Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные технологии в маркетинге
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

Выявление постоянных информационных потребностей маркетинга организации

Данные потребности могут быть выявлены и зафиксированы в ходе проведения соответствующих опросов руководителей фирмы, маркетологов или в процессе самообследования. Должен быть составлен предельно конкретный и предметный перечень информации, которая нужна для осуществления маркетинговой деятельности.

Информационные потребности маркетинга чаще всего находятся в пяти областях:

1) информация о конкурентах;

2) информация о потребителях;

3) информация о продукте;

4) информация о поставщиках;

5) информация о тенденциях (о том, что будет завтра).

По каждой из этих проблемных областей ответственному специалисту следует составить конкретный перечень информационных потребностей и согласовать его с тем, кому эта информация будет поставляться.

В качестве примера можно привести исследование информационно-аналитических потребностей маркетинга среди малого бизнеса Смоленской области. Представители малого бизнеса в Смоленском регионе будут предъявлять спрос на следующие виды информации:

• предпочтения потребителей;

• описание социально-демографических характеристик потребителя;

• тенденции отраслевого рынка;

• общественное мнение об участнике рынка.

В частности, в ходе исследования было выявлено, какой информации недостаточно для ведения бизнеса (рис. 4.2). Лидером среди ответов оказалась маркетинговая информация (о тенденциях рынка, предпочтениях потребителей и т.п.) — 41%. Смежная информация — коммерческая — необходима 19% опрошенных. Высок уровень потребности в нормативно-правовой информации (32%). Так, 22% опрошенных нуждаются в официальной информации от федеральных и региональных властей; 23% руководителей необходима статистическая информация, которая предоставляется государственными органами статистики. Довольно велика потребность в получении руководителями образования — 19%.

Рис. 4.2. Объем информации, которой не хватает предпринимателям, %

Обобщая спрос предпринимателей, следует сказать, что смоленский бизнес испытывает наибольшие потребности в маркетингово-коммерческой информации (о тенденциях рынка, предпочтениях потребителей и т.д., в сведениях о товарах, услугах, адресах компаний-конкурентов, партнеров и т.п.), а также в информации о новинках законодательства.

Наибольшей популярностью обладают электронные источники информации, различные сервисы Интернета. Успехом должны пользоваться рассылки на электронную почту, деловые интернет-сайты. Предприниматели, особенно с меньшим жизненным и деловым опытом (до 35 лет), испытывают перманентную потребность в информации. Однако они не удовлетворены современным уровнем и качеством информационных продуктов и услуг. Нужные сведения они в основном добывают самостоятельно, используя при этом в первую очередь интернет-ресурсы. В тройке видов поддержки от соответствующих уполномоченных органов бизнес ожидает информационной помощи. Предприниматели готовы заплатить за информацию: главное, чтобы она была актуальна, оперативна, достоверна, доступна по цене и удобна для восприятия.

Утверждение внутреннего "Стандарта информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организации"

При планировании информационного обеспечения нужно соблюдать ряд принципов и правил, которые обобщены в авторском стандарте информационно-аналитической работы.

1. Основные принципы.

1.1. Наличие системы получения необходимой информации из функциональных отделов организации или от отдельных сотрудников (маркетинговой информационной системы).

1.2. Наличие аналитической базы, систематизированного и исчерпывающего информационного фонда со справочным аппаратом, сетей телекоммуникаций, позволяющих использовать фонды внешних организаций.

1.3. Обработка информации после получения из внешних и внутренних источников путем классификации, индексирования по рубрикаторам и спискам ключевых слов.

1.4. Налаженное взаимодействие с научными и аналитическими организациями, консультативными организациями и учеными.

1.5. Наличие обратной связи от внутренних клиентов: потребители должны регулярно сообщать о том, что в присланной информации оказалось более полезным, что менее, а что совсем бесполезным.

2. Принципы профессиональной этики.

2.1. Использование только законных способов получения информации.

2.2. Недопустимо намеренное искажение фактов.

2.3. Недопустимо совершение действий, способных дискредитировать организацию или привести к потере общественного доверия к ней.

2.4. Необходимо четко различать информационно-аналитическую деятельность и иные мероприятия, направление информационных потоков которых адресовано во внешнюю среду, а не из нее (такие как реклама, стимулирование сбыта, директ-маркетинг, прямые продажи и др.).

3. Основные права и обязанности ответственного за информационно-аналитическое обеспечение специалиста (маркетолога-аналитика).

3.1. Должен задокументировать организационную структуру, процедуру, инструкции и методы, используемые организацией в целях возможности проведения их аудита.

3.2. Должен быть снабжен информацией о действующих национальных и международных кодексах профессионального поведения, о законодательстве в области проведения исследований, а также обеспечен, в случае необходимости, возможностью обучения процедурам и методам, которые непосредственно будут использованы для информационно-аналитической работы.

3.3. Должен обладать соответствующими компетенциями и опытом или пройти курс обучения по информационно-аналитической работе. Соответствующий опыт и знания должны быть подтверждены документально.

3.4. Регулярно должен посещать семинары в соответствующих учреждениях, участвовать в широких научных встречах по своим проблемам.

3.5. В работе с внешними специалистами, особенно учеными, должен четко формулировать и корректировать вопросы, организовывать и направлять дискуссии, групповые процедуры, а затем осуществлять окончательную адаптацию результатов к ситуации и маркетинговым рекомендациям.

3.6. Должен предоставлять руководству только ту информацию, в достоверности которой он убежден и источник которой ему известен.

3.7. Должен самостоятельно проверять публикуемую информацию без указания источника данной информации.

3.8. Должен разграничивать факты и то, что составляет мнение, версии, оценки или предположения.

4. Конфиденциальность информации.

4.1. В организации должна быть разработана политика конфиденциальности информации.

4.2. Вся информация, используемая для нужд информационноаналитической работы, является строго конфиденциальной, она должна использоваться только для реализации целей и задач маркетинга и не может быть доступной третьим лицам без соответствующего разрешения руководителя предприятия.

4.3. Конфиденциальная информация должна храниться в надежном месте.

4.4. Организация должна обеспечить все необходимые меры безопасности для защиты от несанкционированного доступа к информации, а также для защиты от каких-либо махинаций с ними или их разглашения.

4.5. Должен быть ограничен доступ третьих лиц к документам и материалам, являющимся продуктом информационно-аналитической работы.

5. Документация и ее оформление.

5.1. Необходимо вести документооборот, а также накопление, систематизацию и хранение всех электронных и бумажных записей и документов, относящихся к работе.

5.2. Каждый информационно-аналитический проект должен иметь индивидуальный идентификационный номер.

5.3. Необходимо создание резервных копий всей поступающей информации (как правило, в электронном виде). Все созданные и хранящиеся электронные файлы должны проверяться на вирусы соответствующим программным обеспечением.

5.4. Результаты информационно-аналитической работы должны быть предоставлены в соответствии с формой и содержанием, согласованными и утвержденными руководителем.

5.5. Отчет по результатам информационно-аналитической работы должен содержать в себе всю необходимую информацию, в том числе информацию о методах и способах работы, а также об ограничениях по использованию полученных результатов в дальнейшем.

5.6. Срок хранения материалов должен отвечать следующим требованиям: вторичная информация должна храниться не менее 12 месяцев, первичная — не менее 24 месяцев.

5.7. В управлении базами данных следует предусмотреть следующие аспекты: в работе необходимо использовать последнюю версию базы данных, первоначально созданный вариант базы данных и последующие варианты с внесенными в нее изменениями должны быть отличимы и маркированы.

5.8. При работе с таблицами необходимо обратить внимание на следующие аспекты: наличие ссылки на исходный вопрос, к которому относятся проанализированные данные; наличие статистической информации; в случае необходимости — предупреждение о степени надежности данных.

6. Оценка качества работы.

Организация должна использовать процедуры проверки полученных аналитических материалов. Оценка полученного аналитического материала должна быть нацелена на проверку следующих положений:

6.1. Полнота полученных данных, т.е. наличие всех таблиц, графиков и т.д.

6.2. Используемые для удобства сокращения заголовков таблиц, графиков или вариантов ответов должны быть четко распознаваемы и отражать их полное содержание.

6.3. Содержание каждой полученной таблицы или графика не должно идти вразрез с содержанием других таблиц и графиков.

6.4. Все полученные аналитические данные должны быть проверены по отношению к их первоначальному источнику.

6.5. Сгруппированные данные должны быть правильно отображены.

6.6. Полученные таблицы и графики должны быть правильно и полностью заполнены.

6.7. Текст должен быть разборчивым и не должен содержать ошибок.

Данный стандарт может дорабатываться ввиду специфики каждого предприятия и должен быть утвержден руководителем.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика