Психологические варианты принятия решений.

Изучение индивидуальных различий в принятии решений является особо актуальным в тех случаях, когда ЛИР принимает не одно, а много управленческих решений, влияющих на самые разнообразные аспекты производственно-хозяйственной деятельности и на жизнедеятельность исполнителей.>

Обратите внимание!

Индивидуальные психологические характеристики ЛПР, доминирующие черты его личности определяют личностный профиль принимаемого решения — тот стиль, вариант принятия решения, который отражает личностные особенности Л П Р.

К числу наиболее ярко выраженных относятся следующие виды личностных профилей решений^[1].

Управленческий тип принятия решения — вариант, при котором ЛПР приступает к выбору окончательного варианта решения с уже сформулированной для себя исходной идеей, являющейся результатом предварительного анализа условий и требований поставленной задачи. Решение, принимаемое на основе этого личностного профиля, носит название «решение управленческого типа». При этом и выдвижение гипотез, и их проверка для ЛПР являются одинаково значимыми. Именно поэтому практика принятия таких решений является наиболее взвешенной и обоснованной. Для ЛПР, принимающих решения управленческого типа, характерно следующее: они ориентируются па трезвый расчет, и поэтому их решения являются эффективными.

Импульсивное принятие решения — вариант, при котором процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. В этом случае ЛПР относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что сам процесс принятия решений проходит скачкообразно и без должного этапа его обоснования и проверки. Решение, принимаемое на основе этого личностного профиля, носит название «импульсивное решение», которое, как показывает практика, часто является недостаточно осмысленным и обоснованным. Для ЛПР, принимающих импульсивные решения, характерно следующее: они ориентируются на успех и менее чувствительны к неудачам.

Инертное принятие решения — вариант, как правило, являющийся проявлением неуверенного и осторожного поиска приемлемого решения. Поеле проявления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки гипотез являются сверхкритичными, каждый свой шаг ЛИ Р проверяет неоднократно. Результатом инертного решения является удлинение, растягивание времени процесса принятия решения. Для ЛПР, принимающих инертные решения, характерно следующее: они осторожны и боятся неправильных решений.

Рискованное принятие решения — вариант, при котором оценку и обоснование принимаемых гипотез ЛI IP проводит только после того, как обнаруживается определенное невыполнение выдвигаемой гипотезы. Этот вариант близок к варианту импульсивного принятия решения, когда проверка гипотез практически вообще отсутствует. Заметим, что хотя и с опозданием, но ЛПР уравновешивает важность построения гипотез и их проверки. Для Л ПР, принимающих рискованные решения, характерно следующее: они не боятся рисковать, верят в удачу, их решения в конечном счете обоснованны.

Осторожное принятие решения — вариант, который характеризуется особой тщательностью оценки гипотез, критичностью. ЛПР, прежде чем прийти к выводу, совершает множество разнообразных подготовительных действий. Для принятия осторожного решения характерна упреждающая оценка. Осторожные люди более чувствительны к отрицательным последствиям своих действий, чем к положительным. Их больше пугают ошибки, чем радуют успехи.

Обратите внимание!

На личностный профиль принимаемого решения влияют ценностные ориентации ЛПР.

Психологические варианты принятия решений влияют на выбор правил предпочтения альтернатив и поэтому оказывают влияние на качество выбора окончательной альтернативы. ^{[2] [3]}

Концепция психологического поведения людей при принятии решений есть совокупность определенных психологических аспектов, формирующих поведение человека при принятии решений.

Определенные условия принятия решений могут определять особые аспекты психологического поведения людей при принятии решений, поэтому помимо двух названных концепций психологического поведения людей при принятии решений могут быть выделены и другие, отвечающие особым условиям принятия решений.

Примером выделения специальной концепции психологического поведения людей при принятии решений является учет следующих особых условий выбора окончательной альтернативы — принятие решения в условиях риска. Изучение факта принятия решения в условиях риска привело к формированию в 1979 г. специальной концепции «теории перспектив», авторами которой являются Д. Канеман и А. Тверски^[4].

В ее основе лежат следующие аспекты психологического поведения людей при принятии решений в условиях риска:

• • большинство людей придает большее значение потерям, чем приобретениям, даже если их величина одинакова. Другими словами, потери всегда кажутся большими, чем приобретения: так, потеря 2000 руб. обычно огорчает человека больше, чем радует находка такой же суммы. Данный аспект психологического поведения людей при принятии решений в условиях риска выделяет как приоритетный критерий минимизации потерь. Это означает, что в условиях риска при принятии решений чаще используется критерий минимизации потерь, связанных с реализацией альтернативы, чем критерий максимизации дохода, связанного с ее реализацией;
• • отношение людей к риску зависит от формулировки задачи выбора — люди обычно уклоняются от риска, чтобы получить гарантированный выигрыш, и предпочитают риск, чтобы избежать гарантированных потерь. Этот аспект психологического поведения людей при принятии решения в условиях риска определяет следующие возможные правила предпочтения альтернатив:
  • — альтернатива А является более предпочтительной, чем альтернатива Б, если ее реализация гарантирует получение определенного дохода (выигрыша), а получение дохода по альтернативе Б носит вероятностный характер (выигрыш то ли будет, то ли нет),
  • — альтернатива А является более предпочтительной, чем альтернатива Б, если при реализации альтернативы А возникновение потерь носит вероятностный характер, а при реализации альтернативы Б потери гарантированы;
• • люди склонны завышать маленькие вероятности, но занижать средние и большие вероятности достижения значимых для себя результатов. Данный аспект психологического поведения людей определяет феномен, при котором причина расхождения реальных результатов выбора альтернативы и ожидаемых может быть обусловлена либо ошибочным завышением маленьких вероятностей, либо ошибочным занижением средних и больших вероятностей. Данный феномен называют эффектом субъективной оценки малых, средних и больших вероятностей.

Результаты дополнительных исследований по принятию решений в условиях риска в рамках дескриптивных моделей опубликовали в 1982 г. американские экономисты Г. Луме и Р. Сагдсн^[5]. Они предложили так называемую теорию раскаяния, которая основана на двух основных положениях:

• • большинство людей оценивают результат решения не с точки зрения именно его реализации, а относительно того, что могло бы произойти, если бы они приняли не это решение, а другое — лучшее;
• • большинство людей отдает предпочтение меньшему по значению результату (вышрышу), но полученному наверняка, перед большим, но вероятностным (то ли будет, то ли нет) результатом (выигрышем). Например, если группе испытуемых предложить выбор между альтернативой А — с вероятностью 0,50 получить выигрыш в 1000 руб. или с вероятностью 0,50 не получить ничего, и альтернативой Б — наверняка получить 500 руб., то большинство выберет второй вариант из нежелания разочарования в случае неудачи.

Обратите внимание!

Выделенные особенности психологического поведения людей, принимающих решение в условиях риска, в основном относятся к следующей составляющей стратегии принятия решений: к правилам предпочтения альтернатив.

Фактор принятия решений в условиях риска должен быть учтем в рамках дескриптивных моделей при реализации стратегий принятия решений.

Учет разных условий и особенностей принятия решений привел к формированию целого ряда частных концепций психологического поведения людей при принятии решений.

Справка

В настоящее время существуют различные частные концепции, в той или иной степени описывающие отдельные аспекты общей проблемы психологического поведения людей при построении управленческих решений, — теория «ограниченной рациональности» Г. Саймона; концепция «социального выбора» К. Эрроу; «конфликтно-компромиссная» теория Б. Левинджера и Д. Шнайдер; «организационно-стилевая» теория В. Врума и У. Йетона; теория «опережающего управления» Л. Планкетта и Г. Хейла; «социотехническая концепция» Дж. Мейстера; «двухмерная модель» руководства Р. Блейка и Д. Моутон; «эвристическая модель административных решений» У. Кора; группа концепций, развитых в русле «школы принятия решений» Р. Мак-Криммон, Т. Тейлор, М. Ричардс, П. Гринлоу, Ф. Шуль, Л. Каммингс, Н. Куин и т.д.^[6]

Многообразие частных концепций принятия решений обусловлено не только учетом разных условий и особенностей принятия решений, но и разными идеями поиска окончательного решения.

Необходимо отметить, что независимо от того, какая из этих частных концепций используется, одновременно к процессу принятия решения применяется одна из двух основных концепции — концепция максимизации полезности или концепция ограниченной рациональности. Это объясняется тем, что основные концепции отражают мнение ЛИР только по одному вопросу, который решается при использовании любой частной концепции, — желает ЛИР рассматривать все возможные альтернативы и искать оптимальную из них (концепция максимизации полезности) или его устраивает поиск первой эффективной альтернативы, удовлетворяющей все его требования (концепция ограниченной рациональности).

• [1] URL: http://3ys.ru/psikhologiya-vyrabotki-i-prinyatiya-upravlencheskikh-reshenij/sushchnost-lichnostnogo-profilya-prinyatiya-resheniya.html (дата обращения: 08.04.2014).
• [2] Концепции психологического поведения людей при принятии решений. Любая дескриптивная модель принятия решения описывает стратегию принятия решения, реализующую определенную концепцию принятиярешения, а также конкретизирующие эту концепцию правила предпочтения альтернатив и способы (методы) расчета критериальных оценок. Влияние фактора психологического поведения человека в дескриптивных моделях является существенным: • при выборе концепции принятия решений; • формировании правил предпочтения альтернатив;
• [3] выборе метода расчета критериальной оценки. Выбор концепции принятия решений осуществляется ЛПР с учетом информационной ситуации и наличия нормативного (алгоритмического)обеспечения поиска окончательного решения. К числу основных концепций принятия решений относятся концепциямаксимизации полезности и концепция ограниченной рациональности. Ихосновное различие состоит в том, что концепция максимальной полезностипредполагает поиск оптимального решения, а концепция ограниченной рациональности — поиск решения эффективного, удовлетворяющего потребности ЛПР.
• [4] URL: http://www.rae.ru/monographs/129-4239 (дата обращения: 08.04.2014).
• [5] URL: http://umis.ru/file/ab49c3f8/psicho.pdf (дата обращения: 06.03.2015).
• [6] См., например: Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д. 10. Управленческие решения : учеб, пособие.М.: Эксмо, 2009.