Качественные и количественные показатели эффективности решений

Чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность поэтапная (разработки и реализации решений).

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений могут быть включены:

  • — своевременность представления проекта решения;
  • — степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов);
  • — многовариантность расчетов;
  • — применение технических средств;
  • — ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;
  • — расходы, связанные с разработкой проектов решений;
  • — численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия);
  • — стоимость и сроки реализации проекта;
  • — количество соисполнителей на этапе разработки решений;
  • — использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений;
  • — степень риска в реализации решений и др.

Все вышеперечисленное относится, прежде всего, к управленческим решениям перспективного характера, связанным с кардинальными изменениями на предприятии.

Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда.

Они состоят в том, что:

  • — управленческий труд, в том числе по выработке и принятию решений, преимущественно творческий, трудно поддается нормированию и учету из-за различных психофизиологических возможностей людей;
  • — фактические результаты, как и затраты на реализацию конкретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за отсутствия соответствующей документации;
  • — реализация решения сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;
  • — результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;
  • — из-за существующих трудностей нередко отсутствует текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказавших влияние в прошлом, хотя в будущем они могут и не проявиться;
  • — временной фактор затрудняет оценку эффективности решений, поскольку их реализация может быть как оперативной, так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет);
  • — динамизм хозяйственной жизни может в совокупности привносить нюансы, искажающие величину ожидаемой результативности решений;
  • — затруднено и количественное выражение характеристик качества решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.

Спектр причин, затрудняющих количественную оценку управленческих решений, достаточно широк. Тем не менее теорией и практикой управления разработаны некоторые методологические подходы и методические приемы для ее проведения.

При всех сложностях оценки эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др.

До недавнего времени для характеристики экономической эффективности управления на государственном уровне среди других показателей использовался обобщающий показатель — национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени; на уровне какой-либо отрасли — показатель производительности труда, на уровне отдельного предприятия — прибыль.

Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются обобщающие показатели.

Частных показателей экономической эффективности деятельности трудового коллектива очень много.

Среди них можно отметить:

  • • рентабельность;
  • • оборачиваемость оборотных средств;
  • • окупаемость капиталовложений;
  • • фондоемкость;
  • • фондоотдачу;
  • • производительность труда;
  • • соотношение роста заработной платы и производительности труда и т. д.

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:

  • • степень выполнения заказов потребителей;
  • • доля объема продаж фирмы на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности являются:

  • • своевременность выполнения заказа;
  • • полнота выполнения заказа;
  • • оказание дополнительных услуг;
  • • послепродажный сервис и др.

Частными показателями производственной деятельности могут быть:

  • • доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия;
  • • доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии;
  • • нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др.

Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются:

  • • доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;
  • • количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения.

К частным показателям социальной эффективности относятся:

• степень технической оснащенности управленческого труда;

текучесть работников аппарата управления; квалификационный уровень кадров и т. п.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >