Меню
Главная
УСЛУГИ
Авторизация/Регистрация
Реклама на сайте
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные технологии в маркетинге
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >

Программы компании "АЛЬТ"

Основное преимущество программных продуктов фирмы "АЛЬТ" заключается в открытости алгоритма и методики расчетов, в отличие от большинства аналогичных программ. По сравнению с аналогичными системами закрытого типа (например, Project Expert, Audit Expert) для них характерны прозрачность решения и возможность установки на любое число компьютеров, а также заметно более низкая цена.

Компания "Альт-Инвест" работает на рынке консалтинговых услуг и программного обеспечения для аналитиков с 1992 г. До 2004 г. компания действовала как департамент экономического анализа исследовательско-консультационной фирмы "Альт", в мае 2004 г. этот бизнес выделен в самостоятельную структуру. Сегодня "Альт-Инвест" — это не только ведущий в России разработчик программного обеспечения для оценки инвестиционных проектов, но и единственная компания, предлагающая в комплексе программные продукты и обучение, а также консультационные услуги в области инвестиционно-финансового анализа и планирования. Самые распространенные продукты: "Альт-Инвест", "Альт- Финансы", "Альт-Прогноз".

-системы

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности — меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Поддержка этих бизнес-целей включает в себя сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах, а также о внутренних процессах компании. К функциям для поддержки этих бизнес-целей относят: продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, наем и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.

Выделяют следующие функции CRM-систем.

Функциональность продаж. В том числе: управление контактами (contact management) — все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений.

Функциональность управления продажами. В том числе: анализ "трубы продаж" (pipeline analysis) — прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами можно через все каналы работы с клиентами.

Функциональность для продаж по телефону (telemarketing/ telesales). В том числе: создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.

Управление временем. В том числе: календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы (в большинстве случаев сегодня это Microsoft Outlook), электронная почта.

Функциональность поддержки и обслуживания клиентов. В том числе: регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием.

Функциональность маркетинга. В том числе: управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками (opportunity management), маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании), интегрированная с Интернетом, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.

Функциональность для высшего руководства. В том числе расширенная и легкая в использовании отчетность.

Функциональность интеграции с ERP. В том числе: интеграция с бэк-офисом, Интернетом, внешними данными.

Функциональность синхронизации данных. В том числе: синхронизация с мобильными пользователями и многочисленными портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений.

Функциональность электронной торговли. Управление сделками через Интернет, включая приложения В2В и В2С.

Функциональность для мобильных продаж. В том числе: генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства.

Различают следующие виды CRM-систем.

Операционная CRM-система. Эта система является родоначальницей в семействе себе подобных. Основные функции: сбор и диверсификация самой исчерпывающей информации о клиенте; формальный учет всех взаимодействий компании с ее клиентурой; планирование и осуществление обратной связи с клиентами; поверхностный анализ всех этапов проведения сделки или реализации проекта, в котором задействован клиент компании; контроль за ходом самых важных и сложных бизнес-операций; планирование неделовых контактов с клиентами компании, что позволит повысить их лояльное отношение к ней (например, речь может идти о различных проявлениях неформального сотрудничества после заключения самой сделки — своевременное поздравление с личными праздниками, предложение провести бесплатное профилактическое обслуживание приобретенной продукции и т.д.).

Аналитические CRM-системы. В основе аналитических CRM- систем находится мощнейший аналитический модуль. Именно он отвечает за обработку огромных массивов самой разнообразной информации, а также определяет основные функции, которые выполняют эти CRM-системы: классификация клиентуры компании по различным признакам; анализ рыночных условий в целом и конкурентной среды в частности, в которых функционирует компания; анализ ассортимента и цены продукции; анализ совершаемых продаж; анализ закупок и поставок расходных материалов; анализ ситуации с товарным обеспечением на складе; учет и оценка рекламных акций, которые влияют на позитивное отношение к компании ее клиентов.

Комбинированная CRM-система. Этот тип CRM представляет собой, как свидетельствует его название, универсальный класс программного обеспечения, которое совмещает в себе функциональные элементы двух предыдущих систем — операционной и аналитической. Выгода от использования комбинированных CRM-систем очевидна: если прежде, выбирая CRM-дистрибутив, компания должна была определить для себя, в чем она больше нуждается — в операционной или аналитической составляющей программного обеспечения, то с появлениям комбинированных систем управления эта необходимость отпала сама собой.

Электронный бизнес и электронная коммерция

Бизнес, основанный на использовании информационных технологий с тем, чтобы обеспечить оптимальное взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости, называется электронным бизнесом (e-business). Электронный бизнес включает в себя: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

Электронная коммерция (е-соттегсе) — бизнес, основанный на информационных технологиях. В самом широком смысле - коммерческая деятельность с использованием Интернета. Как правило, имеются в виду механизмы, позволяющие упростить работу и продавцов, и покупателей. Типичным примером е-коммерции в секторе В2С является интернет-магазин, в секторе В2В — электронные биржи или площадки для оптовой торговли.

Электронная коммерция предполагает: открытие своего сайта и виртуального магазина в Интернете; наличие системы управления компанией; использование электронной рекламы и маркетинга; использование моделей бизнес для бизнеса и (или) бизнес для потребителя.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика