Оценка исполнения управленческих решений

Оценка должна учитывать:

  • • индивидуальные особенности, физическое, эмоциональное состояние работника, его актуальные потребности;
  • • последовательность оценок в соответствии с линией поведения работника;
  • • соразмерность оценок и достижений, усилий;
  • • особенности ситуации.

Похвала и наказание со стороны руководителей или коллег

Похвала, особенно со стороны руководителей или коллег, способствует росту самоуважения, являющегося одним из наиболее действенных мотивирующих факторов, обеспечивающих высокий уровень исполнения. Однако если определенные требования не соблюдаются, действенность этого стимула уменьшается.

К таким требованиям относятся:

  • • похвала должна быть не абстрактной (например, «вы хороший работник»), а конкретной, с указанием, какие именно действия и почему заслуживают поощрения;
  • • похвала должна быть своевременной;
  • • не обязательно хвалить на каждом этапе решения задачи, достаточно сделать это в конце, чтобы не обесценивать стимул;
  • • похвала должна соответствовать личному вкладу каждого работника;
  • • хвалить следует с учетом индивидуально-психологических особенностей работника;
  • • нельзя превращать похвалу в средство манипулирования людьми и забывать о возможном появлении чувства зависти у окружающих.

Несвоевременный или нечеткий контроль могут создавать определенные проблемы в организациях, о чем могут свидетельствовать приведенные ниже примеры.

Пример 1

Преподаватели бизнес-школы раз в месяц собирались для обсуждения проблем, возникающих при изучении одной из сложнейших учебных программ. Все участники совещаний демонстрировали большую заинтересованность в повышении качества обучения.

Директор программы предложил свой вариант подготовки учебных материалов. Среди преподавателей оказались сторонники и противники этого варианта. В ходе обсуждения был выработан новый подход, позволяющий учесть многое из того, о чем говорилось.

Директора программы очень порадовало, что удалось найти приемлемое для всех решение. Каково же было его удивление, когда на очередном совещании выяснилось, что учебные материалы не подготовил никто.

Он напомнил, что нарушаются совместно установленные сроки, все должны немедленно приступить к подготовке материалов, в противном случае возможны административные меры воздействия. Но и к следующему совещанию ничего не было сделано.

Пример 2

Финансовый директор оповестил персонал своего подразделения, что в ближайшее время ожидается проверка из штаб-квартиры, к ней следует должным образом подготовиться.

Рабочего времени на оформление документации не хватало и сотрудникам ежедневно приходилось на несколько часов оставаться после работы. Когда почти все документы были приведены в порядок, главный бухгалтер и несколько экономистов отказались оставаться после рабочего дня, ссылаясь на то, что постоянное отсутствие дома разрушает их семьи и необходима небольшая передышка.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >