Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Посмотреть оригинал

Примерная структура корпоративного стандарта организации

Приведем в качестве примера набор документов, который включила в свой корпоративный стандарт известная аптечная сеть:

  • 1. Информация о компании.
  • 2. Правила трудовой дисциплины.
  • 3. Правила обслуживания покупателей.
  • 4. Основные правила выкладки товара.
  • 5. Порядок оформления документов.

Корпоративные стандарты бывают внешние и внутренние. К внешним корпоративным стандартам относятся нормы, касающиеся обслуживания клиентов, качества предоставления услуг и выпускаемой продукции.

Внутренние корпоративные стандарты касаются регламентов, процедур и тесно переплетается с понятием корпоративной культуры. Формализация процессов в компании, создание и внедрение внутренних корпоративных стандартов работы помогают влиять на узнаваемость компании через ее персонал, формируют лояльность клиентов, убеждают сотрудников любить и уважать клиента, что особенно важно в сфере торговли и сервиса, где персонал напрямую взаимодействует с клиентами. Чтобы внедрить в компании стандарты работы персонала, нужно:

  • 1) провести необходимое для исполнения стандартов обучение сотрудников и руководителей подразделений;
  • 2) организовать систему контроля исполнения стандартов;
  • 3) обучить менеджеров и руководителей подразделений контролю за исполнением стандартов в своих подразделениях;
  • 4) разъяснить всем сотрудникам компании изменения в системе стимулирования, связанные с внедрением стандартов;
  • 5) провести ряд мероприятий в рамках изменения корпоративной культуры и т.д.

Персонал следует не только ознакомить с требованиями стандартов, обучить их исполнению, но и мотивировать, заинтересовать новыми формами и методами работы, показать преимущества и реальную пользу нововведений. Кроме того, обязательно нужно получить обратную связь как от руководителей подразделений, так и от самих исполнителей.

Разработку корпоративных правил лучше не доверять консалтинговым фирмам, ведь никто лучше сотрудника не знает жизнь компании. Привнесенное извне довольно часто идет вразрез с принятым укладом жизни компании и не приживается.

Корпоративные стандарты (правила) актуальны для компаний, работающих во всех сферах деятельности. Их принимают и большие корпорации с огромным числом сотрудников, и самые маленькие фирмы, ведь даже мелкий частный бизнес, иногда неосознанно, живет по собственным стандартам и правилам. Наличие стандартов организации, в которые можно заглянуть при возникновении спорной ситуации, значительно упрощает работу и руководству, и работникам компании.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы