Современные системы менеджмента качества
В настоящее время конкурентоспособность любого предприятия независимо от формы его собственности и масштабов деятельности зависит в первую очередь от качества и стоимости (цены) его продукции. В 50—60-е гг. XX в. основой бизнеса являлось соотношение:
По ряду причин тогда возможно было навязывать свою цену, и рыночный механизм еще способствовал получению желаемой прибыли от реализации высококачественной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя. Издержки проектирования и производства не были главной заботой производителя, а рынок позволял поддерживать цену на желаемом для производителя уровне, делая фактически существующий рынок рынком производителя. Начиная с 1970-х гг. условия для бизнеса начали изменяться и в 1990-е гг. формула успешного бизнеса трансформировалась в другую:
Наиболее эффективной рабочей моделью управления становится модель всеобщего менеджмента качества (англ. Total Quality Management, TQM).
Если конкурент способен внедрить современную рабочую модель качества быстрее, у него появляется конкурентная скорость, и в результате ваши ресурсы уменьшаются, в том числе из-за сокращения объема продаж. Единственный выход в такой ситуации — это умение управлять качеством продукции в зависимости от изменяющихся запросов потребителя.
Кто быстрее сможет отреагировать на эти запросы при минимальных затратах на обеспечение требуемого качества, тот и будет иметь больше шансов выиграть борьбу за потребителя у своих конкурентов.
Оперативность реагирования на изменение требований рынка и создание продукта, оправдывающего ожидания потребителя, возможны только в том случае, когда в этом процессе активно и осознанно участвуют все лица как со стороны потребителя, гак и со стороны производителя. Все должны ясно представлять результат и пути достижения этого результата на взаимовыгодных условиях. Этой обоюдной выгоде и служит внедрение TQM.
TQM позволяет обеспечить требуемое рынком качество продукта (сервиса) и его стоимость. В то же время его возможности значительно шире, чем просто обеспечение качества продукта или сервиса. TQM — эго принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосроч-
Рис. 12.8. Концепция современного менеджмента качества ного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и общества.
Каждое предприятие рано или поздно вынуждено радикально пересматривать производственный процесс на основе современного менеджмента качества, концепция которого (рис. 12.8) включает:
- 1. Принятие научно обоснованных решений на основе анализа полной и объективной информации, собранной и обработанной с помощью современных методов (включая статистические методы сбора и анализа данных).
- 2. Отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству.
- 3. Как можно более глубокое и полное делегирование полномочий на всех уровнях, сопровождаемое соответствующим наделением ответственностью.
- 4. Постоянное обучение всех, везде и всегда.
- 5. Работа предприятия но принципу: «Мы все вместе делаем одно дело».
- 6. 100%-ная ответственность руководителей за работу системы.
