Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Товарный менеджмент

Процессный подход Понятие процесса

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Процесссовокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы (2.3).

На входе могут быть различные ресурсы: материальные, информационные, финансовые, трудовые, технологические

и т.д. На выходе процесса — продукция как результат преобразования или набора преобразований (рис. 2.2).

Деятельность организации как процесс преобразования входов в выходы

Рис. 2.2. Деятельность организации как процесс преобразования входов в выходы

Если, допустим, на входе будет сырье для изготовления товара, то па выходе будет материальная продукция, которая получается за счет совокупности видов деятельности, составляющих процесс изготовления. Если на входе будет информация о товаре, получаемая покупателем в магазине (интернете, каталоге), то на выходе — его решение о выборе товара как результат деятельности по переработке информации.

Идеи такой обобщенной схемы были высказаны в середине XX в. Н. Винером в связи с созданием кибернетики. Он предложил называть схему процесса моделью "черного ящика".

Преобразования происходят в так называемом "черном ящике". В TQM выделяются 4 основные категории преобразований:

  • 1) физические преобразования (например, сборка компьютера);
  • 2) преобразование места расположения (например, доставка товара, заказанного потребителем);
  • 3) экономические преобразования (например, снятие денег с персонального счета);
  • 4) информационные преобразования (например, ежемесячный отчет руководству).

Основные критерии процесса

Требования к процессу, прежде всего, относятся к таким его аспектам, как результативность и эффективность.

Результативностьстепень реализации запланированной деятельности или достижения запланированных результатов (2.3).

В ходе анализа и аудита оценивается не только собственно выполнение требований стандартов, но и степень реализации требований. Эту степень можно оценить в баллах, процентах.

Например, если на входе процесса проектирования было запланировано в техническом задании (ТЗ) определенное значение показателя качества товара (допустим, разрушающая нагрузка ткани — 50 кг), а на выходе при приемочных испытаниях подтверждено достижение запланированной прочности, то можно говорить о 100% результативности процесса проектирования.

Эффективность связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами (2.3).

Если в результате совершенствования производства для получения товара с определенным уровнем качества стало затрачиваться меньше времени или использоваться дешевое сырье, то можно говорить о повышении эффективности процесса производства.

Классификация процессов

Процессы можно классифицировать по степени детализации и их роли (значимости).

Исходя из степени детализации, различают:

  • • макропроцессы (нулевой уровень);
  • • субпроцессы (первый уровень);
  • • микропроцессы (второй уровень);
  • • шаги (третий уровень);
  • • операции (четвертый уровень).

Моделирование процесса по уровням помогает определить поставщика и потребителя, выявить требуемые ресурсы и описать выход процесса.

Основываясь на значимости процессов, их можно разделить на основные и вспомогательные.

Так, в производстве товаров к основным можно отнести так называемые бизнес-процессы, так как в результате этих процессов создается добавочная стоимость.

К вспомогательным процессам относятся, например, повышение квалификации работников, управление документацией.

В модели СМК, основанной на процессном подходе (рис. 2.3), представлено шесть главных процессов.

  • 1. Управление ресурсами (блок "менеджмент ресурсов"),
  • 2. Деятельность руководства (блок "ответственность руководства"),
  • 3. Управление измерениями (блок измерений, анализа и улучшений).
  • 4. Управление процессами (блок "процессы жизненного цикла продукции").
  • 5. Управление улучшениями (блок "постоянное улучшение").
  • 6. Взаимодействие с внешней средой (блоки потребителей).

Модель системы менеджмента качества

Рис. 2.3. Модель системы менеджмента качества

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы