Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные технологии в маркетинге
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• теории информационных систем управления предприятием и теорию информационных систем управления маркетингом;

• принципы формирования и использования маркетинговых баз данных;

• принципы работы и применения систем построения взаимоотношений с клиентами;

• специфику организации маркетинговых исследований в Интернете;

• технологии сбора маркетинговой информации, ее обработки и анализа;

• ведущие российские и зарубежные маркетинговые информационные интернет-ресурсы;

уметь

• формировать маркетинговые базы данных;

• организовывать и информационно поддерживать функционирование систем управления маркетингом;

• проводить анализ данных из информационных систем маркетинга;

• планировать и организовывать проведение маркетингового исследования в Интернете;

• выбирать информационные ресурсы и собирать информацию по теме исследования;

• координировать деятельность участников исследовательского процесса;

владеть

• технологиями разработки моделей информационных систем маркетинга;

• инструментами анализа данных из маркетинговых систем;

• технологиями получения и способами обработки информации из Интернета;

• методами получения информации о рынке, конкурентах и потребителях в Интернете;

• навыками составления аналитических отчетов.

Рынок маркетинговых информационных систем

Предприятия самых разнообразных форм собственности заинтересованы в получении информации о текущем состоянии и перспективах развития спроса. Возрастает необходимость комплексного изучения спроса покупателей, сопоставления производимой продукции с отечественными и зарубежными аналогами для гибкой перестройки производства. Путем непрерывного слежения за состоянием и степенью удовлетворения потребительского спроса предприятие получает возможность переориентировать производство на основе полученной информации.

В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.

Совокупность информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, образует систему маркетинговой информации.

Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе. С развитием рынка, маркетинга и интерактивных технологий происходит и эволюция маркетинговых информационных систем.

Маркетинговая информационная система как совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов предназначена для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система используется в целях раннего обнаружения возможных трудностей и проблем, выявления благоприятных возможностей, нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности, оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга. Взаимосвязь маркетинговых информационных систем и функций маркетинга и рекламы показана в табл. 7.1.

Таблица 7.1

Информационные системы и функции маркетинга и рекламы

Типы и роль информационных систем

Функции маркетинга и рекламы

Информационные ресурсы и системы

Информация и данные. Информационные процессы. Информационные системы. Информационные ресурсы в области бизнеса и рекламы

Рекламные информационные потоки на предприятии

Функции отдела рекламы. Информационное обеспечение каждой функции. Схема информационных потоков отдела рекламы

Роль информационных систем в современном бизнесе

Особенности новой экономики. Основные достижения в области информационных технологий. Конвергенция бизнеса и информационных технологий

Интеграция информационных технологий и рекламы

Спектр взаимодействия информационных и телекоммуникационных технологий и систем рекламы. Влияние информационных технологий/информационных систем на реализацию рекламной деятельности

Развитая информационная система включает в себя подсистемы: внутренней информации, внешней информации и информации маркетинговых исследований.

Система внутренней информации — совокупность данных, возникающих на предприятии в форме бухгалтерской и статистической отчетности, оперативной и текущей производственной информации.

Система внешней информации объединяет сведения о состоянии внешней среды предприятия, рынка и его инфраструктуры, поведения покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов.

Система информации маркетинговых исследований базируется на информации, получаемой в ходе исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности. К ним относятся такие виды исследований, как анализ параметров рынка и его освоение конкурентами, изучение тенденций деловой активности партнеров, политики цен и способов продвижения товара и т.д. Подобные данные могут быть собраны путем кабинетных или полевых исследований.

Победу в конкурентной борьбе получат те информационные предприятия, которые смогут собрать, обработать, передать потребителю маркетинговую информацию, необходимую ему для создания и реализации продукции или услуги.

Если систему обеспечения информацией можно считать более или менее стабилизированной, то обеспечение специалистов маркетинговой информацией требует создания особой системы, основанной на теоретическом и техническом уровнях. Особенностью системы маркетинговой информации является представление в адаптированном виде внешних маркетинговых данных, таких как общее состояние экономики, науки и техники, законодательства, культуры, коммерческой среды, демографические и социальные особенности населения, каналы сбыта, конкуренты и поставщики из всех стран, присутствующие на рынке.

Классификация информационных систем, используемых в деятельности современных предприятий, представлена ниже.

1. Стратегические информационные системы. Предназначены для получения организацией стратегических и конкурентных преимуществ путем использования информационных технологий и систем в качестве элемента деловой стратегии. Они включают в себя информационные системы:

• для маркетингового планирования и управления. Маркетинг Микс (cfin.ru) — программно-методический комплекс для маркетингового планирования и управления;

• маркетингового планирования и управления. Система разработки комплекса маркетинга "Касатка" (kasatka.ru/);

• маркетингового планирования и управления. Автоматизация маркетингового анализа и управления в системе "КонСи - МАРКЕТИНГ" (konsi.nnov.ru/);

• маркетингового планирования и управления. Аналитическая маркетинговая система Marketing Analytic (curs.ru).

2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Причиной использования МИС является переход организаций к клиент-ориентированной стратегии. В МИС учитываются компоненты CRM-стратегии (покупательская ценность, верность, прибыльность, направления анализа клиентской базы), концепция построения CRM-систем (объединение всех каналов и точек соприкосновения с клиентами, а также всей организационной структуры фронт-офиса), принципы реализации концепции построения CRM-систем (единый центр взаимодействия с клиентами, единая клиентская база данных и интеграция функций), функциональность CRM-систем (управление продажами, телемаркетинг, управление проектами, поддержка и обслуживание клиентов, маркетинг, аналитическая отчетность для высшего руководства).

CRM-системы подразделяются на операционные, аналитические, коллаборационные. Анализ существующих зарубежных и отечественных МИС приведен в табл. 7.2.

Также на российском рынке используются известные системы:

• на основе хранилищ данных OLAP (анализ маркетинговой информации на основе хранилищ данных). OLAP — многомерный анализ данных (многомерные базы данных и реляционные структуры данных, преследуют цели маркетингового анализа) и методология обнаружения знаний в базах данных (knowledge discovery in databases — KDD) (basegroup.ru);

• Data Mining (анализ маркетинговой информации). Задачи, решаемые методами Data Mining: классификация, кластеризация, регрессия, ассоциация, последовательные шаблоны, анализ отклонений. Примеры задач маркетингового анализа (basegroup.ru);

• аналитическая маркетинговая система Marketing Analytic. Основы системы Marketing Analytic: автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования в системе Marketing Analytic, архитектура системы и функциональность, назначение и возможности основных модулей, структура аналитического хранилища, статистический анализ и анализ динамики, OLAP-анализ; географический и региональный анализ продаж и визуализация на карте, методы прогнозирования маркетинговых данных в системе Marketing Analytic (curs.ru);

• КИС, ERP-системы.

Таблица 7.2

Анализ существующих зарубежных и отечественных CRM-систем

Зарубежные CRM-систсмы

Отечественные CRM-системы

CRM в КИС Oracle CRM-системы в составе ERP oracle.com.ru

Реализация CRM-решения на основе операционной CRM-системы с-Соштегсе curs.ru

CRM в КИС Frontstep CRM-системы в составе ERP frontstep.ru /

Управление продажами в системе "lC-Papyc:CRM". CRM-системы как отдельные решения. Реализация оперативных CRM-функций в системе "1С-Рарус". Интеграция с учетной системой "1 С: Предприятие"

Построение СRМ-стратегии на основе CRM-системы Siebel CRM-системы как отдельные решения

Система Siebel — полнофункциональное CRM-решение

Реализация CRM-решения на основе операционной CRM-системы Sales Expert.

CRM-системы как отдельные решения. Реализация оперативных CRM-функций в системе Sales Expert pro-invest.com

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика