СТАТИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВА РАБОТЫ

В результате освоения данной темы студент должен: знать

  • • сущность систем управления качеством; уметь
  • • сформулировать современные проблемы повышения качества работы; владеть
  • • навыками расчета и анализа показателей качества.

Понятие качества и значение повышения качества

Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации. Существуют различные трактовки понятия качества.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством».

Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 1980-х гг. и представляла собой группу взаимосвязанных стандартов по общему руководству качеством. В начале 1990-х гг. она была расширена и содержала рекомендации по внедрению системы качества в организации.

Стандарты ISO 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Семейство стандартов ISO 9000 описывает «Менеджмент качества», в соответствии с которым организация должна: выполнять требования к качеству со стороны потребителей, соответствующие требования законодательства; обеспечивать максимальную удовлетворенность потребителей и непрерывное улучшение показателей работы организации.

Система менеджмента качества в новой редакции содержит свод наиболее точных стандартов качества в нескольких категориях.

Категория ISO 9000:2000 содержит описания и характеристики ключевых элементов, терминов и положений системы менеджмента качества.

На основе ISO 9000 появились стандарты семейства ISO 20000. Эго - группа стандартов, которая определяет требования и даст практические

рекомендации для разработки, внедрения, управления и совершенствования систем менеджмента ИТ сервисов в организации.

Группа стандартов ISO 20000:

  • ISO 20000-1:2011 — Информационные технологии — Управление сервисами — Часть 1: Требования к системам управления сервисами;
  • ISO 20000-2:2005 — Информационные технологии — Управление сервисами — Часть 2: Кодекс лучших практик;
  • ISO 20000-3:2009 — Информационные технологии — Управление сервисами — Часть 3: Руководство по определению области действия и применимости ISO/IEC 20000-1;
  • ISO 20000-4:2010 — Информационные технологии — Управление сервисами — Часть 4: Процесс-ориентированная модель;
  • ISO 20000-5:2010 — Информационные технологии — Управление сервисами — Часть 5: Пример плана внедрения стандарта ISO/IEC 20000.

Перечисленные документы представляют собой согласованный комплекс стандартов системы менеджмента качества, что способствует взаимопониманию в международном сотрудничестве и развитии национальных экономик.

Следует отметить, что действующие в настоящее время российские стандарты в области обеспечения качества соответствуют международным стандартам и имеют обозначение ГОСТ Р ИСО.

ГОСТ Р ИСО 9001:2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, а также в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.

ГОСТ Р ИСО 9004:2001 содержит требования по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р 9001:2001. Особенно эго касается постоянного улучшения деятельности организации, а также ее эффективности и результативности.

В России действуют следующие стандарты.

  • • ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.
  • • ГОСТ Р ИСО 10011-1-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка.
  • • ГОСТ Р ИСО 10011-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспсртов-аудиторов по проверке систем качества.
  • • ГОСТ Р ИСО 10011-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Руководство программой проверок. Часть 3.
  • • ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.
  • • ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Общие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с рыночной экономикой необходимость разработки программ повышения качества. Воз-

никла потребность в объективных показателях для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.

Производители должны иметь системы менеджмента качества, соответствующие международным стандартам. Именно система менеджмента качества обеспечивает улучшение деятельности и конкурентоспособность организации на внутреннем и внешнем рынках.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >