вопросы по теме и дополнительные. Предварительно составляется общий план разговора с перечислением тематических блоков, представляющих исследовательский интерес, а также выделением аспектов, относительно которых должна быть получена более детальная информация. Формулировка отдельных вопросов и предполагаемая форма ответов остаются свободными, открытыми, их конкретное оформление происходит в ходе интервью.

В зависимости от количества опрашиваемых интервью бывают индивидуальные и групповые. В первом случае опрашивается один человек, во втором - небольшая группа. Эта разновидность интервью получила название «фо- кус-группа».

По способу общения между исследователем и опрашиваемым интервью подразделяются на личное и телефонное.

В крупных городах, где достаточно высок уровень телефонизации, применяется телефонное интервью, представляющее собой одну из форм опосредованного опроса. Его основные достоинства: оперативность (быстрое установление контакта с респондентом, отсутствие этапа размножения полевой документации и т.д.) и низкая стоимость. Телефонное интервью обладает наивысшими возможностями в устранении эффекта «третьих лиц». Как показывают исследования, влияние интервьюера на ответы респондента в телефонном интервью ниже, чем при их непосредственном общении.

Первое условие эффективного применения телефонного интервью - высокий уровень телефонизации, иначе невозможно обеспечить репрезентативность данных. В отдельных случаях использование телефонного опроса оказывается весьма плодотворным и при относительно невысокой телефонизации. Например, в рамках поискового, пилотажного исследования или при попытке определить наиболее общие черты картины мнений населения '.

Таким образом, мы рассмотрели особенности и виды интервью.

Вторая разновидность опроса - анкетирование (анкетный опрос) - это разновидность опроса, которая «предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос)» ^{[7] [8]}.

Ответы респондента регистрируются в анкете. Анкета - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление мнений и оценок респондентов и получение от них информации о социальных фактах, явлениях, процессах. Другими словами - это «документ, содержащий серию вопросов, необходимых для получения информации в еоответствии с целями и гипотезами социологического исследования» Пример анкеты приведен в приложении 1.

Анкетирование - это всегда стандартизованная (формализованная, структурированная) форма опроса. Выделим некоторые разновидности анкетного опроса.

По способу общения между исследователем и опрашиваемым анкетирование подразделяется на прессовое, почтовое и раздаточное.

Прессовая анкета публикуется на страницах газет или журнала с призывом к читателю дать письменный ответ и переслать его по почте в адрес редакции.

При использовании почтовой анкеты соответствующее число вопросников рассылается определенной группе лиц с просьбой дать ответы и возвратить по почте вопросник по указанному адресу.

И прессовая, и почтовая анкеты, как правило, дают низкий процент возврата, что требует дополнительных усилий по обеспечению репрезентативности собранных данных.

Применение раздаточной анкеты состоит в раздаче исследователем вопросников группе людей, сосредоточенных в одном месте, с просьбой безотлагательно заполнить и возвратить заполненные вопросники ^{[9] [10]}.

В зависимости от количества опрашиваемых одним анкетером за один отрезок времени раздаточное анкетирование, в свою очередь, делится на индивидуальное и анкетирование в группе (аудиторное). Последний вид нельзя путать с групповой формой опроса, так как одну анкету заполняет один человек без обсуждения с другими лицами. Просто несколько человек находятся одновременно в одном помещении. Чаще всего анкетирование в группе проводится по месту работы или учебы и связано с гнездовой выборкой. Эта разновидность опроса имеет некоторые организационные преимущества. Она оперативна и проста, позволяет с помощью небольшого числа анкетеров в короткий срок опросить значительное количество людей.

Таковы основные разновидности метода опроса.

Метод опроса не является универсальным, его применение наиболее плодотворно в сочетании с другими методами, позволяющими дополнять и контролировать полученные с его помощью данные.

Познавательные возможности метода социологического опроса связаны в первую очередь с изучением сферы общественного сознания. При этом возможны лва класса познавательных задач. В первом варианте метод опроса используется в ситуациях, когда респонденты (опрашиваемые) выступают уникальным источником информации об изучаемых явлениях и процессах (потребности, интересы, мнения, оценки, ценностные ориентации, жизненные планы и т.п.). Во втором варианте с помощью метода опроса получают информацию, которая может быть получена не только от опрашиваемых, но и из других источников: документов, при наблюдении поступков и деятельности людей, результатов их труда, предметов культуры и т.п. В этом случае существуют возможности достаточно строгой перепроверки и контроля данных, получаемых методом опроса.

Однако при любом варианте использования метода опроса социолог получает информацию об изучаемой реальности только в том виде, в каком она отражается в сознании людей и может быть вербализована респондентом в ситуации опроса. Интерпретировать эту информацию невозможно без знания законов, по которым общественное сознание отражает объективную реальность, и без знания тех норм, по которым совершается социальное общение (доступные и «закрытые», социально неодобряемые сферы деятельности, мнений, представлений). Именно поэтому ключевой при использовании метода опроса является проблема качества данных, их надежности '.

• [1] Горшков М. К.. Шереги Ф. Э. Прикладная социология. М., 2003. С. 82-83.
• [2] Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та,1998. С. 98-101.
• [3] Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. М., 1999. С. 265-269.
• [4] Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 1. / Отв. ред. В. Г. Анд-реенков, О. М. Маслова. М., 1990. С. 88.
• [5] Основы прикладной социологии / Под ред. Ф. Э. Шереги и М. К. Горшкова. М.: Интер-пракс, 1996. С. 50.
• [6] Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 1. / Отв. ред. В. Г. Анд-реенков, О. М. Маслова. М., 1990. С. 125-126.
• [7] Горшков М. К., Шереги Ф. Э. Прикладная социология. М., 2003. С. 103.
• [8] Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. М., 1999. С. 231.
• [9] Рабочая книга социолога / Под общ. ред. Г. В. Осипова. М., 2003. С. 457.
• [10] Рабочая книга социолога / Под общ. ред. Г. В. Осипова. М., 2003. С. 370-371.