Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Товарный менеджмент

Управление качеством товаров на различных стадиях и этапах жизненного цикла продукции

В результате изучения материала данной главы студент должен:

знать

  • • управление взаимоотношениями с потребителями;
  • • управление качеством товаров в процессе проектирования;
  • • управление качеством товаров в процессе производства;
  • • управление качеством товаров на послепроизводственных стадиях;

уметь

  • • идентифицировать процессы проектирования и производства, требующие участия торговли как потребителя;
  • • идентифицировать процессы проектирования, результативность которых зависит от обратной связи с конечными потребителями товаров;
  • • критически оценивать качество эксплуатационной документации как средства управления качеством товаров на стадии их применения;

владеть

  • • навыками управления качеством товаров в сфере обращения;
  • • навыками управления качеством товаров в сфере эксплуатации. 1 2 3

В данной главе рассматривается управление качеством на:

  • 1) предпроизводственных стадиях (подразд. 5.1);
  • 2) производственных стадиях (подразд. 5.2);
  • 3) послепроизводственных стадиях (подразд. 5.3). Требования к управлению процессами изложены

в разд. 7 "Процессы жизненного цикла" ГОСТ ISO 9001- 2011 (далее — "ИСО 9001"), В дополнение к базовым требованиям указанного стандарта в ГОСТ Р ИСО 9004-2010 (далее — "ИСО 9004") даются рекомендации по улучшению деятельности организации.

Управление качеством товаров на предпроизводственной стадии

В разд. 7 ИСО 9001 регламентированы требования к следующим этапам:

  • • планирование процессов жизненного цикла продукции;
  • • процессы, связанные с потребителями;
  • • проектирование и разработка;
  • • закупки.

Роль предпроизводственной стадии в формировании качества продукции

Процессы управления, осуществляемые на этой стадии, играют решающую роль в формировании качества по двум основным причинам.

  • 1. В соответствии с известным на мировом рынке "правилом 70-20-10" (см. гл. 1, параграф 1.2) 70% несоответствий готовой продукции связаны с причинами, выявленными на предпроизводственной стадии.
  • 2. Согласно "правилу десятикратных затрат" (см. рис. 4.9) изготовитель, осуществляющий коррекцию качества (в соответствии с пожеланиями потребителя) на ранних стадиях, несет значительно меньше издержек, чем при устранении несоответствий на стадии производства, а тем более в период эксплуатации. Как показывает практика, затраты на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к следующему изменяются на порядок. Передовые компании мира основные изменения в производство вносят на начальных стадиях проектирования и разработки опытных образцов новых товаров и только незначительную часть — на стадиях, непосредственно предшествующих массовому производству.

Особая роль предпроизводственной стадии проявляется и в структуре разд. 7 стандарта: требования разработаны подробно и даны по четырем этапам жизненного цикла (7.1—7.4).

Процессы, относящиеся к предпроизводственной стадии, можно представить в виде следующей схемы:

МИ - ПК - Р - НИОКР - ТЗ - ΟП.

На схеме представлены как собственно процессы — сбор маркетинговой информации (МИ), разработка (Р), научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР), так и результаты — план качества (ПК), техническое задание (ТЗ) и опытная продукция (ОП) в виде образцов. На входе процесса проектирования — сбор информации о требованиях потребителя и рынке, на выходе — получение опытного образца продукции.

Управление качеством продукции на этапах планирования и обеспечения связи с потребителями

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы