Классификация по наличию размерности показателя

Показатели процессов могут иметь размерность, выраженную в тех или иных физических величинах. Например, временные показатели измеряются в секундах, минутах, часах и т.д. Также находят применение показатели, не имеющие размерности, например количество экземпляров выпущенной продукции.

Целесообразно использовать относительные (или удельные) показатели, выраженные в долях или процентах, как, например, доля бракованной продукции на выходе процесса. Применение относительных показателей существенно упрощает сравнение показателей одинаковых процессов, реализованных в различных подразделениях компании. Примеры размерных, безразмерных и относительных показателей приведены в табл. 8.10.

Примеры размерных, безразмерных и относительных показателей

Таблица 8.10

Показатели

Примеры показателей

Признаки

классификации

Группа: 4. Показатели выполнимости. Подгруппа: 4.1. Показатели результативности

Относительный показатель: отношение количество отклоненных RFC (Request for Change) за месяц, полгода, год к общему количеству RFC за тот же период (процесс ITIL «Поддержка услуг»).

Относительный показатель: процент заявок пользователей в службу поддержки, закрытых с первого раза, в расчете на одного специалиста службы (процесс ITIL «Управление изменениями»)

Расчетный,

интегральный,

непрерывный

показатель

Показатели

Примеры показателей

Признаки

классификации

Группа: 4.

Показатели

выполнимости.

Подгруппа: 4.4.

Временные

показатели

Размерный показатель: среднее время выполнения экземпляра процесса за заданный период: за день, неделю, месяц

Рассчитываемый

непрерывный

интегральный

показатель

Группа: 7.

Интегральные

показатели.

Подгруппа: 7.3.

Структурные

показатели

Безразмерный показатель: количество информационных разрывов в процессе

Расчетный, точечный, дискретный показатель

Классификация по характеру изменения показателя

Характер изменения показателей во времени обусловливает их разделение на непрерывные, дискретные и бинарные (логические).

Непрерывные показатели имеют значение в любой момент времени на заданном диапазоне, а дискретные — только в отдельные моменты времени. Бинарный показатель может принимать только два противоположных значения: «Соответствует» и «Не соответствует», «Да» и «Нет», «1» и «О». Примеры этих показателей приведены в табл. 8.11.

Таблица 8.17

Примеры непрерывных, дискретных и бинарных показателей

Показатели

Примеры показателей

Признаки

классификации

Группа: 1. Показатели функцио- нальности. Подгруппа: 1.4. Показатель согласованности

Бинарный показатель: соответствие процесса требованиям акта Сарбейнса — Оксли (Sarbanes-Oxley Act)

Экспертно

оцениваемый,

безразмерный

Бинарный показатель: соответствие выполнения реального процесса его утвержденному регламенту (модели), подтвержденное периодическим аудитом

Экспертно

оцениваемый,

безразмерный

Группа: 4. Показатели выполнимости. Подгруппа: 4.1. Показатели результативности

Непрерывный показатель: время подключения потребителя к электрической сети (процесс «Подключение потребителей к источникам электрической энергии и мощности»)

Измеряемый показатель, имеющий размерность и характеризующий точечное значение, соответствующее конкретному потребителю

Показатели

Примеры показателей

Признаки

классификации

Группа: 7.

Интегральные

показатели.

Подгруппа: 7.2.

Показатели

возможностей

Дискретный показатель: уровень возможностей процесса в соответствии с ISO/IEC 15504

Экспертно оцененный дискретный безразмерный показатель

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >