СПЕЦИФИКА И ТЕХНОЛОГИИ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ МАЛОГО РАЗГОВОРА И СОВЕЩАНИЙ
Для правильной организации делового разговора целесообразно, как считают специалисты, выделить две сферы: когнитивную и аффективную.
Когнитивная сфера — это сфера познания и осознания. Первая ее часть говорит о том, что участникам коммуникации необходимо владеть информацией по поводу: «Кто я?», «Где я?», «Каково мое место в данной ситуации?» Вторая часть связана с прагматическими намерениями, она отвечает на вопросы: «Чего я хочу?», «Каким образом этого можно достичь?», «Что необходимо сделать, чтобы достичь желаемого?»
Аффективная сфера — это психологические особенности контакта, поэтому здесь уместны такие вопросы, как: «Кто он (она)?», «Какое место в деловом мире он (она) занимает?», «Каково мое отношение к нему (к ней)?» Ответ на последний вопрос влияет на эмоциональнопсихологический стиль разговора и на его конечный результат.
Продуктивность результата предстоящего делового разговора зависит от того, насколько тщательно участниками продуманы и осмысленно использованы все его составляющие.
