Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Товарный менеджмент

Требования к составлению процессов

Существует пять правил.

  • 1. Следует идентифицировать (определить) перечень процессов и установить их последовательность. Описание процессов необходимо для того, чтобы знать объекты управления и проанализировать, не стоит ли процесс "как есть" преобразовать в другой, более эффективный.
  • 2. Необходимо стремиться свести к минимуму процессы, не добавляющие ценности конечному продукту.
  • 3. Каждый процесс должен иметь своего владельца. Владелец процесса должен:
    • • согласовать входные и выходные требования в интерфейс[1] процесса;
    • • нести ответственность за корректировку возможных недостатков и возникшие проблемы;
    • • содействовать разрешению возникших проблем;
    • • предусмотреть возможность для исполнителей вносить изменения в операции, способствующие улучшению процесса и, соответственно, качества его продукта.
  • 4. При введении новых процессов необходимо осуществлять их проверку но формуле 5W1H. Это набор из шести вопросов, которые обозначаются по первым буквам английских вопросительных слов.

What — "что"? Что именно делается в этом процессе или на этой операции?

Why — "зачем"? Зачем это делается? Можно ли это нс делать?

Where — "где"? Где это делается? Не лучше ли это делать в другом месте?

When — "когда"? Когда это делается? Может быть, это делать раньше или позже?

Who — "кто"? Кто это делает? Не стоит ли это дело поручить другому?

How — "как"? Как это делается? Все ли рационально? Нет ли лишних движений, дел?

5. Необходимо документировать процессы. Если последовательность отработана, то она должна быть формализована, а затем — задокументирована. Документированиеэто

разработка документированных процедур, описывающих процессы и их взаимодействие.

Подходы к управлению деятельностью

В менеджменте существуют два основных подхода к построению и анализу деятельности организации:

  • • функциональный;
  • • процессный.

Основы функционального подхода были заложены в начале XX в. У. Ф. Тейлором. Именно этот подход в наибольшей мере применяется российскими организациями. Он предусматривает иерархическую организационную структуру. Структура работает в режиме "одна функция — одно подразделение".

При функциональном подходе акцепт делается на оптимизации функций, выполняемых подразделениями организации (например, в торговой фирме — это отделы закупки, продаж, рекламы и т.д.). При использовании этого подхода делается вывод о том, что оптимизированная работа каждого подразделения однозначно приводит к оптимизации работы организации в целом.

Процессный подход сформировался позже и стал активно применяться с середины XX в., во многом под влиянием идей Э. Деминга.

При процессном подходе акцент делается на процессах, проводимых организацией для достижения главных целей. При этом подразделения рассматриваются не как структурные единицы со своими обособленными целями, а как участники отдельных бизнес-процессов. Иными словами, специалисты по закупке, продаже, рекламе становятся участниками отдельных процессов.

Деятельность всей организации рассматривается как комплекс (сеть) взаимосвязанных процессов.

Оптимизация работы проводится по отношению к процессам (невзирая на возможное снижение эффективности выполнения отдельной функции, т.е. работы подразделения) ради повышения эффективности каждого процесса и создания продукции (результата процесса), более ценной для потребителя.

Достоинства процессного подхода:

  • 1) ориентация на удовлетворение потребителя, т.е. на конечный результат;
  • 2) решение межфункциональных проблем, так как до 80% различных недоработок и просчетов происходит именно из-за несогласования действий подразделений.

Таким образом, процессный подход является более прогрессивным. Этот факт послужил основанием для соответствующих записей в последних (начиная с 2001 г.) версиях ИСО 9000.

  • 1. "Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии" (ГОСТ ISO 9001-2011, раздел "Введение").
  • 2. "Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом" (ГОСТ ISO 9001-2011, раздел "Введение).

Отметим, что стандарты ИСО 9000 версии 1984 г. были ориентированы на функциональный подход.

В торговле переход на процессную систему управления ознаменовал появление нового направления управления ассортиментом товаров категорийного менеджмента. Он означает управление ассортиментом по отдельным товарным категориям (в продовольственных магазинах это вино, фрукты, вино и т.п.). В штате крупных магазинов, перешедших к категорийному менеджменту, предусмотрены должности категорийных менеджеров. Эти менеджеры, по существу, являются владельцами процессов продвижения от промышленности к потребителю конкретных категорий товаров.

В. В. Снегирева, С. В. Сысоева [39, 41], описывая старую систему закупок товаров, указывают на ее недостатки.

"Цепочка управления ассортиментом разорвана: выбор ассортимента осуществляют одни сотрудники, закупки — другие, контроль остатков товара — третьи, мерчендайзинг — четвертые. Из-за этого возникает несогласованность действий, в результате чего одних товаров остро не хватает, другие закуплены в избытке, по третьим — недостаточный ассортимент, по четвертым — избыточный, а про какие-то товары вообще все забыли. В отделе продаж недовольны закупаемым ассортиментом и ценами, в отделе закупок недовольны темпами и объемами продаж, а крайним обычно оказывается отдел маркетинга".

  • [1] Интерфейс — это совокупность средств и правил, обеспечивающих логическое и физическое взаимодействие входа и выхода процесса с внешней средой.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы