Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковское дело

Банковский маркетинг и банковский менеджмент

Краткое содержание главы 10

10.1. Особенности банковского маркетинга

Стратегия маркетинга. Специфика банковских услуг и продуктов.

10.2. Анализ рынка банковских продуктов и услуг.

Сегментация рынка банковских услуг. Инструменты маркетинга и их комбинация.

10.3. Специфика банковского менеджмента

Виды банковского менеджмента. Стратегия банка и его миссия, организационные структуры управления. Менеджмент персонала. Управление безопасностью банка.

10.4. Финансовый менеджментоснова управления банком

Формирование ресурсной базы банка. Управление активами и пассивами. Управление доходностью банка. Современные системы финансового управления.

Особенности банковского маркетинга

Маркетинг является важнейшим элементом системы управления любой компанией в условиях рыночной экономики.

Маркетинг (от. англ. market – рынок) кратко характеризуется как рыночная теория управления.

Формула современного маркетинга следующая: производить то, что покупается, а не продавать то, что производится.

Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики. Как целостная концепция он сложился в банковской сфере в конце 1980-х гг. в США. Специфика банковского маркетинга состоит в ориентации всей системы управления в банке на процессы, происходящие в кредитно-финансовой сфере. Объектом маркетинговых усилий является расширение доли рынка банковских услуг и продуктов отдельной кредитной организации.

Основная причина перехода банков к маркетинговой стратегии состоит в усилении конкуренции как между самими банками, так и между банковскими и небанковскими кредитными организациями.

Современный маркетинг следует рассматривать как существенный элемент системы управления кредитной организацией, как процесс создания и продвижения на рынок банковских услуг и продуктов. Для банков, ориентированных на конкурентные маркетинговые стратегии, характерна тенденция формирования новых потребностей, прежде всего, у имеющейся клиентуры. Использование новейших систем информации позволяет не только расширить ассортимент предлагаемых продуктов, но и расширить клиентскую базу, дифференцированно воздействуя на разные группы потребителей. Важным конкурентным преимуществом является интегрированный маркетинг. Наряду с количественными показателями, он обеспечивает повышение качества обслуживания клиентов.

Следует обратить внимание на приоритетность таких продуктов и услуг, продвижение которых позволяет экономить на издержках. Например, использование новых инструментов безналичных расчетов не только ускоряет денежный оборот, но существенно снижает затраты банков. Однако их развитие предполагает серьезную информационную работу с клиентами. Здесь главным помощником банка становится Интернет[1].

Существуют традиционная и современная концепции маркетинга (рис. 10.1).

Для большинства отечественных банков пока характерна традиционная концепция маркетинга.

Задачи маркетинговой стратегии:

  • • удержать клиентуру путем повышения качества обслуживания и расширения предложения новых услуг и продуктов;
  • • привлечь новых клиентов, т.е. расширить свою долю на рынке;
  • • улучшить имидж банка;
  • • осваивать новые современные инструменты маркетинга.

Концепции маркетинга

Рис. 10.1. Концепции маркетинга

Банковский продукт может быть представлен как:

  • • результат деятельности: банковский счет, депозит, документ (свидетельство) в виде векселя, чека; процент по вкладу или за кредит и т.п.;
  • • конкретный вид определенной услуги (например, кредитование – услуга, а овердрафт, кредитная карточка – банковские продукты);
  • • набор стандартных признаков определенной услуги, идентифицированных под конкретное наименование (например, вклад "Особый Сбербанка России" на шесть месяцев).

Основные особенности банковского продукта:

  • • как правило, имеет абстрактную, "невещественную" или документарную форму;
  • • ограничен временными рамками;
  • • облекается в договорную форму;
  • • быстро копируется другими кредитно-финансовыми институтами.

Банковская услуга – специфическая деятельность по организации денежного оборота и предоставлению клиентам различных банковских продуктов.

Услуги кредитных организаций классифицируются по группам клиентов и видам операций (активные и пассивные), с учетом этого деления определяются методы и инструменты маркетинга.

По пассивным операциям банк выступает в качестве "покупателя" денег – "маркетинг покупателя".

По активным операциям банк выступает производителем и продавцом своих услуг – "маркетинг продавца".

Особенность маркетинга состоит в том, что в обоих случаях у банка, как правило, возникают отношения с теми же клиентами.

  • [1] См.: Ильясова С. М. Маркетинг и его роль в системе управления коммерческим банком // Банковское дело. 2013. № 2.
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Популярные страницы