Место и роль деонтологической регуляции в социальной работе

Профессиональная деятельность — это та сфера, где наиболее тесно и непосредственно взаимодействуют интересы личности и общества, и деятельность личности приобретает выраженное социальное измерение.

Невозможно позволить себе в профессиональной деятельности делать только то, что хочешь, избегая поступков и действий, постоянно или ситуативно вызывающих негативные чувства и эмоции. Кроме того, нет, видимо, такой профессии, которая доставляла бы своим представителям только лишь положительные эмоции и ощущения; в каждом виде профессиональной деятельности существуют объективно или субъективно непривлекательные, но, тем не менее, необходимые действия, операции, процедуры. В профессиональной деятельности практически невозможно избежать общения с человеком, субъективно вызывающим неприязнь, если контакты с ним носят профессионально необходимый и обязательный характер. Особенно часто негативные эмоции испытывает специалист, работающий в социальной сфере и постоянно общающийся с людьми, поскольку далеко не все из его клиентов и объективно, и субъективно являются людьми, соответствующими социальным и тем более индивидуальным представлениям о позитивной личности. Это также порождает в сознании специалиста конфликт между «хочу» и «надо».

Далеко не всегда в процессе практической профессиональной деятельности положительного результата можно добиться также легко, как это можно было бы предположить, исходя из теории той же деятельности. Естественно, что в таких «тупиковых» ситуациях под влиянием негативных эмоций и мыслей может появиться желание отсрочить некоторые действия или прекратить деятельность совсем. Человек может испытывать некоторое, казалось бы, незначительное ухудшение состояния здоровья, не требующее серьезного лечения или хотя бы постельного режима. Но его состояние не может не сказаться на его готовности к выполнению профессиональных функций. Наконец, человек может находиться, приступая к работе, в негативном психоэмоциональном статусе, быть «не в духе» вследствие ситуаций, сложившихся в личной, семейной или профессиональной жизни, в результате чего его желание работать вообще или выполнять определенные профессиональные функции будет снижено.

Однако все эти негативные чувства, эмоции и состояния не должны оказывать негативного влияния на результаты деятельности всего трудового коллектива и тем более всей профессиональной группы. Особенно важно исключить влияние субъективного негативного статуса специалиста в «помогающих» профессиях. Например, несмотря на то, что врач поссорился с членами своей семьи, больной должен получить качественные медицинские услуги. Несмотря на то, что педагог не любит «возиться с бумагами», профессиональная документация должна быть оформлена в соответствии с установленными требованиями. Несмотря на то, что у социального работника болит зуб, он должен оказать клиенту адекватную ситуации помощь, проявляя при этом доброжелательность, выдержку и терпение.

Несмотря на то, что первая попытка получить положительный результат окончилась неудачей, деятельность не должна быть прекращена — это лишь основание для пересмотра и уточнения некоторых ее параметров. Поэтому в профессиональной деятельности, в отличие от деятельности обыденной, деонтологическая регуляция поведения и деятельности в ряде случаев может иметь решающее значение для ее результатов. Значение деонтологической регуляции определяется социальной значимостью профессиональной деятельности и, в свою очередь, само является одной из детерминант социальной значимости и статуса профессии.

Можно заключить, что в профессиональной деятельности деонтологическая регуляция поведения и деятельности специалиста имеет большее значение, нежели в обыденной жизнедеятельности человека, и, соответственно, долг и ответственность приобретают значение одних из главных ее детерминант.

Осознание социальным работником своего профессионального долга детерминирует его поведение в повседневной профессиональной практике и, в силу своей специфики, способствует повышению эффективности и качества деятельности. Ценность профессионального долга и должного поведения, отношений и действий вытекает из функций, которые выполняет деонтологическая регуляция. Она обеспечивает:

  • • высокий профессионально-квалификационный уровень как гарант качества работы;
  • • четкое знание своих профессиональных обязанностей, добросовестное и неукоснительное их выполнение;
  • • профессиональную деятельность строго в рамках нормативно-правовой базы;
  • • глубокую убежденность в необходимости выполнения своих профессиональных обязанностей, поскольку этого требуют интересы общества, коллектива учреждения социальной защиты и клиента;
  • • сознательное и активное участие в профессиональной деятельности с целью достижения блага общества, трудового коллектива и клиента;
  • • заинтересованность в повышении эффективности работы своего коллектива и своей индивидуальной работы;
  • • высокую организованность и сознательную дисциплину, привычку к должному поведению;
  • • превращение чувства долга в ведущий мотиватор деятельности;
  • • наличие волевых качеств, необходимых для выполнения своего профессионального долга;
  • • стремление постоянно совершенствоваться в профессии, осваивать новые знания, приобретать опыт практической деятельности.

Таким образом, представления о должном, о содержании долга и должного поведения, сформированные специалистом, могут существенным образом повлиять на эффективность и качество социальной работы, а на этом основании — и на благополучие общества в целом.

Деонтология социальной работы включает в себя определенные принципы:

  • • профессиональной компетентности специалиста;
  • • личной ответственности за порученное дело как в правовом, так и в моральном отношениях;
  • • рационального, а не эмоционального подхода к решению поставленных задач;
  • • соответствия полномочий и ответственности;
  • • правовой регламентации деятельности;
  • • подотчетности;
  • • инициативы и творческого подхода;
  • • организованности и дисциплины;
  • • контроля и проверки исполнения;
  • • критического подхода к оценке деятельности, возможностей своих и клиента;
  • • доверия и свободы действий как в отношении клиента, так и в отношении коллег;
  • • поощрения и наказания и др.

Обязанности специалиста социальной работы в его повседневной профессиональной практике носят субъективно-объективный характер. Они существуют независимо от того, признает их социальный работник или нет, поскольку вытекают из самого факта включенности социального работника в профессиональную группу и профессиональную деятельность, что представляет собой объективную компоненту обязанностей специалиста. Субъективная компонента обязанностей специалиста определяется тем, что он признает наличие этих обязанностей, глубоко понимает их и добровольно возлагает их на себя. Содержание профессионального долга, таким образом, вытекает из требований, предъявляемых обществом и профессией к деятельности и поведению специалистов, выполняющих от имени общества определенные функции в профессиональной социальной работе, и требований, которые сам специалист предъявляет к себе. Иными словами, значительную часть содержания долга социального работника можно представить как выполнение его обязанностей, в том числе перед собой. Это содержание профессионального долга может быть документировано в большей или меньшей степени, но оно существует объективно.

Однако не все представления и суждения о должном и долге, будучи опредмеченными, дают позитивный результат. Поэтому следует различать деонтологию — учение о должном, которое формируется с привлечением научных философских и социальных знаний, сведений о социальной работе, и деонтические представления личности или группы, которые могут формироваться случайным образом, быть субъективными и не обоснованными научно[1]. Более того, содержание долга, с точки зрения деонтологии содержащее в себе объективную необходимость совершения определенных действий, может подменяться субъективными желаниями личности, формулирующей это содержание для кого- либо и требующей выполнения субъективно желаемых для себя действий как объективно должных.

Это не означает, однако, что в общем деонтологические и деонтические взгляды на содержание долга должны обязательно противоречить друг другу — они могут совпадать, поскольку интуитивно или путем логических размышлений личность может найти верное решение. Но в связи с тем, что они могут противоречить друг другу, например, в тех случаях, когда речь идет о разрешении деонтологического или этического конфликта, необходимо разъяснение специалистам сущности и содержания профессионального долга перед обществом и государством, клиентами, коллегами, профессией и перед самим собой.

  • [1] Корень в обоих терминах происходит от греческого deon — долг,однако во втором варианте отсутствует logos (здесь — учение, наука).
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >