Основные характеристики общения лидера

Коммуникативные процессы позволяют людям взаимодействовать. Для того чтобы взаимодействующие между собой люди стали группой и начали продвигаться к общей цели, необходимо перейти от простой коммуникации к общению. Именно общение служит основным инструментом лидера, используя который, он может эффективно влиять на последователей.

Характер общения лидера с членами группы задается:

  • • размером группы (в большой группе лидер скорее будет использовать механизмы внушения и заражения, а в малой — убеждения и подражания);
  • • се основными целями (в группе, ориентированной на отношения, лидер будет выбирать иные формы и средства общения, чем в группе, ориентированной на задачу);
  • • личностными и социально-демографическими особенностями членов группы (молодежная группа; группа, включающая только мужчин или только женщин; группа, состоящая из бывших военнослужащих; и т.п.);
  • • личностными особенностями самого лидера (направленность общения зависит во многом от особенностей мировоззрения лидера, а уровень экспрессивности — от его темперамента).

Особенности общения организационного лидера хорошо видны при сравнении характеристик его общения и общения руководителя (табл. 6.1).

Таблица 6.1. Основные различия в общении организационного лидера и руководителя

Критерий

Общение лидера

Общение руководителя

Основные цели

Сплочение членов группы для продвижения к общегрупповым целям

Координация, контроль и оценка деятельности членов группы для достижения общегрупповой цели

Взаимный статус партнеров по общепит

Соотнесенное (общение людей, имеющих одинаковый статус, — разговор "на равных")

Соподчиненное (общение людей, имеющих разный статус)

Ориентированность обращений

Личностно-ориентированное

Социально-ориентированное (регламентация содержания и средств общения, взаимодействие на уровне социальных ролей)

Основное содержание сообщений

Концепция будущего развития группы

Факты, статистика, решения

Субъекты контроля над ситуацией общения

Все участники общения

Руководитель

Место в коммуникативной сети

Преимущественно децентрализованное (позволяющее создавать атмосферу доверия в группе)

Преимущественно центральное (позволяющее контролировать выполнение заданий)

Функциональные виды общения, которые являются преобладающими

Беседа, выступление

Приказ, совещание, отчет, переговоры

Преимущественная форма воздействия на собеседника

Диалогическое общение

Императивное общение

Направленность на взаимопонимание с партнером по общению

Высокая — вне зависимости от ситуации

Ситуативно обусловлена

На эффективность общения лидера с членами группы влияет уровень его коммуникативной компетентности, которую составляют:

  • 1) сформированные вербальные (слушания, речи, чтения и письма) и невербальные (мимики, жестов, поз, интонаций и т.п.) навыки, которые обеспечивают передачу — принятие информации, личностное воздействие и достижение одинакового восприятия коммуникативной ситуации;
  • 2) развитые социально-перцептивные умения (умения понимать чувства и мысли собеседника; ориентироваться в ситуации общения, т.е. в его психосоциальном контексте; формировать адекватный образ другого, прочитывать за внешними проявлениями психологические свойства личности и особенности ее поведения через механизмы эмпатии и идентификации; эмоционально регулировать процесс взаимопонимания);
  • 3) развитые интерактивные способности (способности вырабатывать стратегию и тактику взаимодействия, правильно его организовывать, согласуй планы действий участников общения в соответствии с общегрупповой целью; выбирать оптимальную модель поведения с учетом ситуации и индивидуальных особенностей и свойств других субъектов общения).

В то же время коммуникативная компетентность лидера может быть рассмотрена через категорию "опыт". В свою очередь опыт лидера в сфере общения измеряется:

  • • степенью достижения поставленной цели;
  • • стимулированием последователей к совершенствованию тех или иных действий;
  • • достижением понимания;
  • • возбуждением эмоций;
  • • установлением оптимальных отношений;
  • • оказанием влияния с целью изменения поведения, намерений;
  • • выбором оптимального пути и средств достижения этих целей;
  • • обеспечением комфорта в каждой конкретной ситуации;
  • • снятием издержек в виде конфликтов, подавления других, ритуализации общения.

Коммуникативная компетентность лидера, таким образом, включает:

  • • знание законов общения;
  • • умения и навыки реализации этих знаний в конкретной ситуации;
  • • способность к самореализации, самоконтролю, самопреодолению в общении.

Успех лидера в общении обеспечивается сформированностью у него способностей и умений:

  • • объективно оценивать себя и других;
  • • объективно оценивать вещи, события, факты, видеть их такими, какие они есть;
  • • учитывать и принимать культурные, социальные и личностные различия участников общения при построении стратегии и тактики взаимодействия с ними;
  • • учитывать эмоционально-психологические влияния среды, ближайшего окружения;
  • • слушать и слышать другого;
  • • сопереживать;
  • • быть открытым в общении, обмениваться с партнерами по общению фактами своей жизни, своими мыслями и чувствами;
  • • осуществлять адекватную обратную связь в процессе общения, адекватно реагировать на действия и поступки других участников общения и на ситуацию общения в целом;
  • • защищать свои права в ходе взаимодействия, в то же время уважая права других (ограждать себя от агрессии со стороны других и самому не проявлять агрессивно по отношению к другим);
  • • формировать взаимную аттракцию между собой и членами группы, положительное эмоциональное отношение друг к другу, вне зависимости от уровня конфликтности конкретной ситуации общения.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >