Правила бесконфликтного общения

Чтобы избежать конфликта, нужно придерживаться нескольких простых правил.

  • 1. Не употребляйте конфликтогенов. В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию и спровоцировать конфликтную ситуацию. Эти слова или фразы называют
  • 1

конфликтогенами. Если вы услышали в обращении к вам такие слова, не отвечайте тем же, чтобы не позволить распространиться конфликтной ситуации. Поверьте, игнорирование подобных слов не означает вашу слабость и подчинение, а напротив, подчеркивает вашу силу.

  • 2. Поставьте себя на место другого человека. При взаимодействии и обсуждении непонятного вам вопроса или вопроса с которым вы не согласны, попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника и понять его точку зрения и чувства. Демонстрируйте уважение к чужому мнению. Создавайте дружеский настрой при любом взаимодействии.
  • 3. Помните: добро и дружеское участие есть в каждом человеке. Подходите к любому собеседнику с позиций гуманистического отношения: доброжелательно, сочувственно, уважительно.
  • 4. Если в общении возникло напряжение — сделайте паузу. Если вы обнаруживаете, что ваше взаимодействие с кем-либо превращается в конфликт, сделайте в ваших переговорах паузу. При агрессии и кон- фликтогенах, направленных против вас, смените на некоторое время тему разговора или разойдитесь в разные углы. Молчание и пауза даст вам время успокоиться и спокойно продолжить разговор.
  • 5. Ищите компромисс. При этом действия человека направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны. Принимается среднее решение, устраивающее в основном всех участников, несмотря на сохраняющуюся зону взаимного несогласия. Такое поведение позволит быстро разрешить конфликт.
  • 6. Умейте вовремя признавать свои ошибки. Уверенные в себе люди умеют признавать свои ошибки, так как это делает их сильнее. Свободно и своевременно извиняйтесь, если знаете о своей ошибке. Умейте признавать свою неправоту. В другой раз вы сможете рассчитывать на такое же признание со стороны ваших знакомых или друзей.
  • 7. Улыбайтесь! Улыбка обогащает тех, кто ее получает, но не обедняет тех, кто ее дает. Она создает атмосферу доброжелательности в делах и снижает возникшее напряжение.

Проси совета — это знак уважения!

Ищи в людях хорошее!

Споры, а не ссоры!

Выиграв конфликт, не разыгрывай роль победителя!

Чаще улыбайся, даже если тебе невесело. Не делай злое лицо!

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >