Принятие управленческих решений в условиях определенности, риска, неопределенности
Понятия «неопределенность» и «риск»
Нередко руководителям разного уровня приходится готовить управленческие решения в условиях неполной или неточной информации, большой текучести кадров, недобросовестности поставщиков, потребителей, частых изменений законодательства, неожиданных действий конкурентов и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в управленческих решениях.
Фактические результаты решений не всегда совпадают с запланированными. Для управленческих решений в ряде случаев характерны неопределенность и риск.
Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе. Неопределенность связана с подготовкой УР, а риск — с его реализацией (рис. 2.5).
Рис. 2.5. Неопределенности и риски в системе процедур разработки и реализации управленческих решений
Риск трактуется как возможность получения запланированного результата. Риск и неопределенность имеют одну и ту же сущность и измеряются в одних и тех же единицах (в процентах). Неопределенность может переходить в риск при реализации управленческого решения, принятого в условиях неопределенности, и реализация рискованного управленческого решения может привести к возникновению неопределенности, — таким образом риск переходит в неопределенность.
Неопределенность как явление — это нечеткие или размытые, а также противоречивые описания объектов или процессов, взаимоисключающая или недостаточная информация. Сюда относятся и форс-мажорные события, возникающие помимо воли и сознания людей и изменяющие намеченный ход реализации управленческих решений.
Неопределенность как процесс — это деятельность ЛПР, принимающего недостаточно обоснованные решения либо из- за некомпетентности, либо из-за неопределенности внешней и внутренней среды, а также сложности проблемной ситуации и ограниченности времени.
Процесс реализации управленческого решения (РУР) осуществляется в условиях неопределенности и таким образом формирует неопределенность как явление. Следовательно, неопределенность — причина риска, и связь между неопределенностью и риском имеет прямо пропорциональную зависимость (чем больше неопределенность при разработке УР, тем выше риски при реализации УР).
Неопределенности могут быть объективными и субъективными. Объективные не зависят от руководителя, специалистов, экспертов или, если обобщить, от субъектов разработки и реализации управленческих решений. Источник неопределенности при этом находится либо во внешней среде, либо вне влияния на него субъектов разработки управляющих решений.
Субъективные риски возникают из-за ошибок субъектов РУР, их некомпетентности, случайных упущений, связанных со сложностью проблемной ситуации и ограниченностью времени.
Характерная черта неопределенностей такого типа заключается в том, что субъект теоретически может на них воздействовать, но условия складываются так, что на практике это воздействие не осуществляется.
Риски можно разбить на три группы.
- 1. Риск выполнения УР (какова вероятность выполнения или невыполнения данного УР). Например, риск выполнения оценивается как 20 %: 80 % означает, что в 2 случаях из 10 есть вероятность того, что решение может быть не выполнено.
- 2. Риск достижения цели при выполнении УР. Например, риск 5 %: 95 % означает, что в 5 случаях из 100 можно ожидать, что цель УР не будет достигнута.
- 3. Общий риск (считается как сумма риска выполнения УР и риска достижения целей при выполнении УР). Так, если риск выполнения равен 2:8, а риск достижения целей — 3:7, то общий риск разработки и реализации УР будет равен 5:15, или 25:75 %.
