Устные и письменные коммуникации, их особенности

Речь классифицируется по значительному количеству признаков:

• • по форме обмена информацией различают устную и письменную речь, подтекст;
• • по количеству участников взаимодействия она может быть монологическая, диалогическая и полилогическая;
• • по функционированию в той или иной сфере общения она может быть как научная, так и деловая, осуществляться публично или в рамках неформального общения;
• • по наличию содержательно-смысловых и композиционно-структурных признаков текста различают описание чего-то, рассуждение, рассказ, вопросы и ответы, критику, комментарий.

Таблица 8.1

Виды вербальных коммуникаций

В книге «Общение» Р. и К. Вердерберы отмечают, что общение — это изучение неправильного понимания и его исправление^[1]. Возникает вопрос, а возможно ли исправить непонимание между людьми? Специалисты по проблемам общения считают, что в принципе это возможно, но целесообразно сделать это через более ясный и уместный язык. В каком бы коммуникативном взаимодействии ни участвовал человек, будь то консультация, переговоры, деловая беседа или совещание, дискуссия или презентации, его успех будет зависеть от вербального или невербального умения общаться, что является самой важной составляющей коммуникативной компетентности.

Из мудрости вытекают следующие три особенности: выносить прекрасные решения, безошибочно говорить и делать то, что следует (Демокрит).

Речевое общение — это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка. Между устной и письменной речью имеются существенные различия, которые необходимо учитывать при выборе как формы, так и стиля речевого взаимодействия.

Устная речь — звучащая, произносимая вслух. Для нее характерны такие признаки, как: многоканальность, необратимость и спонтанность, моментальность передачи информации; говорящий и слушающий видят друг друга и могут реагировать «здесь и сейчас», проясняя или корректируя сказанное.

Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел (Даниэл Уэбстер).

Письменная речь — изображенная на бумаге или в компьютере (пергаменте или бересте, камне или на полотне, на заборах и в электронных письмах) с помощью графических знаков, предназначенных для обозначения звуков речи, ее можно совершенствовать, исправлять, сокращать. Это делает общение более точным и фиксированным, что позволяет связать общение людей в прошлом, настоящем и будущем.

Письменная и устная речь связана с изучением и знанием орфоэпических (от греч. orthos — прямой, правильный) и акцентологических норм, т.е. принятого обществом варианта правильной постановки ударений.

• [1] См.: Вердербер Р., Вердербер К. Общение. Интенсивный курс. СПб. : Прайм-ЕВРО-ЗНАК, 2005.