Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Товароведение arrow Товарный менеджмент

Управление качеством товаров в процессе эксплуатации

Этап эксплуатации — часть жизненного цикла продукции, на котором реализуется, поддерживается и восстанавливается ее качество. Эксплуатация ряда непродовольственных товаров, в частности бытовой техники, включает не только ее использование по назначению, но и техническое обслуживание.

На данном этапе управление качеством осуществляет, главным образом, потребитель. В управлении качеством сложнотехнических товаров участвует сервисная организация. Особую роль она играет в техническом обслуживании автомобильного транспорта.

Правила эксплуатации изложены в эксплуатационных документах: руководствах по эксплуатации (РЭ), инструкциях, памятках по уходу за изделием. От качества этих документов и строгого следования изложенным в них правилам зависит, насколько рационально будет эксплуатироваться изделие.

Исследования ученых-товароведов (В. В. Платонов, г. Санкт-Петербург, Б. X. Несмелов, г. Минск) показали, что 20% неисправностей бытовой радиоаппаратуры — это следствие нарушения правил эксплуатации; 20% повреждений швейных и трикотажных товаров обусловлено неправильным выбором температуры при глаженье и стирке.

В стандартах на конкретную продукцию имеется раздел "Указания по эксплуатации и применению". Стандартизация правил эксплуатации и правил ухода за товаром необходима по той причине, что в прилагаемых к товарам одного назначения эксплуатационных документах с разной степенью грамотности, полноты и четкости излагаются правила ухода за товаром. Необходимо отметить, что потребитель, осуществляя тщательный уход за товаром, может заметно продлить сроки пользования им. А повышение срока службы продукции равносильно ее дополнительному выпуску. В этом смысле грамотная эксплуатация изделия — это не только забота владельца товара, но и народнохозяйственная проблема, поскольку речь идет об экономии материальных и трудовых ресурсов. Ведь в руках у населения находится пятая часть богатства страны.

Строгое следование правилам использования товара - фактор не только его безопасности и надежности, но и функциональной пригодности, т.е. его полезности. Классический пример — значение правил грамотного применения такого товара, как лекарство. Только строгое следование инструкции по применению препарата может обеспечить надлежащий лечебный эффект.

Грамотное использование чая, соков, напитков и т.п. предполагает знание определенных правил, касающихся посуды, температуры продуктов, сочетания с другими продуктами и др.

Управление качеством в процессе утилизации товаров

Общие положения по утилизации

Утилизация — стадия жизненного цикла продукции, на которой продукция, уже не используемая по прямому назначению, подвергается промышленной переработке для получения другой продукции или захоронению (уничтожению).

Субъектом управления в производственных условиях является изготовитель, в быту — владелец продукции, организации ЖКХ и специализированные коммерческие организации, которые осуществляют сбор, переработку и уничтожение продукции.

Владелец товара при утилизации должен полагаться на рекомендации эксплуатационного документа, а специализированная организация должна следовать рекомендациям руководства по утилизации отходов.

Руководство по утилизации отходов — нормативный документ, регламентирующий цель, задачи, организацию, порядок и правила поведения, критерии ресурсосбережения, а также меры по обеспечению безопасности и охраны окружающей среды при утилизации отходов конкретного товара (2.59).

Содержание руководства по утилизации определяется особенностями товара, в частности, такой характеристикой, как утилизируемость продукции.

Утилизируемость продукции — комплекс показателей продукции, который устанавливают при ее разработке, уточняют на стадии изготовления и используют в технологических регламентах при утилизации отходов, порождаемых данной продукцией при ее производстве и эксплуатации (2.59).

Для идентификации потребителем условий утилизации изготовителю продукции необходимо проставлять соответствующие символы на упаковке товаров.

Так, символ "не для пищевой продукции" (рюмка с вилкой в кружке) применяется в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности упаковки" и указывает на то, что упаковка данного товара не предназначена для повторного использования и подлежит уничтожению. Символ "петля Мебиуса" указывает на возможность утилизации упаковки.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы