Обеспечение доступности зданий гостиничных комплексов

Следует понимать, что обеспечение доступной среды для маломобильных групп населения в гостиничных комплексах - непростая задача. Часто такие элементы среды, как рельефная местность, узкие тропы, лестницы и коридоры зданий, лифты, оказываются непреодолимым барьером особенно для людей с инвалидностью.

Самым непосредственным барьером для пользователя инвалидной коляской является, очевидно, любой объект, который препятствует или ограничивает движение инвалидной коляски. Поэтому барьерами, препятствующими или значительно усложняющими передвижения инвалидов, следует считать такие объекты на территории гостиничного комплекса, как высокие бордюры, крутые спуски и подъемы, неравномерные тротуарные покрытия, скользкие поверхности, узкие тротуары и проходы, ямы, глубокие водостоки вдоль дороги или поперек движению.

Когда речь идет о проблемах доступа к построенной среде, физические нарушения инвалидов-колясочников обычно являются наиболее очевидной проблемой, которую нужно решить. Однако люди с другими формами нарушения также сталкиваются со значительными препятствиями. Слепые люди обычно полагаются на сенсорную информацию от длинной трости в сочетании со слуховой информацией. Люди с ослабленным зрением не могут обнаружить очень близкие или приближающиеся объекты или препятствия на уровне около пола. Ряд препятствий может сделать доступ трудным или невозможным для этой группы: трещины и неравномерное мощение приводят к постоянному зацеплению трости; выступы и захламление на тротуарах также могут препятствовать передвижению; объекты, которые выступают на определенной высоте (например, некоторые подвесные шкафы), не будут обнаружены тростью, и это приведет к столкновению. Сильный шум может также привести к дезориентации в пространстве, поскольку слепой человек ориентируется в пространстве с учетом звуков.

Еще одна важная проблема заключается в том, что большинство знаков и информация об объектах являются чисто визуальными, такие как таблички на дверях, предупреждения об опасности и т. д. Маркировка Брайля часто используется в лифтах, но редко на дверях. Карты и планы редко предоставляются в тактильной версии. Для слепых людей оказывается очень много препятствий, даже больше чем для инвалидов-колясочников, которые испытывают затруднения только в физических барьерах. Для слепых людей барьерами являются отсутствие соответствующей для их возможностей восприятия информации, поэтому построенная среда гостиничных комплексов может быть для них очень запутанным местом.

Для глухих людей, наоборот, нужно как можно больше визуальной информации, потому что для них она является основной. Если не рассматривать социально-психологические проблемы инвалидов по слуху, то доступность среды в гостиничных комплексах для них - наиболее простая задача по сравнению с другими инвалидами. Им необходимо предоставлять как можно больше визуальной информации, и они смогут хорошо адаптироваться в окружающей среде.

Для инвалидов с нарушениями умственного развития сложно ориентироваться на территориях и в зданиях, поскольку им могут быть непонятны какие-то информационные указатели, они могут даже не понимать, где они находятся, поэтому, конечно же, таким людям необходима помощь.

Для того чтобы спроектировать доступную среду, следует учитывать возможные барьеры, характерные для того или иного вида ограничений возможностей инвалидов. Выделяют формы инвалидности для определения соответствующих им специальных требований по доступности:

  • - инвалиды с нарушением слуха (Г);
  • - инвалиды, передвигающиеся на креслах-колясках (К);
  • - инвалиды с нарушениями опорно-двигательного аппарата (О, ОДА);
  • - инвалиды с нарушениями зрения (С);
  • - инвалиды с нарушениями умственного развития (У).

Существует мнение, что если будет удобно находиться инвалиду

в проектируемой среде, то и всем другим категориям, относящимся к маломобильным группам населения, тем более будет комфортно. Поэтому при учете доступности среды следует ориентироваться на доступность для инвалидов.

Доступная среда должна иметь такие параметры, которые смогут обеспечить беспрепятственный и безопасный путь передвижения на объектах. В многочисленных нормативных документах рекомендуемые расстояния, ширины проходов и прочие измерения учитывают габариты двух видов: внутренние («в свету») и наружные («в чистоте») размеры элементов архитектурной среды (предметов и пространств) по их крайним выступающим частям.

Существует большая нормативная база - комплекс, состоящий из более тридцати отраслевых нормативных документов, предназначенных для сферы проектирования и строительства, который регламентирует мероприятия по адаптации среды в соответствии с возможностями и потребностями инвалидов и других маломобильных групп населения. Основной документ федерального уровня этого комплекса - Свод Правил (СП) 59.13330.2016 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001) [25]. В документе учтен международный опыт проектирования объектов, обеспечивающих доступную среду для маломобильных групп населения. Данные правила должны применяться для новых проектов, а также при реконструкции и капитальном ремонте существующих зданий и сооружений.

В СП 59.13330.2016 применены различные термины с соответствующими определениями, касающиеся проектируемой среды с учетом потребностей маломобильных групп населения. Например, даны определения таким приспособлениям, как пандусы и аппарели.

Пандус - сооружение, предназначенное для перемещения с одного уровня горизонтальной поверхности пути на другой, состоящее из маршей (имеющих сплошную наклонную по направлению движения поверхность) и горизонтальных площадок (для отдыха и/или маневрирования).

Аппарель - накладная конструкция на лестничный марш или через препятствие, состоящая из двух раздельных направляющих, предназначенная для перемещения кресел-колясок, детских колясок, тележек различного типа и назначения.

В Сводах правил имеется достаточно много различных требований и рекомендаций к путям передвижения как по участку, так и в зданиях, показаны расстояния, которые могут обеспечить удобство использования объектов маломобильными группами населения. Например, если учесть возможное движение инвалидов друг другу навстречу на креслах-колясках, то ширина данного пути должна быть не менее двух метров. Конечно, в условиях сложившейся застройки такие расстояния обеспечить сложно, поэтому имеются допустимые снижения расстояния до 1,2 м, но при этом рекомендуется делать площадки (через каждые 25 м, не более) с определенными размерами (не менее 2,0 х 1,8 м) для того, чтобы предоставить инвалидам на креслах-колясках возможность разъехаться. В целях безопасного передвижения инвалидных колясок необходимо, чтобы продольный уклон на путях движения не превышал 5 %, а поперечный - 2 % (рис. 2.1), но если имеются стесненные условия, то можно увеличить уклон до 10 %, но на протяжении не более 1,0 м. При этом перепад высот между нижней гранью съезда и проезжей частью не должен превышать 0,015 м.

Поперечный и продольный уклоны

Рис. 2.1. Поперечный и продольный уклоны

Большое внимание уделяется лестницам и пандусам. Лестницы должны дублироваться пандусами или подъемными устройствами. В СП делается такое замечание, что при перепаде высоты более чем в 3,0 м вместо пандуса следует применять подъемные устройства - подъемные платформы или лифты, доступные для инвалидов-колясочников и других маломобильных групп населения. Пандусы должны быть ограждены поручнями (высота 0,9 и 0,7 м). По краям пандуса надо установить бортики (высота - не менее 0,05 м). Пандус должен быть нескользкий, можно на его поверхности использовать металлические решетки или применять рифление. Длина непрерывного марша пандуса не должна превышать 9,0 м, а уклон не круче 1:20 (5 %).

Не все требования, указанные в данных документах, обязательны для выполнения. Некоторые из них носят рекомендательный характер в соответствии с Постановлением от 26 декабря 2014 года №1521 «Об утверждении перечня национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений». Так, даже разные абзацы одного пункта документа могут иметь как обязательный, так и рекомендательный характер.

Существуют некоторые допустимые варианты с учетом уже построенных зданий. Например, в СП 59.13330.2016 отмечено, что дверные проемы вновь проектируемых зданий и сооружений для входа маломобильных групп населения должны иметь ширину в свету не менее 1,2 м. При двухстворчатых входных дверях ширина одной створки (дверного полотна) должна быть 0,9 м. При проектировании реконструируемых, подлежащих капитальному ремонту и приспосабливаемых зданий и сооружений ширина входных дверных проемов принимается по месту от 0,9 до 1,2 м.

Для проектирования доступных средств размещения для туристов применяют различные положения, правила, практический опыт исследований. В основе рекомендаций по проектированию лежат документы общего назначения, такие как СП 59.13330.2016 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» и СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения». Специализированные нормативные документы для средств размещения опираются на содержание документов общего назначения, но и содержат специфические требования и рекомендации.

Например, здания могут различаться по функциональному назначению. Соответственно требования для них могут отличаться. В гостиницах существуют и жилые, и общественные помещения, поэтому при их проектировании могут применяться соответствующие Своды Правил, такие как СП 137.13330.2012 «Жилая среда с планировочными элементами, доступными инвалидам. Правила проектирования» и СП 138.13330.2012 «Общественные здания и сооружения, доступные маломобильным группам населения. Правила проектирования».

С целью информирования инвалидов о доступности среды применяются различные обозначения, такие как знаки и символы. В соответствии с ГОСТ Р 52131-2003 «Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования» знаковые средства подразделяются на группы: самостоятельные, к которым относятся пиктограммы и предупреждающие знаки, и дополнительные (таблички и наклейки).

Примеры пиктограмм показаны на рис. 2.2. Они могут быть расположены рядом со входом в здания, на транспортных средствах, на корпусах бытового оборудования и приборов. На рис. 2.2, а, показана пиктограмма, обозначающая доступность объектов для инвалидов всех категорий, на рис. 2.2, б, изображена пиктограмма, указывающая на доступность инвалидов в креслах-колясках, на рис. 2.2, в, - пиктограмма для инвалидов по слуху, на рис. 2.2, г, - для инвалидов по зрению.

Пиктограмма, обозначающая доступность объектов

Рис. 2.2. Пиктограмма, обозначающая доступность объектов: а - для инвалидов всех категорий; б - инвалидов в креслах-колясках; в - инвалидов по слуху; г - инвалидов по зрению

Для инвалидов-колясочников существует достаточно много специальных требований к пространству. Что касается предупреждающих знаков, то они предназначены для того, чтобы предупредить инвалида об опасностях и сложностях, с которыми он может столкнуться. Например, при ширине проходов, коридоров менее 900 мм, перед узкими поворотами, а также дверями, имеющими ширину менее 800 мм, устанавливают предупреждающий знак «ограниченная ширина прохода» (рис. 2.3, а); на путях передвижения инвалидов перед подъемами и спусками, имеющими уклон более 10 %, устанавливают предупреждающие знаки «Крутой подъем» (рис. 2.3, б) или аналогичный знак «Крутой спуск»; «Крутой боковой наклон» (рис. 2.3, в); «Лестница вниз» (рис. 2.3, г) (имеется аналогичный знак «Лестница вверх»); «Выступ бортового камня» при высоте более 50 мм (рис. 2.3, 0) (имеется аналогичный знак «Уступ бортового камня» при необходимости спуска); «Неровная дорога» при уступах на неровностях более 50 мм (рис. 2.3, е); «Скользкая дорога» (рис. 2.3, ж); «Транспортирование и хранение кресел- колясок только в сложенном виде» (рис. 2.3, з).

В Федеральном законе от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» отмечается, что все здания и сооружения любого назначения должны отвечать требованиям безопасности для пользователей, в том числе требованиям доступности зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Очень важно оценивать доступность путей перемещения инвалидов и других маломобильных граждан, поскольку если хотя бы один участок на пути следования клиента будет недоступен для них, то теряется смысл доступности последующих элементов среды.

Предупреждающие знаки

Рис. 2.3. Предупреждающие знаки

Для незрячих и слабовидящих гостей необходима предупредительная информация о препятствии (перед дверными проемами и входами на лестницы и пандусы, перед поворотом коммуникационных путей): визуальная (в виде контрастно окрашенной поверхности либо световых маячков); тактильная (рифленая поверхность). Опасные помещения (бойлерные, вентиляционные камеры, трансформаторные узлы) должны иметь запоры, исключающие свободное попадание внутрь помещения; дверные ручки с тактильными опознавательными знаками опасности.

Тактильные указатели служат незрячим в целях ориентации в пространстве. Например, если перед лестницей разместить тактильную плитку, то незрячий с помощью трости может понять, что впереди препятствие и сможет избежать падения. В России действует ГОСТ Р 52875-2007 «Указатели тактильные наземные для инвалидов по зрению», в котором определяются тактильные указатели, с помощью которых инвалиды по зрению получают информацию о путях движения как на территориях, так и в зданиях.

Достаточно четко в нормативных документах определены виды и места размещения информации для инвалидов [26]. Пример установки знаков доступности показан на рис. 2.4 [27].

С целью систематизации информации о доступной среде рассмотрим табл. 2.1, в которой наглядно представлены основные структурно-функциональные зоны и элементы зданий и сооружений объекта социальной инфраструктуры (ОСИ), подлежащие адаптации для инвалидов и других маломобильных групп населения [28].

Таблица 2.1

Основные структурно-функциональные зоны и элементы зданий и сооружений, подлежащие адаптации для инвалидов и других маломобильных граждан

Основные структурнофункциональные зоны ОСИ (их виды)

Функционально-планировочные элементы зоны (и их особенности)

1. Территория, прилегающая к зданию (участок)

1.1 Вход (входы) на территорию

1.2 Путь (пути) движения на территории

1.3 Лестница (наружная)

1.4 Пандус (наружный)

1.5 Автостоянка и парковка

2. Вход (входы) в здание

2.1 Лестница (наружная)

2.2 Пандус (наружный)

2.3 Входная площадка (перед дверью)

2.4 Дверь (входная)

2.5 Тамбур

3. Путь (пути) движения внутри здания (в том числе пути эвакуа- ции)

3.1 Коридор (вестибюль, зона ожидания, галерея, балкон)

3.2 Лестница (внутри здания)

3.3 Пандус (внутри здания)

3.4 Лифт пассажирский (или подъемник)

3.5 Дверь

3.6 Пути эвакуации (в том числе зоны безопасности)

4. Зона целевого назначения здания (целевого посещения объекта)

Вариант I - зона обслуживания граждан (в том числе инвалидов и других маломобильных групп населения)

4.1 Кабинетная форма обслуживания

4.2 Зальная форма обслуживания

4.3 Прилавочная форма обслуживания

4.4 Форма обслуживания с перемещением по маршруту

4.5 Кабина индивидуального обслуживания

Вариант II - места приложения труда

Вариант III - жилые помещения

5. Санитарно-гигиенические помещения

5.1 Туалетная комната

5.2 Душевая/ванная комната

5.3 Бытовая комната (гардеробная)

6. Система информации на объекте

6.1 Визуальные средства

6.2 Акустические средства

6.3 Тактильные средства

Для всех структурно-функциональных зон имеются универсальные требования, а также специальные требования, учитывающие особенности отдельных категорий инвалидов. Эти требования подробно описаны в методическом пособии Министерства труда и социальной защиты РФ «Методика паспортизации и классификации объектов и услуг с целью их объективной оценки для разработки мер, обеспечивающих их доступность».

Можно выделить общие требования к оценке зон по отношению к доступности, а также некоторые функционально-планировочные элементы.

Так, для первой зоны «Территория, прилегающая к зданию» оцениваемыми элементами будут вход на территорию, пути движения по территории, наружная лестница, наружный пандус, парковка и автостоянка.

В данной зоне оцениваются, насколько обеспечена доступность входа (или въезда) на территорию средства размещения, имеются ли пешеходные и транспортные пути движения для маломобильных групп населения, есть ли обозначенные места для транспорта инвалидов, имеются ли места отдыха. Оценивается поверхность путей, чтобы они были удобными для передвижения клиентов. Такие пути покрываются крупноструктурными материалами, а если поверхность путей покрыта плитами, то они должны быть ровно уложены.

Имеются требования к покрытию пола. Например, ковровые покрытия на путях движения должны быть плотно закреплены, особенно на стыках и по границе покрытий; не допускаются ворсовые ковры с толщиной покрытия (с учетом высоты ворса) более 0,013 м.

К доступным лифтам в настоящее время предъявляются различные требования: должна быть информирующая сигнализация (световая и звуковая) у каждой двери лифта; двусторонняя связь из кабины лифта с диспетчером или дежурным (либо кнопка звонка дежурному) и аварийное освещение; тамбур-шлюз перед дверью лифта для инвалидов (в подвальном или цокольном этаже); подъемная платформа (подъемник) [29].

При технической невозможности обеспечить доступность и удобство для всех категорий граждан мест получения услуг необходимо предложить организацию специально выделенной зоны или участка (например, у входной зоны) либо обеспечить предоставление соответствующей услуги (услуг) в иной, альтернативной форме, например посредством службы «гоошservis». Так, если здание спроектировано таким образом, что невозможно обеспечить доступность помещений для предоставления услуг питания инвалиду, допустим, когда к месту целевого назначения имеются преграды в виде крутых лестниц, узких коридоров и неадаптированных лифтов, то можно принести инвалиду еду из ресторана в номер.

Если позволяют условия, то самым лучшим вариантом будет организация доступа к помещениям для инвалидов на креслах-колясках на уровне входа, располагающегося близко к поверхности земли. При ином размещении помещений (выше или ниже первого этажа), кроме пандусов, можно установить подъемные платформы или другие приспособления для перемещения инвалидов на колясках (в том числе индивидуальные средства, например лестницеходы - «скаломобили»).

Обычно в нормативных документах общие требования к зонам обслуживания граждан предусматривают не менее 5 % мест для инвалидов и других маломобильных групп населения от общей вместимости учреждения или расчетного количества посетителей (в том числе при выделении зон специализированного обслуживания клиентов в здании). При наличии нескольких идентичных мест (приборов, устройств) для обслуживания посетителей 5 % из них проектируются или организуются так, чтобы инвалид мог ими воспользоваться.

С точки зрения обеспечения безопасности посетителей с нарушениями состояния здоровья и мобильности места обслуживания и постоянного нахождения инвалидов располагают на минимальных расстояниях от эвакуационных выходов из помещений, а также с этажей и из зданий - наружу.

При оценке среды используют описание различных состояний доступности объекта (зоны):

  • - доступно полностью (ДП);
  • - доступно частично (ДЧ);
  • - доступно условно (ДУ);
  • - временно недоступно (ВИД).

При создании Паспорта доступности ОСИ, в том числе если рассматривается средство размещения туристов, оценивается состояние его доступности, а значит путей следования к объекту, и в целом состояние доступности основных структурно-функциональных зон. Указываются следующие оценки доступности: ДП-В - доступно полностью всем; ДП-И (К, О, С, Г, У) - доступно полностью избирательно (следует указать категории инвалидов, к которым относится данное утверждение); ДЧ-В - доступно частично всем; ДЧ-И (К, О, С, Г, У) - доступно частично избирательно (необходимо также указать категории инвалидов); ДУ - доступно условно, ВНД - временно недоступно.

Имеются следующие варианты организации доступности объекта:

«А» - доступность всех зон и помещений - универсальная;

«Б» - доступны специально выделенные участки и помещения;

«ДУ» - доступность условная: необходима дополнительная помощь сотрудника, услуги на дому, дистанционно;

«ВНД» - не организована доступность.

Необходимо также помнить, что для того, чтобы человек, относящийся к маломобильным группам населения, мог беспрепятственно перемещаться по территории и по зданию, ему необходима информационная поддержка на пути передвижения.

К системе информации на объекте отнесены устройства, средства информации, связи и их системы. С учетом особых требований к ним для инвалидов с особенностями восприятия (нарушениями сенсорных функций: зрения, слуха) должны быть представлены три вида устройств и средств информации на объекте:

•S визуальные средства;

S акустические средства;

•S тактильные средства.

Система средств информации зон и помещений должна:

  • - обеспечивать непрерывность информации (на всех путях движения маломобильных граждан), чтобы своевременно ориентироваться и однозначно опознавать объекты и места посещения;
  • - предусматривать возможность получения информации как о предоставляемых услугах (перечне и порядке предоставления), так и о размещении и назначении функциональных элементов на объекте, а также о расположении путей эвакуации, в том числе следует предупреждать об опасности в экстремальных ситуациях.

В приложении для примера показаны некоторые элементы, предназначенные для организации доступности среды в санатории «Колос» Омской области.

Согласно СП 35-101-2001 «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения» при обустройстве объекта можно выбрать варианты проектных решений с учетом комплекса требований, предъявляемых к проектируемому или реконструируемому объекту для обеспечения доступа к нему и использования его маломобильными гражданами [30].

В зависимости от расчетного числа инвалидов, финансовых возможностей заказчика и функциональной структуры здания, сооружения рекомендуется предусматривать один из двух вариантов организации доступности: вариант «А» - доступность для инвалидов любого места обслуживания в средстве размещения туристов;

вариант «Б» - выделение в уровне входной площадки специальных помещений, зон или блоков, приспособленных и оборудованных для инвалидов.

По варианту «Б», как минимум, должны быть обустроены вход в здание и специально выделенная зона оказания услуг (как правило, максимально приближенная к входу); при этом также должна быть обеспечена информация о доступном входе и выделенной зоне оказания услуг. И в первом, и во втором вариантах обустройство может быть универсальным (для всех категорий инвалидов) либо специальным - избирательным (для отдельных категорий инвалидов с учетом вида нарушений здоровья и мобильности).

Если технические решения по созданию в средстве размещения без- барьерной среды не могут быть выполнены в рамках капитального ремонта, требуют внеплановой реконструкции объекта и значительных финансовых средств, или вообще невозможны по архитектурно-планировочным показателям (например, установка лифта, пандуса, расширение дверных проемов), то это должно быть подтверждено соответствующим заключением проектной организации, данными технической экспертизы. Дальнейшая адаптация для маломобильных групп населения такого объекта прекращается.

Не так давно появился СП 257.1325800.2016 «Здания гостиниц. Правила проектирования» (введен в действие с 21 апреля 2017 г.), который содержит уже конкретные требования к проектированию и строительству новых, реконструируемых и капитально ремонтируемых гостиниц и гостиничных комплексов (в том числе гостиниц, входящих в состав зданий другого назначения), а также требования к организации участков этих объектов с учетом специфики средств размещения туристов. Данный документ применяется для проектирования и строительства гостиниц (включая апарт-отели, сюит-отели, курортные отели, бутик-отели, мотели) более пяти номеров, высотой до 50 м, имеющих заглубление подземной части до 15 м. В документе отмечается, что не менее 5 % жилых номеров следует предусматривать универсальными с учетом расселения любых категорий проживающих, в том числе инвалидов. Для таких номеров следует увеличивать площадь на 20 % и соблюдать требования к оборудованию по СП 59.13330.2016. В гостиницах, мотелях, пансионатах, кемпингах и т. п. при количестве номеров 20 и более планировку и оборудование 5 % общего числа номеров следует предусматривать с учетом расселения различных категорий посетителей, в том числе инвалидов на креслах- колясках и с нарушением зрения. Они должны обеспечивать техническую, информационно-сервисную и функциональную возможность предоставления услуг. Для предоставления услуг инвалидам на креслах-колясках в номере должно обеспечиваться свободное пространство диаметром не менее 1,4 м перед дверью, у кровати, перед шкафами и окнами, в санузле. При количестве номеров менее 20 требования по обеспечению доступности номеров для инвалидов различных категорий определяются заданием на проектирование. В общественной зоне, в холле или коридоре первого этажа должно быть оборудовано санитарно-бытовое помещение для инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата.

В гостиницах, имеющих общие санузлы, расположенные на этажах для номеров без санузлов, следует предусматривать специальные санузлы (по одному для мужчин и женщин) для инвалидов-колясочников, рассчитанные на разворот кресла-коляски и оборудованные унитазом, умывальником и душем с трапом.

При размещении на участке курортных гостиниц спортивных и игровых площадок следует предусмотреть комплексную площадку для инвалидов с учетом требований ГОСТ 32613 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования».

Для инвалидов должны быть предусмотрены: индивидуальные стоянки, максимально приближенные ко входу в гостиницу, не менее 5 % общего числа машино-мест (не менее двух) размерами по СП 59.13330; устройства (пандусы, подъемники и др.), обеспечивающие доступность для общественных зон здания и участка в соответствии с СП 59.13330 и СП 136.13330.

При размещении номеров для маломобильных групп населения на втором этаже и выше лифт для их транспортирования должен быть предусмотрен независимо от этажности здания. Один пассажирский лифт в лифтовом узле должен обеспечивать возможность использования его инвалидами на колясках, а также для транспортирования человека на носилках скорой помощи. Ширина лифтового холла пассажирских лифтов следует принимать в соответствии с СП 118.13330.2012 «Общественные здания и сооружения». При использовании лифта инвалидами на колясках размеры кабины и ширина лифтового холла перед ней уточняются по СП 136.13330.2012 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения».

Физкультурно-оздоровительный центр должен предусматривать места для занятий инвалидов, проживающих в гостинице, в соответствии с СП 59.13330 и нормативными документами, содержащими требования, учитывающие потребности инвалидов.

Основополагающим документом, на основе которого осуществляется сертификация средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями, является ГОСТ Р 55699-2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования».

В документе описаны требования к доступным средствам размещения, необходимые для создания условий для туристов с ограниченными физическими возможностями с целью обеспечения равных возможностей для них при использовании услуг средств размещения.

ГОСТ Р 55699 распространяется на средства размещения различных организационно-управленческих структур, формы собственности, а также применяется в организациях, созданных индивидуальными предпринимателями.

В данном стандарте даются различные понятия и определения, касающиеся доступности среды, такие как «доступное средство размещения», «доступная среда», «универсальный элемент», «инклюзивность», «доступный путь движения», «доступный маршрут движения», «доступный номер/комната», «доступный туалет/санузел».

В стандарте указываются габариты измеряемых предметов и объектов - элементов архитектурной среды. Причем так же, как и в других документах, рассматриваются в том или ином случае габариты или внутренние («в свету») или наружные («в чистоте») по их крайним выступающим частям.

В данном стандарте находится информация о том, кто является пользователями доступной и инклюзивной среды средств размещения: туристы, пользующиеся инвалидными колясками; туристы с нарушениями опорно-двигательного аппарата; туристы с нарушениями зрения; туристы с нарушениями слуха; туристы с нарушениями интеллекта; туристы с психологическими нарушениями; туристы с временными травмами (растяжения, переломы и т. д.); беременные женщины и туристы с детьми; туристы с детскими колясками или тележками для перевозки грузов; дети; туристы пожилого возраста и престарелые; туристы, говорящие на других языках; туристы, путешествующие с крупногабаритным багажом; туристы, которым необходимо путешествовать с сопровождающим; персонал скорой помощи и спасатели.

В стандарте достаточно подробно формулируются требования к доступности инклюзивной среды. Документ хорошо иллюстрирован. Например, габаритные размеры не только упоминаются в тексте, но также показаны на рисунках. Например, проходы и зоны пешеходного движения должны иметь определенную ширину (рис. 2.5).

Ширина проходов

Рис. 2.5. Ширина проходов

В стандарте имеются требования, которые предъявляются к площадкам для отдыха, освещению проходов, обработке наружных лестниц, а также пешеходным и дорожным перекресткам, зонам посадки на транспорт, зонам парковки. Пример пространства зоны посадки пассажиров показан на рис. 2.6.

б. Пространство зоны посадки пассажиров

Рис. 2. б. Пространство зоны посадки пассажиров

Большое внимание уделяется проектированию пандусов и лестниц, указываются размеры их элементов. Говорится от том, что формы и размеры зон и мебели должны быть особенными, такие как стойки, зоны обслуживания, зоны ожидания и очереди. Например, зона обслуживания должна иметь высоту рабочей поверхности не более 850 мм, пространство для колен должно иметь размеры 750 мм (высота) х 750 мм (ширина) х 490 мм (глубина) (рис. 2.7). Причем рекомендуется такая высота стойки, которая будет одна, универсальная для всех людей.

Стойка регистрации

Рис. 2.7. Стойка регистрации

Поскольку питание туристов - очень важная составляющая комфортности пребывания в средстве размещения, в стандарте рассматриваются вопросы обслуживания в предприятиях питания, включая рекомендации по местам для сидения в ресторанах и других зонах питания. На предприятии питания должны быть соответствующие проходы в помещениях, адаптированные для особых категорий туристов размеры барной стойки, столов, стульев. Рассматриваются вопросы проектирования входа, дверных проемов. Акцентируется внимание на пространстве для маневрирования на креслах-колясках с изображениями вариантов организации пространства и указанием размеров в таблицах для распашных и раздвижных дверей. Даются подробные рекомендации по установке дверей, требования к разным типам дверей.

К доступности кабин лифта в данном стандарте предъявляются различные требования. То, что они соответствуют требованиям доступности, должно быть отмечено информационными указателями. Указывается на необходимость оснащения дверей возможностью повторного открытия при столкновении с препятствиями, они должны находиться в открытом виде не менее 4 секунд. Кабина должна автоматически выравниваться с уровнем пола этажа (в пределах ±13 мм), иметь габариты не менее 1700 х 1500 мм. Причем на объектах с очень большим количеством туристов размеры кабины лифта должны составлять не менее 2100 х 1500 мм. Свет в кабине должен быть ровным, с уровнем освещенности не менее 100 лк. В лифте должны быть установлены на всех стенах поручни (диаметром 40 мм) на высоте 900 мм. Полы должны быть нескользкими. В кабине должно быть информирование о положении лифта относительно этажей. Имеются подробные указания для кнопок лифта. Отмечается, что они должны быть на боковой стенке, причем кнопка верхнего этажа не должна быть выше 1200 мм от пола. Диаметр кнопок - не менее 20 мм. При нажатии должен срабатывать визуальный и кратковременный звуковой индикатор. Буквы и цифры должны быть выступающими. Звуковая индикация с помощью синтезированной речи должна указывать на этаж назначения лифта и о направлении движения (вверх или вниз). В каждом лифте должна быть обеспечена двухсторонняя связь, подключенная к системе экстренного реагирования.

В стандарте указаны также требования к эскалаторам, хотя они не могут считаться доступными для всех категорий маломобильных групп населения (ими не могут пользоваться туристы с собаками-поводырями, некоторые туристы с нарушением опорно-двигательного аппарата).

Рассматриваются вопросы эвакуации в экстренных случаях. Например, когда лифты не могут использоваться в условиях пожара, для туристов, испытывающих трудности в движениях по лестнице, должны быть обеспечены специальные зоны, в которых им будет оказана помощь до эвакуации. Иногда сложно организовать такие зоны, поэтому места обслуживания и проживания туристов с ограниченными физическими возможностями следует располагать на минимально возможных расстояниях от эвакуационных выходов. Причем расстояние до эвакуационного выхода с этажа не должно превышать 15 м. Очень важны требования к информационным указателям и инструкциям по действиям в чрезвычайных ситуациях. Они должны быть высококонтрастными, находиться невысоко, в зонах должна быть селекторная связь при эвакуации, входные двери должны иметь контрастный цвет по отношению к прилегающим поверхностям. На выходе поручни и ступени лестниц должны быть окрашены светящейся в темноте краской. В туалетах, предусмотренных для инвалидов, должна быть кнопка экстренного вызова. Огнетушители и кнопки пожарной сигнализации должны быть на высоте не более 1200 мм.

Достаточно подробно рассмотрены требования для санитарных и туалетных комнат для общественного пользования, к их входам, информационным указателям, дверям, пространству, конфигурациям сиденья унитаза, поручням, держателям туалетной бумаги, зонам умывальников и прочим средствам оснащения. Причем имеются требования не только для ин- валидов-колясочников, но и, например, для оборудования для переодевания младенцев. В документе поясняется, что такое доступный душ, указываются необходимые требования и размеры. Подробно рассматриваются вопросы оснащения душа. Также указаны требования к ванным комнатам.

Что касается доступных номеров, то указаны варианты их размещения, особенности, требования. Причем рассматривается доступность номера для различных категорий инвалидов. Рекомендуемые элементы и размеры для доступного номера показаны на рис. 2.8.

Основные элементы доступного номера

Рис. 2.8. Основные элементы доступного номера

Рассмотрим основные требования к доступному номеру. Ширина входной двери должна составлять не менее 850 мм, рекомендуемая ширина - 950 мм. В жилой комнате необходимо предусмотреть хотя бы одно место для разворота с размерами диаметра не менее 1200 мм; рекомендуемый размер диаметра, который создаст более комфортные условия для человека на коляске, - 1500 мм. В номере следует предусмотреть пространство для пересадки шириной более 750 мм в местах, где гость, который пользуется инвалидной коляской, может пересаживаться из нее (например, унитаз, кровать, сиденья около стола и т. д.). Рекомендуемая ширина, которая будет более удобна для клиента, составляет более 900 мм. Пути движения и проходы должны иметь ширину не менее 900 мм (рекомендуемая ширина - 1200 мм). Выключатели должны быть установлены на высоте 850— 1200 мм от пола. Электрические розетки - на высоте 450 мм. Поверхность кровати должна располагаться на высоте 450-500 мм. Вдоль одной стороны кровати должен быть предусмотрен проход шириной не менее 1000 мм. Во встроенных шкафах должны быть вешалки на высоте 1200 мм. Внутренние пространства шкафов должны быть хорошо освещены. Мебель должна быть легко доступной и простой в эксплуатации. Прикроватные столики должны иметь пространство для ног не менее 225 мм высотой и не менее 300 мм глубиной. Другие столы должны иметь свободное пространство для коленей под ними не менее 750 мм высотой и не менее 450 мм глубиной. Ковровое покрытие должно иметь низкий ворс, высокую плотность и должно быть наклеено непосредственно на пол так, чтобы получился замкнутый контур и края покрытия не задирались. Пороги должны отсутствовать (или быть не более 25 мм высотой). Есть рекомендации по установке переносных телефонов, причем они должны быть совместимыми со слуховыми аппаратами и быть снабженными световым индикатором прихода сообщения. Телевизоры следует устанавливать на вращающейся панели и оснащать пультами дистанционного управления и декодерами субтитров.

Рекомендации при приеме гостей с ограниченными физическими возможностями в сельских гостевых домах содержит ГОСТ Р 56641-2015 «Услуги малых средств размещения. Сельские гостевые дома. Общие требования» и другие документы.

В настоящее время существуют различные приспособления для создания доступной среды для маломобильных групп населения. Например, на рис. 2.9 изображены приспособления, существенно облегчающие проживание клиентов в гостинице.

Примеры приспособлений для повышения комфортности проживания маломобильных групп населения в гостинице

Рис. 2.9. Примеры приспособлений для повышения комфортности проживания маломобильных групп населения в гостинице: а - крючок подвесной для костылей; б - поручень откидной; в - зеркало поворотное травмобезопасное; г - сенсорный дозатор жидкого мыла; д - кнопка смыва унитаза автоматическая; е - смеситель сенсорный; ж - сушилка для рук сенсорная

Достаточно сложно организовать полную доступность среды для незрячих людей. Одной из проблем может являться вопрос размещения собаки-поводыря. Следует обеспечить такую возможность в гостинице, тем более что в Российской Федерации законом разрешено нахождение собаки-поводыря в общественных местах и в транспорте.

В здании, номерах, на территории должны быть размещены таблички со шрифтом Брайля, который представляет собой рельефно-точечный шрифт для письма и чтения незрячими. Такой текст при определенном навыке легко распознается на ощупь. Комплект из таких табличек не будет очень затратным, но обеспечит доступ в различные помещения слабовидящим и слепым гостям. Информацию об оснащении номера мебелью и оборудованием и о предоставлении дополнительных услуг стоит размещать на отдельных табличках в виде мнемосхем (рис. 2.10). Следует донести информацию обо всех услугах (ежедневная уборка, доставка еды и т. д.) и процедурах, так как многие действия могут нарушить спокойствие гостя. При заселении в номер необходимо предложить ознакомиться с размещением мебели и удобствами в номере. Номер для незрячих людей лучше обустроить на первом этаже, для его оснащения можно приобрести тифлотехнические средства.

Мнемосхема с использованием шрифта Брайля

Рис. 2.10. Мнемосхема с использованием шрифта Брайля

Те мелочи, на которые обычный человек не обращает внимания, для гостя с ограниченными возможностями могут превратиться в неразрешимую проблему. В номерах следует предусмотреть возможность вызова персонала. Для этого устанавливают как стационарные, так и дистанционные мобильные кнопки. Если в отеле все же нет возможности обеспечить передвижение гостя на коляске в магазин или бизнес-центр, следует найти способ оказать ему все необходимые услуги.

Забота о людях с ограниченными возможностями - привилегия средств размещения, поддерживающих высокую репутацию. Необходимо помнить, что людям с ограниченными возможностями доступность среды очень важна. Туристы, относящиеся к данной категории, будут выбирать для себя такое место размещения, которое способно им предоставить комфортные условия пребывания.

Наличие доступной среды в средстве размещения может стать дополнительным конкурентным преимуществом. Внимание к особым категориям клиентов говорит о том, что в гостинице учитывают особенности гостей, проявляют индивидуальным подход к клиентам, всегда готовы предложить комфортное для всех нахождение на территории и в здании гостиничного комплекса. Конечно, достаточно сложной задачей является обеспечение доступной среды в уже построенных зданиях, но всё же следует делать всё возможное, чтобы гостям с ограниченными возможностями было комфортно и удобно проживать в номерах, пользоваться услугами, предлагаемыми гостиничным предприятием.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >