Рекомендации по извлечению уроков из конфликтных ситуаций

Поразмышляйте, чему конфликт может вас научить, какую пользу можно извлечь из полученного печального опыта.

Отведите конфликту соответствующее ему второстепенное место в своих переживаниях и не давайте возможности отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути («Это не вопрос жизни и смерти, я преодолею это»).

Подыскивайте причины и аргументы для прощения себя и стороны в конфликте («Он (она) делает это не для того, чтобы навредить, а чтобы удовлетворить свои желания»).

Стремитесь к общению с положительными и доброжелательными людьми, подумайте, почему следует избегать общения с осуждающими вас людьми и возбуждающими в вас чувство вины.

Настраивайте себя на готовность к общению с людьми, у которых, по вашему мнению, после конфликта остался неприятный осадок («Мы благополучно все решим»).

До и после конфликта

Люди не любят непрошеных советов и отрицательных оценок, но, если это необходимо, надо уметь их давать.

Нужно также уметь делать приказания, намеки, замечания, выражать недоумение, просьбы и т. п.

Сделанный вовремя комплимент является надежным выходом из конфликта и помогает увидеть в других хорошее.

Не следует использовать грубые лексику и тон, настаивать на просьбе.

Запреты в ситуации общения. Рекомендации

[1]

Так говорить нельзя:

  • — Сто раз тебе повторять, что ли?
  • — Тысячу раз уже сказано...
  • — Каждый день одно и то же.
  • — Вечно ты всех перебиваешь!
  • — Ты всегда так...
  • — Ты можешь хоть раз промолчать?
  • — Никогда не сделаешь то, что надо!
  • — Все люди как люди, а ты...
  • — Всюду свой нос суешь!

Приемы смягчения отрицательных оценок:

  • — вопрос-сомнение;
  • — формулы смягченного отрицания;
  • — уравновешивание отрицательной оценки предварительной и последующей похвалой;
  • — определение дальнейших позитивных действий;
  • — указание на субъективность своей оценки и отсылка к другим лицам.

Запреты в области комплиментов:

  • — не упоминайте в комплиментах нос, уши, зубы собеседника;
  • — не допускайте чрезмерных преувеличений, они могут быть приняты за иронию;
  • — никогда не опровергайте комплимент, особенно с подробностями.

Запреты в стандартных ситуациях общения:

  • — нельзя использовать грубые лексику и тон;
  • — нельзя обращаться к человеку, разговаривающему с другими людьми, в том числе индивидуально приветствовать его (возможен кивок или жест);
  • — не принято при знакомстве спрашивать фамилию нового знакомого, задавать вопросы о семейном положении. Если девушка не назвала своего имени, не принято настаивать, чтобы она это сделала;
  • — если вас куда-то приглашают, не принято отказываться без объяснения причин;
  • — нельзя заменять словесную благодарность подарком;
  • — при обращении с просьбой нельзя обойтись без объяснения мотива. Не принято настаивать на просьбе;
  • — с серьезными просьбами не нужно обращаться по телефону;
  • — нельзя выражать согласие сквозь зубы, бессловесно;
  • — при выражении своей точки зрения не следует быть безапелляционным или слишком эмоциональным;
  • — не принято выражать отказ громко, очень кратко, немотивированно, не глядя на собеседника;
  • — после отказа нельзя сразу завершать разговор;
  • — не дают советов незнакомым, если они об этом не просят;
  • — не принято задавать малознакомым людям вопросы личного характера (о фамилии, месте работы или учебы, зарплате, болезнях и др.);
  • — нельзя монополизировать разговор в группе, переходить на обсуждение проблем, касающихся только одного из членов этой группы, называть фамилии, неизвестные присутствующим;
  • — в храмах, театрах и кинотеатрах, на лекциях и докладах нельзя разговаривать друг с другом;
  • — в компании и за столом не рассказывают о своих и чужих болезнях;
  • 26

— в смешанных компаниях, где присутствуют люди разного пола и возраста, не рассказывают анекдотов сексуальной тематики и не обсуждают проблемы секса.

Общие правила бесконфликтного поведения:

  • — проявляйте дружелюбное отношение и оптимизм;
  • — принимайте собеседника таким, каков он есть;
  • — подчеркивайте значимость собеседника, будьте щедрее на похвалу;
  • — не вспоминайте плохого;
  • — не давайте непрошеных советов;
  • — объясняйте свое поведение и его причины;
  • — не спорьте по мелочам.

Чтобы остановить ссору:

  • — попробуйте говорить спокойным голосом;
  • — напомните о том хорошем, что связывает вас и вашего партнера;
  • — не отвечайте упреком на упрек;
  • — продемонстрируйте согласие по любому частному поводу;
  • — обратите внимание на объективные трудности (общие, свои, своего речевого партнера);
  • — постарайтесь переключить внимание на безболезненный или менее острый вопрос;
  • — категорично и конкретно указывайте на свои ошибки;
  • — критикуя, сосредоточьтесь на том, как исправить дело;
  • — если ничего не получается, постарайтесь прекратить разговор, но не оставляйте его на критике собеседника.

Мудрость Востока

Других не зли и сам не злись.

Мы гости в этом бренном мире.

И если что не так — смирись,

Будь умнее — улыбнись,

Холодной думой головой,

Ведь в мире все закономерно:

Зло, излученное тобой,

К тебе вернется непременно...

Омар Хайям

  • [1] Стернин И. А. Практическая риторика. Воронеж, 1993.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >