Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ
Посмотреть оригинал

ТОВАР

Понятие товара в маркетинге

Категория «товар» является одной из основных в маркетинге. Товар — это продукт труда, предназначенный для удовлетворения нужд и потребностей в коммерческих целях. Приведенное определение подчеркивает, что товар обладает совокупностью потребительских свойств, отвечающих потребностям покупателей и способствующих его реализации.

К товарам относятся не только вещественные (физические, осязаемые) объекты, но и различные услуги, работы, идеи, а также все, что произведено для продажи.

В понятие товара маркетологи включают как результат труда, так и другие составляющие (колер, дизайн, упаковка, этикетка, торговая марка, название и др.), благодаря которым предмет продажи больше отличается от аналогов. Реализация товара может осуществляться вместе с дополнительными или сопутствующими услугами (работами или видами деятельности), такими, как монтаж, сервис, доставка на дом, кредитование, оформление документации и др.

Товары могут быть классифицированы по разным признакам (см. подразд. 4.3). Наиболее общую характеристику конкретным товарам-продуктам дают их физико-химические и технико-технологические показатели: материал, масса, размер, цвет, прочность, простота обслуживания, срок службы и т.д. Каждый из этих показателей может служить критерием выбора и фактором предпочтения того или иного товара-продукта при равенстве значений показателей других свойств.

Принципиальным положением в отношении товаров является деление их на вещественные и невещественные. Однако большинство товаров содержат в разном соотношении вещественные и невещественные составляющие. Конкретное сочетание этих составляющих в товаре определяет маркетинговую стратегию его сбыта.

Услуга как основной тип товара имеет ряд отличительных особенностей, которые влияют на характер маркетинговых действий и политику в области маркетинга в организациях.

К услугам относятся, например, чистка одежды, сдача объектов в аренду, работа библиотеки, показ кинофильмов, гостиничный сервис, юридические и прочие виды консультаций и т.д.

Товары транспортных организаций — перевозки и транспортные услуги.

Первой отличительной характеристикой любой услуги является ее нематериальность: ее нельзя понюхать, увидеть, услышать до момента приобретения. Услугу невозможно продемонстрировать, показать в рекламе до выполнения работ или операций, входящих в ее состав. Нельзя провести сравнение услуги с чем-то другим, материальным, что можно ощутить и оценить обычными органолептическими методами. При рекламировании услуг сложность проведения аналогий с предметами затрудняет рост реализации.

Второй особенностью услуги, отличающей ее от продукта, является ее неразрывная связь с производством. Так, например, напиток «Фанта» могут выпускать разные изготовители, но ее состав и качество должны быть равноценными. Услуги, допустим, по приему туристов в гостиницах разнятся в зависимости от их категории, квалификации персонала и традиций гостиницы.

Третья особенность — непостоянство качества услуги, которое в значительной мере определяется состоянием производства, уровнем квалификации работников и внешними условиями.

Наконец, четвертая особенность заключается в недолговечности, несохраняемости услуг. Услуги невозможно запасти впрок, создать их заранее до реализации или отклонить спрос, сохранив предложенные услуги. Если в театре прошел спектакль, то через два часа его не будет. Эту услугу невозможно потребить после того, как она выполнена.

Для организаций автомобильного транспорта товарами являются перевозка — основная транспортная услуга, а также сопутствующие услуги, которые ранее называли транспортно-эксплуатационными, а ныне логистическими. Термин «логистические услуги» объединяет все услуги, связанные с транспортным перевозочным процессом.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы