Особенности управления персоналом гостиничных предприятий в США

Продолжим рассматривать особенности управления персоналом в разрезе пяти направлений.

Общая характеристика действующей системы управления персоналом гостиничных предприятий в США.

Основой системы управления персоналом гостиничных предприятий, действующей в США, являются положения классической школы. Менеджеры по управлению человеческими ресурсами в США активно используют всевозможные теории о психологии людей и взаимоотношениях между ними. Характерной особенностью американской системы управления является индивидуальный подход к каждой ситуации и использование интернационализации, т. е. адаптации продукта с целью его использования в любой ситуации.

К основным принципам американского управления в сфере гостиничной индустрии можно отнести[1]:

  • • четкую структуру управления и контроля;
  • • индивидуальный процесс принятия решений;
  • • индивидуально-ориентированное руководство;
  • • делегирование полномочий;
  • • формальные отношения с подчиненными;
  • • основанное на индивидуальных результатах продвижение;
  • • низкие гарантии для сотрудников.

Система управления персоналом гостиничных предприятий базируется на следующих приоритетах:

  • 1) стремление достичь успеха и утвердиться самостоятельно. Каждый сотрудник, выполняя ту или иную работу, стремится достичь личных интересов. Сплоченность и дружная коллективная работа в компании — это лишь внешняя оболочка;
  • 2) быстрота принятия решений. Начальник самостоятельно контролирует работу коллектива и быстро принимает решения. Процессу оперативного принятия корректных решений уделяется особое внимание;
  • 3) мужская модель поведения у женщин. Для женщин, занимающих руководящие должности в туристской отрасли, характерен мужской тип поведения. Основной задачей активного населения страны является материальный прогресс, успех, самовыражение.

В США ценятся узкоспециализированные работники. Философия американского офисного сотрудника исключает участие в столь привычных России «субботниках». По мнению американцев, каждый должен заниматься своим делом, иначе быть не может.

Прием на работу в крупные предприятия сферы гостеприимства подразумевает длительное и порой не очень полезное ознакомление со множеством инструкций. Увольнение, в свою очередь, сопровождается еще более длительными нотациями, — сотрудник должен понимать, что он потерял, и сожалеть о своем промахе.

При отборе кандидатов руководство предъявляет к потенциальным сотрудникам требование конкурентоспособности. Конкуренция среди персонала позволяет достичь лучших результатов в работе компании, а сотрудникам — подняться по карьерной лестнице.

  • [1] Никсон Д. Управление человеческими ресурсами для индустрии гостеприимства и туризма. Оксфорд : Эльзевир, 2007. 194
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >