Примеры конфликтных ситуации и конфликтов, возникающих в разных областях жизнедеятельности человека

1. Ресурсный потенциал конфликта (протест и торможение нововведений в школе)

Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативный фактор. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта — условие не только невозможное, но и нежелательное.

Мы привыкли, что конфликт — это всегда плохо. Нужно стремиться работать без трений и взаимных претензий. Но когда в конфликте проявляются реальные интересы людей, он становится рабочей ситуацией. А в перспективе — и потенциалом развития. Только как научиться управлять этой ситуацией, переводить энергию столкновения интересов в конструктивное русло? Рассмотрим для примера реальную историю конфликта, произошедшего в одной из российских школ.

Анализ конфликтной ситуации

1. Констатирующая часть.

Формально все началось на заседании педсовета. Директор школы объявила кандидатуру на награждение Почетной грамотой Министерства образования и науки. И тут раздалось восклицание учителя химии Т. М.: «А почему именно он?! Мы с Ш. И., Ш. Н., Н. И. тоже в школе находимся более 17 лет, нам что, грамота не положена?»

Несколько растерявшись от неожиданного выпада, директор напомнила, что грамота выдается ежегодно, одна на школу, за выдающиеся заслуги в области образования, а не за то, что кто-то просто пробыл в школе 17—20 лет. Пытаясь привлечь остальных сотрудников на свою сторону, Т. М. выкрикнула: «Значит, если мы хотим работать, как работали всю жизнь, нам и грамот не видать?» Тут же ее подруги Ш. И., Ш. Н. активно поддержали ее, вовлекая остальных членов коллектива в дискуссию.

Чтобы прекратить шум, директор предложила проголосовать за выдвинутую кандидатуру. Несмотря на предыдущие негативные высказывания, коллектив (в том числе и Т. М.) проголосовал «единогласно». После педсовета Т. М. продолжала агитировать коллег за то, чтобы не идти «на поводу» у администрации во внедрении новых технологий обучения, в благоустройстве школы, в развитии внеклассной воспитательной работы, мотивируя это тем, что «денег за это не платят, да еще и грамот не дают».

В коллективе выделилась группа из пяти человек, активно поддерживающих Т. М., саботирующих любые предложения по развитию школы. Остальные члены коллектива заняли выжидательную позицию. В школе создалась напряженная атмосфера.

2. Аналитическая часть.

На первый взгляд конфликт разгорелся вокруг присуждения грамоты. Прямыми участниками конфликтной ситуации были директор и учитель химии Т. М. На поверхности вроде бы лежит вопрос о распределении ресурсов — кому дать почетную грамоту? Но не стоит спешить с выводами.

В нашем случае эти обстоятельства были следующими. Школа имела ряд отличительных черт: коллектив в среднем предпенсионного возраста; многие учителя привыкли к авторитарному стилю управления; у педагогов отсутствовали знания о новых технологиях; в основном использовался репродуктивный стиль обучения; шло постоянное снижение численности учеников, падение престижа школы в городе.

Директор — молодая женщина Н. Ш., которая к тому моменту проработала в школе всего три месяца. Но у нее уже был десятилетний опыт работы учителем и трехлетний — заместителем директора по учебно- воспитательной работе в другом образовательном учреждении. Она наметила приоритетные направления стратегического развития: повышение квалификации педагогов; внедрение новых активных форм обучения; введение новых форм внеклассной воспитательной работы; благоустройство школы. Однако многие педагоги предпочли бы, чтобы все осталось по-прежнему. Возникло скрытое противостояние интересов, которое, вероятно, и проявилось на заседании педсовета.

Анализируя ситуацию, директор пришла к выводу, что межличностное столкновение из-за грамоты — это повод, за которым прослеживается проблема: противостояние попыткам начать преобразования в школе (различия в целях).

На заседании педсовета директор ясно дала понять, что теперь грамоты будут выдаваться не за большой стаж работы, как было раньше, а за качественный, эффективный, профессиональный труд учителя. И следовательно, ценностные установки в школе меняются с «привычного пребывания на рабочем месте» на «саморазвитие, использование новых развивающих форм работы».

Кстати, как показывают исследования, большинство инновационных конфликтов (66,4 %) происходит при осуществлении управленческих нововведений. Типичная личностная причина противодействия заключается в выраженной негативной установке у многих работников на изменения вообще. Такая же картина наблюдалась и в этой школе. Педагоги испытывали чувство страха за свое будущее, за возможные кадровые изменения. Многие боялись того, что они, имея многолетний опыт, уважение учеников, окажутся не совсем компетентными в нововведениях (боязнь снижения самооценки). Вывод: глубинная причина конфликта — противодействие изменениям в организации.

Но сводится ли вся коллизия только к «инновационному конфликту»? Конфликтологам хорошо известно, что далеко не всегда конфликт определяется одной проблемой. Возможно переплетение внутреннего конфликта с инновационным. Зачастую решение одного является условием решения другого.

В частности, при осмыслении причин конфликта рекомендуется обратить внимание на особенности поведения конфликтной личности: неадекватная самооценка своих возможностей и способностей (завышенная или заниженная); стремление доминировать любой ценой; консерватизм; излишняя прямолинейность в высказываниях; определенный набор эмоциональных качеств личности: агрессивность, упрямство, раздражительность. Все эти черты были ярко выражены у Т. М.

Стоит также внимательнее присмотреться к «группе поддержки». Почему эти пять человек объединились вокруг Т. М.? Во-первых, очевидно, что Т. М. обладает лидерскими качествами, позволяющими ей манипулировать людьми. В своих аргументах она опирается на «как бы» общие интересы, используя слова «наши», «мы», «нам». Во-вторых, неудовлетворенность данной группы своим реальным статусом, ощущение недооцененности. И наконец, в-третьих, сплочению способствовало и то, что свободное от уроков время они проводят в лаборантской кабинета химии. Тесное взаимодействие приводит к единству ценностных ориентаций.

Таким образом, в этой ситуации можно выделить три причины конфликта: распределение «дефицитных ресурсов» (заинтересованное лицо не только Т. М., но и весь коллектив); удержание лидерских позиций Т. М. (заинтересованное лицо Т. М.); противодействие преобразованию школы (наиболее яркие противники — Т. М., «группа поддержки» Т. М. и колеблющийся коллектив).

Подчеркнем, что при анализе конфликтной ситуации важно рассмотреть все факторы, способствовавшие ее возникновению. Так, в нашем случае немаловажную роль играло ежедневное совместное времяпровождение в лаборантской химии.

3. Стратегические принципы.

Варианты разрешения конфликтной ситуации следует рассматривать в контексте более общих целей. К примеру, в контексте намеченных в организации преобразований. С этой точки зрения для директора было важно не только устранить локальное столкновение, но и остановить масштабное противодействие инновациям.

При этом надо иметь в виду, что развитие инновационного конфликта имеет свои особенности. Поспешно внедряемые нововведения вызывают большее сопротивление по сравнению с вводимыми постепенно. Прежде всего отметим, что к конфликту надо быть готовым. Из чего складывается эта готовность руководителя?

Во-первых, директор школы должен четко представлять основные цели и направление развития своего образовательного учреждения.

Во-вторых, необходимо хорошо знать собственную организацию и психологические особенности сотрудников.

В-третьих, владение теорией и практическими навыками конфликтологии.

Например, для анализа конфликтной ситуации можно воспользоваться «картой конфликта» X. Корнелиуса и Ш. Фэйра: определить проблему конфликта; выявить участников; определить подлинные потребности и опасения каждого. Также необходимо понять, с чем мы имеем дело: с межличностным столкновением или проблемой общего противодействия управленческим решениям.

Согласно теории, причиной конфликта могут быть: распределение ресурсов; различия в целях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте.

Во взаимодействии с коллективом директор решила придерживаться следующих принципов: повышение информированности педагогов (недостаток информации вызывает неуверенность в себе, страх быть уволенными); поддержка инициатив, творческих находок, любых предложений по модернизации образовательного процесса школы — с целью создания ощущения «успешности»; включенность педагогов в процесс преобразования школы и публичное признание их успешного сотрудничества; проведение инновационных изменений без лишней спешки, но не останавливаясь; введение некоторых структурных изменений (смена руководителя МО, заместителя директора).

Как же осуществляется управление конфликтом?

Ученые выделяют следующие стили разрешения конфликтной ситуации: силой (выигрыш — проигрыш); через сотрудничество (выигрыш — выигрыш); уход от конфликта (проигрыш — проигрыш); войти в положение другой стороны (невыигрыш — выигрыш); разрешение конфликта через компромисс (невыигрыш — невыигрыш).

Заметим, что хотя разрешение конфликта через сотрудничество является преимущественным, иногда, на начальной стадии, необходимо применять другие методы в соответствии с ситуацией. При этом, как правило, преимущества стиля «выигрыш — выигрыш» очевидны. Поэтому директор решила поддержать лидерские амбиции Т. М., пытаясь создать атмосферу сотрудничества. К сожалению, Т. М. не стала делать шагов навстречу, принимая все действия руководителя как должное. Поэтому директор решила сменить тактику и на данном этапе разрешить конфликт с Т. М. силой, а конфликт с «группой поддержки» — через сотрудничество. Чтобы сократить влияние Т. М. на группу «оппозиционеров», директор передала вторую комнату лаборантской (в которой ежедневно собиралась эта группа) для склада. Теперь эти педагоги лишились возможности «уединения в тесном кругу». Одновременно создавались условия для самореализации участников «группы поддержки» и вовлечения их в инновационную деятельность. Каждой учительнице в зависимости от интересов и способностей было предложено или принять участие в конкурсе, или провести литературный вечер, или стать профсоюзным лидером. Все это решило и вторую задачу — уменьшило влияние Т. М. на коллектив. С самой Т. М. состоялся жесткий разговор, в ходе которого директор дала понять, что она готова применить административные рычаги воздействия. В результате Т. М. прекратила внешние пререкания с начальством.

Все эти управленческие шаги оказали положительное воздействие на других членов коллектива. Даже те, кто был ярым противником инновационных преобразований, стали активными их участниками.

Директор же убеждена, что конфликты в школе еще будут, но их не надо бояться. Во-первых, конфликт проясняет позиции и интересы его участников, а во-вторых — помогает предотвратить более серьезные потрясения. Для управленца конфликтная ситуация является неким индикатором проблемы, позволяющим увидеть, куда стоит направить первоочередные усилия. Цена выхода из конфликта — это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта, и приобретениями, которые дает этот выход.

Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются неясными и гипотетическими, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений. В этом случае целесообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода из конфликта. Если цена конфликта меньше, т. е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл.

Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из него позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же прекратить его. ^[1]

Анна: «Олег, у меня хорошая новость: друзья из Перми пригласили меня сплавляться по реке! Поедем вместе! Будет весело: природа, хорошая компания. Костер, песни под гитару!»

Олег: «Какие гитары, какая природа? Тебе больше делать нечего? Денег нет, а тебе лишь бы веселье и внимание...»

Анна: «Я достаточно зарабатываю, мы можем позволить себе хотя бы такой отдых».

Олег: «Ты же знаешь, что я это не люблю. Природа-погода... мне до лампочки...»

Анна: «Тогда я поеду одна! Я хочу отдохнуть! Я с утра до вечера на работе...»

Олег: «Никуда ты не поедешь! У тебя на уме одни мужики да веселье!»

Анна: «Я имею право на веселье! Если ты амеба, я в этом не виновата! Когда ты звал меня замуж ты знал, что я люблю походы, я отказалась от них ради тебя... Так могу я позволить себе хоть раз в пятилетку провести неделю на природе?! Можешь валяться на диване сколько угодно, а я все равно поеду!»

Анна вышла из комнаты хлопнув дверью. Супруги не разговаривали неделю. Анна уехала на сплав, Олег ее не провожал.

3. Ненасильственное разрешение политической ситуации. Валлоно-фламандский конфликт

Бельгийский этнический конфликт представляет собой валлонофламандское противостояние, которое возникло на основе языкового фактора еще в середине XIX в. Особенностью многолетнего противостояния этих сторон является то, что, несмотря на возникающие кризисные ситуации, конфликт не приобретал насильственной формы. Представители обоих полюсов конфликта делают акцент на мирное решение проблемы.

Причины объективные:

• 1) сосуществование на территории бельгийского государства двух больших этнических групп: нидерландоговорящих фламандцев и франкоговорящих валлонов. Валлоны — этническая группа общей численностью 4 млн 100 тыс. человек. Фламандцы — народ германской языковой группы, потомки франков, саксонцев и фризов. Общая численность — 7 млн 230 тыс.;
• 2) на момент приобретения Бельгией независимости (1830) единственным государственным языком являлся французский, хотя, как и в настоящее время, численность фламандцев превышала численность валлонов.

Попытка разрешения конфликта. Естественной же реакцией на этот языковой «перекос» являлось то, что уже в 1847 г. возникает фламандское культурное движение, требовавшее языкового равенства фламандского и французского языков, результатом деятельности которого являлось внесение изменений в конституцию: в 1963 г. в Бельгии официально закреплено двуязычие. Была реформирована и политическая система: в рамках государства были сформированы два типа субъектов федерации — культурные сообщества (фламандское, валлонское и немецкое) и экономические регионы (Фландрия, Валлония и Брюссель).

Субъективные причины — этнодоминирование (фламандская точка зрения):

• — двуязычный избирательный округ Брюссель-Халле-Вилворде, который стремятся распустить фламандцы, недовольные продолжающейся галлизацией этой части Фламандского Брабанта;
• — языковые льготы для франкофонов, которые фламандское правительство хочет отменить;
• — брюссельская периферия, в особенности шесть ее коммун, в которых, благодаря наличию языковых льгот, доля франкофонов выросла с 30 до 80 %;
• — попытка остановить продолжающийся рост Брюсселя, поглощающего новые территории Фландрии;
• — проблема высокой безработицы в Валлонии и Брюсселе (до 15 % и более) по сравнению с Фландрией (5—6 %), население которой вынуждено субсидировать социальный сектор Валлонии. Уровень жизни, продуктивность и собственно и доходы на душу населения в современной Валлонии не только на 25 % ниже, чем в среднем по Фландрии, но и на 15 % ниже средних показателей по ЕС;
• — традиционное нежелание франкофонов изучать нидерландский язык, а тем более фламандские диалекты;
• — социалистические пристрастия в современной валлонской среде;
• — традиционное более дружелюбное отношение к иммигрантам, большинство из которых выходцы из (частично) франкоязычных стран;
• — проблема территориальной принадлежности ряда приграничных коммун.

Субъективные причины — этноцентризм (валлонская точка зрения):

• — притеснение франкофонов и полный запрет на применение французского языка в образовательной системе Фландрии;
• — отмена вопроса о языке в переписях;
• — проблема территориальной принадлежности ряда приграничных коммун и эксклава Вурен (Фурон);
• — требование вечного сохранения языковых льгот в имеющих их коммунах;
• — требование снятия территориальной и языковой блокады Брюсселя.

«Бельгийская проблема». Хронология

• 1830 г. — провозглашение независимости Бельгии.
• 1847 г. — возникновение фламандского культурного движения, требовавшего языкового равенства фламандского и французского языков,

«превозносившее фламандское прошлое и его славные исторические традиции».

• 1898 — принят закон, подтверждавший принцип «двуязычности» (но не равенство языков).
• 1920—1930-е гг. — ратификация ряда законов, устанавливающих равенство фламандского и французского языков.

Середина XX в. — «демографический бум рождаемости» на севере, способствующий увеличению доли фламандцев в структуре населения Бельгии.

• 1950—1960-е гг. — усиление фламандского сегмента в хозяйственном комплексе страны.
• 1968 г. — Лувенский кризис: кризис в отношениях двух разноговорящих групп населения, который едва не привел к распаду страны. Причиной стал языковый конфликт: политики не могли договориться, на каком должно вестись преподавание в Лувенском университете. Конфликт удалось остановить посредством последующих конституционных реформ.
• 1970 г. — первая ревизия конституции страны. В ней законодательно закреплено существование трех общин: фламандской, франкофонной и германоязычной (все три языка стали государственными) и трех регионов: Валлонии, Фландрии и Брюсселя. Однако границы этих регионов не были определены.
• 1971 г. — общины получили широкие культурные права. На первом этапе общины получили культурную автономию. Однако компетенция регионов в экономической сфере оказалась незначительной. Что самое важное, лидерство Фландрии, уже состоявшееся в области экономики, не было закреплено в политической области.
• 1980 г. — была вторично пересмотрена конституция. Фландрия и Валлония получили статус автономии. Дополнительные поправки к конституции незначительно расширили финансовые и законодательные полномочия регионов. Затем последовало создание двух региональных ассамблей, формировавшихся из существующих членов национального парламента от избирательных округов в соответствующих регионах.
• 1989 г. — Брюссель получил права региона. Там была создана региональная ассамблея и правительство. Однако парламенты регионов формировались из депутатов национального парламента из соответствующих регионов. Следовательно, они не удовлетворяли требованиям автономии валлонской и фламандской сторон.
• 1993 г. — подписание Сен-Мишельских соглашений ведущими политическими группировками фламандцев и франкофонов. Они были закреплены в Конституции Бельгии 1994 г., ст. 1 которой гласит: «Бельгия — федеративное государство, состоящее из сообществ и регионов».

Осень 2007 г. — 2008 г. — правительственный кризис в Бельгии, вызванный итогами общенациональных парламентских выборов, в результате которых победу одержала Христианская демократическая и фламандская партия во главе с Ивом Летермом (один из наиболее последовательных и влиятельных националистов). Причиной кризиса стало стремление ХДФ к дальнейшей автономизации Фландрии (уменьшение отчислений Фландрии в федеральный бюджет, расширение языковых границ фламандского сообщества и т. д.), что негативно было встречено, как представителями валлонских политических сил, так и представителями общегосударственных структур.

Однако ситуация в Бельгии не сводится исключительно к языковому противостоянию между Севером (Фландрия) и Югом (Валлония). Фактором, усиливающим конфликтный потенциал, можно считать и наличие дисбаланса в социально-экономическом развитии. До середины XX в. Валлония фактически «кормила» Фландрию, обеспечивая львиную долю национального продукта Бельгии. После Второй мировой войны Север и Юг поменялись ролями. Фландрия превратилась в локомотив экономики страны, а Валлонию захлестнула волна безработицы. В результате усилилось недовольство со стороны фламандского населения, катализировав тем самым сепаратистские настроения. Таким образом, на сегодняшний день ситуация складывается так, что Бельгия, разрываемая фламандским национализмом, находится на грани распада.

Стороны конфликта

Участники первого ранга

А) Фламандское националистическое движение. Вдохновленные идеями культурно-исторического и политического реванша представители фламандского националистического движения (в лице правых фламандских партий, наиболее влиятельной из которых является «Фламандский интерес» («Влаамсбеланг») Филиппа де Винтера с опорной базой в Антверпене», также все более склоняются к принятию аргументов правых фламандцев — «центристы», Новый фламандский альянс («Nieuw-VlaamseAlliantie»), утвердив себя в качестве монопольно доминирующей политической силы во Фландрии и преобразовав под себя ее политическое и культурное пространство, активно продвигают анти- валлонские и сепаратистские идеи в масштабах всей Бельгии, представляя собой тем самым наиболее активного субъекта рассматриваемого этноконфликта.

Б) Валлонское националистическое движение. Движение франкофонов Бельгии (ведущей партией которого является Демократический фронт франкофонов) заметно уступает своим фламандским конкурентам в политической силе и пассионарности и не в состоянии выдвинуть и противопоставить экспансивному национализму ясную стратегию как общебельгийского строительства, так и защиты культуры, языка и идентичности франкофонов.

Участники второго ранга

Специфичной чертой «бельгийского конфликта» является противоречивость с точки зрения его оценки субъектами, заинтересованными в его разрешении. Европейский союз поощряет политику регионализации. Усиление центральной власти ЕС происходит за счет параллельного ослабления национальных государств, их дробления, как видно на примере Бельгии — вплоть до их распада. В то же время предполагаемый распад Бельгии может устроить далеко не все страны Евросоюза, многие из которых сталкиваются с проблемами этнического национализма. В частности, Испания, Франция, Великобритания едва ли будут рады новому примеру самоопределения регионов. Особенно после косовского прецедента. В конце концов, само объединение Европы шло по образцу Бельгии, а значит, бельгийский раскол сильно ударит и по имиджу ЕС.

Участники третьего ранга

Нельзя не отметить и вероятность вовлеченности в «бельгийский конфликт» и соседних государств. Во-первых, Германии, так как при возможном решении валонно-фламандского противостояния путем сепарации, встает вопрос о статусе немецкоязычных регионов Бельгии. В настоящее время они входят в состав Валлонского административного округа. Однако бельгийские немцы имеют свое Немецкоязычное сообщество, у которого есть собственные парламент и министерство. Теоретически данная область может стать еще одним «карликовым государством» Европы. А может поставить вопрос о воссоединении с ФРГ. В последнем случае Берлин получает шанс вернуть потерянный после Второй мировой войны регион. Но это нарушает условия Московского договора 1990 г., в рамках которого Германия обещала не расширяться после воссоединения ГДР и ФРГ. Европейские страны могут вспомнить свои страхи перед «немецким экспансионизмом».

Во-вторых, Нидерландов, что связано с тем, что население южных нидерландских городов Дордрехта и Роттердама чувствует себя ближе к фламандскому населению Антверпена, чем к голландцам Амстердама. Нельзя исключать, что провозглашение независимости Фландрии вызовет всплеск фламандского сепаратизма в Нидерландах.

В-третьих, Франции. Валлонский административный округ Бельгии включает в себя пять франкоязычных провинций. С упадком угольной и металлургической промышленности он давно превратился в дотационный регион. Основной статьей доходов является туризм в Арденнах и исторических городах. Вполне возможно, что в Валлонии появится движение за воссоединение с Францией, которого так опасались бельгийские политики XIX в.

Таким образом, мы можем констатировать, что от решения валлонофламандского конфликта напрямую зависит не только судьба Бельгии как государства, но и стабильность «европейского организма» в целом.

Ситуация в Бельгии настоящее время

Элитам обеих этнических групп все еще удается не доводить до крайности противоречия во взглядах, находя компромисс между ними. Этот компромисс, однако, не может полностью удовлетворить ни одну из сторон. Проведение языковой границы неизбежно должно было вызвать неудовольствие тех, кто «случайно» оказался проживающим по «чужую» сторону. Другими словами, проведение языковой границы и связанное с этим появление двух юридически «гомогенных в языковом отношении» областей неизбежно создают на практике языковые меньшинства из-за лингвистически гетерогенного характера пограничной территории. Так или иначе, в Бельгии относительная неудовлетворенность продолжает существовать именно благодаря тому, что ситуация стабилизировалась: с лингвистической точки зрения сегодня ни один из языков не представляет опасности для другого. Офранцуживание остановилось благодаря языковому законодательству, и крайне маловероятно, что когда-нибудь будет возможно «онидерландива- ние» франкоязычного населения: статус французского языка слишком высок для этого. Кроме того, если раньше языковая и социально-экономическая границы совпадали, то теперь этого нет. Времена, когда только бедные говорили на одном из диалектов (фламандском или валлонском), а богатые — только по-французски, канули в прошлое. Стандартизированный нидерландский и французский стали языками межнационального общения всех фламандцев и, соответственно, валлонов, бедных или богатых. Как в языковом, так и в социально-экономическом отношениях фламандцы и валлоны стали равны. Но именно из-за этого общего относительного равенства и сопутствующего ему равновесия сохраняется некоторая неудовлетворенность языковых меньшинств на микроуровне. Психологическая пропасть между фламандцами и валлонами/франкофонами существует, и она достаточно глубока. Еще предстоит расчистить путь от всех проявлений взаимного непонимания. Искреннее уважение друг к другу, в том числе и к языковым меньшинствам, является для этого непременным условием. Взаимное уважение и взаимопонимание должны всячески поощряться. То, каким образом это будет происходить, является уже темой другого исследования. Вся история Бельгии является историей умиротворения.

Автор: Леонов Николай

• [1] Проанализируйте данную ситуацию. Определите, что это —конфликт или конфликтная ситуация, каковы ее причины, и предложите варианты разрешения. Анна — девушка, 24 года, жена. Невероятно энергичная, общительная, настроена на позитивноемышление, любит новые знакомства и шумные компании, работаетна двух работах. Олег — молодой человек, 26 лет, муж. Чаще всего спокойный, но при этом очень ревнивый, малообщительный, немного грубоват, любит проводить время дома, безработный. Вечер. Анна вернулась с работы в хорошем настроении, Олег лежитна диване, смотрит телевизор.