Вербальные и невербальные межличностные коммуникации

Любой менеджер обязан иметь представление о методах и приемах вербального (словесного) и невербального (бессловесного) общения.

В структуру словесного (речевого) общения входят.

Значение и смысл слов и фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

Речевые звуковые явления.

К ним можно отнести:

  • • темп речи (быстрый, средний, замедленный);
  • • модуляция высоты голоса (плавная, резкая);
  • • тональность голоса (высокая, низкая);
  • • ритм (равномерный, прерывистый);
  • • тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий);
  • • интонация;
  • • дикция речи.

Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

Выразительные качества голоса. К ним относятся характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, плач, шепот, вздохи, а также паузы, кашель и др.

Речь является важнейшим компонентом личности любого человека и служит главным составляющим делового имиджа.

Речь менеджера должна быть конкретна, логична и убедительна, он должен уметь стройно и ясно излагать свои мысли, чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям.

Основные методы воздействия на собеседника: убеждение, внушение и подражание.

К невербальным средствам общения относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Такие невербальные компоненты часто несут большую информационную нагрузку, и менеджеру для успешной производственной деятельности надо иметь о них представление. Сплошь и рядом невербальная передача информации происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек.

В основе манер общения лежат физические движения. Благодаря им каждый из нас владеет языком телодвижений, т. е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики.

Впервые серьезным исследованием языка телодвижений занялся признанный знаток психологии человеческого общения Аллан Пиз в Австралии. Он написал книгу «Язык телодвижений».

Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых человеком.

Менеджеры должны твердо знать, что телодвижения — важная составляющая делового имиджа. Следует постоянно обращать внимание на свои позы и жесты, так как именно они в значительной степени определяют деловой имидж менеджера.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >