Принятие решений, основанных на фактах

Принцип принятия решений, основанных на фактах, направлен на предупреждение волевых решений.

Систематизация фактов, их упорядочение дает знания, которые, как известно, сила.

Результаты наблюдений и измерений — это только исходные данные, которые подлежат обработке и поступают:

  • • из внешних источников (например, претензий заказчиков/потребителей, сведений от сервисных организаций, торговых организаций);
  • • из внутренних источников (данные о контроле качества продукции, результаты внутреннего аудита состояния системы качества).

Фактами служат лишь результаты обработки (например, вычисление средних характеристик, оценка вариабельности и т.д.).

Решение носит доказательный характер, когда собранные факты обрабатывают научными методами. В менеджменте качества — это, главным образом, методы математической статистики.

TQM предлагает цепочку взаимосвязанных процессов для принятия решений (рис. 2.4).

Цепочка взаимосвязанных процессов, характерная для принятия решения

Рис. 2.4. Цепочка взаимосвязанных процессов, характерная для принятия решения

В основе правильного решения лежит статистическое мышление. Последнее предполагает выполнение следующих основных требований.

  • 1. Больше доверяйте конкретным фактам, а не абстрактным идеям.
  • 2. Выражайте факты в количественной форме, непосредственно связанной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов и эмоций.
  • 3. Осознавайте, что наблюдения всегда ведутся над частью целого, и поэтому результаты содержат ошибки и отклонения.
  • 4. Лишь в результате многочисленных и длительных наблюдений можно выявить устойчивую тенденцию, представляющую надежную информацию.

Японские ученые (в первую очередь профессор К. Исикава) отобрали из множества статистических методов 7 методов — "7 основных инструментов контроля качества" (см. гл. 4, параграф 4.1).

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимовыгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Отношения с поставщиками не должны носить формальный характер, т.е. сводиться к договорным отношениям, к схеме "деньги — товар". Необходимы:

  • • инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов;
  • • обмен информацией и планами на будущее;
  • • признание улучшений и достижений поставщика.

Еще Э. Деминг призывал осознать действенность формулы "win — win": побеждать можно только вместе.

Необходимость тесных и многосторонних связей раньше всех поняли автомобильные компании, так как качество готового автомобиля на 60—80% определяется качеством поставляемых узлов и деталей. Неслучайно в модифицированных применительно к автомобильной промышленности стандартах ИСО 9000 (2.12) подробно прокомментированы отношения с поставщиками.

В Японии поставщики и потребители придерживаются стиля "семейных отношений", когда потребитель как изготовитель конечной продукции выступает с позиций родительской компании, которая, с одной стороны, выдвигает серьезные требования к поставщикам (дочерним предприятиям), а с другой — оказывает им всестороннюю поддержку в финансовых делах, в получении технической информации и т.д. Примером такой структуры служит группа Toyota.

Примером организатора партнерских отношений в России является завод "Карат", известный брендами сыров "Дружба", "Янтарь". Поставщики-фермеры гарантируют заводу высокое качество молока, со своей стороны "Карат" оказывает им помощь в банковских кредитах.

Опыт деятельности компаний-долгожителей (15—20 лет и более) показывает, что для достижения поставленных целей компании необходимо оправдать надежды всех заинтересованных сторон, которые вносят вклад в ее деятельность и ожидают получения выгоды от этого.

В литературе не всегда указывают на зависимость бизнеса от власти. С участием представителей власти (помощь, препятствие) происходят процедуры лицензирования деятельности, отведения помещений, участков земли. Не без участия власти действуют (в пользу той или иной стороны) инспекторы-контролеры санэпидстанций, пожарной охраны, налоговой инспекции.

Поэтому обсуждаемый принцип следует уточнить: "взаимовыгодные отношения со всеми заинтересованными сторонами". Это, по существу, работа командой в рамках всей партнерской сети.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >