Общение с трудными людьми

При столкновении с трудным в общении человеком следует использовать такой подход, который бы соответствовал конкретному характеру поведения. Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

  • а) осознайте, что человек труден в общении и определите к какому типу людей он относится (паровой каток / шермановский танк, скрытый агрессор / снайпер, разгневанный ребенок / взрывной человек, жалобщик (реалистические и параноидные), молчун / тихоня, сверхпокладистый);
  • б) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет;
  • в) если вы хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;
  • г) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
  • д) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

Таким образом, знание вышеназванных принципов позволит при общении с трудным человеком избежать конфликтов и совместно решать в ходе дискуссии различные проблемы.

Вопросы и задания для самопроверки

  • 1. Назовите исходные условия для начала дискуссии.
  • 2. Каковы цели дискуссии?
  • 3. Назовите виды дискуссии и приведите их краткую характеристику.
  • 4. Что включает в себя организация дискуссии?
  • 5. Назовите правила ведения дискуссии.
  • 6. Охарактеризуйте запрещенные и разрешенные приемы дискуссии.
  • 7. Назовите условия, способствующие успешному проведению дискуссии.
  • 8. Как общаться с трудными людьми?

Литература

  • 1. Ожегов, С. И., Шведова, Н. Ю. Толковый словарь русского языка / РАН. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. — 4-е изд., допол. — М. : Азбуковник, 1977. — 944 с.
  • 2. Современный словарь иностранных слов: толкование, словоупотребление, словообразование, этимология / А. В. Боброва [и др.]. — 4-е изд., стереотип. — М. : Цитадель-трейд, Рипол классик, 2003. — 960 с.
  • 3. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. А. М. Порохоров. — 4-е изд. — М. : Сов. энциклопедия, 1986. — 1600 с.
  • 4. Брокгауз, Ф. А., Ефрон, И. А. Энциклопедический словарь. Современная версия. — М. : Изд-во Эксмо, 2002. — 672 с.
  • 5. Добрович, А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения: Кн. для учителей и родителей. — М. : Просвещение, 1987. — 207 с.
  • 6. Романов, А. А. Грамматика деловых бесед. — Тверь, 1995. — 240 с.
  • 7. Шейнов, В. П. 12 секретов успеха. — М. : ИНФРА-М, 2001. — 416 с.
  • 8. Гришина, Н. Давайте договоримся. — СПб. : Изд-во «Сова», 1992. — 88 с.
  • 9. Сидельников, Т. Т. Спор! Спор? Спор... — Казань : Изд-во Казанского ун-та, 1992. — 112 с.
  • 10. Смирнов, Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. — М. : Изд-во УРАО, 2001. — 136 с.
  • 11. Пиз, А., Пиз, Б. Язык взаимоотношений: мужчина и женщина. — М. : Изд-во ЭКСМО Пресс, 2001. — 400 с.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >