Материалы о конфликтах и выходу из конфликтных ситуаций

[1]

Конфликт — ситуация обострения противоречий во взаимодействии между разными людьми (межличностный конфликт) или между желаниями, убеждениями и действиями одного человека (внутрилич- ностный конфликт).

Мы остановимся на межличностном конфликте. Первый шаг в разрешении конфликта — умение предвидеть его. Каждый ведет себя по- разному.

Стратегия поведения в ситуации конфликта:

  • избегание — уход от конфликтной ситуации без попытки ее решения (в результате интересы могут быть удовлетворены или нет);
  • приспособление (позиция жертвы);
  • компромисс (не полностью удовлетворяются интересы обоих участников);
  • сотрудничество (поиск общих интересов);
  • соперничество (свои интересы удовлетворяются в ущерб другим людям).

Стратегия поведения меняется в зависимости от близости участников, обоснованности требований, зависимости друг от друга и т. д.

Разберем на конкретном примере, не обсуждая правильность поведения. На человека напал грабитель, требует отдать ему все деньги, угрожая физической расправой. Один человек сам расправится с грабителем (соперничество). При сотрудничестве человек укажет на богатого знакомого. Если будет договор с грабителем, что он берет часть денег в обмен на обещание не обращаться с заявлением в милицию — компромисс. А если человек безропотно отдает всю наличность, это приспособление. Бегство от грабителя — это избегание.

Схема возникновения конфликта

Бывают конфликты, которые возникают по незначительным поводам или вообще без таковых, когда двое или больше человек встали на тропу взаимных обвинений. Это ситуация «слово за слово». А если хоть один человек поведет себя психологически грамотно и не ответит агрессией на агрессию, цепочка обвинений прервется, и конфликт не состоится.

Конфликтогены — слова, действия и поступки, запускающие конфликт. Пути предотвращения конфликта видны из этой схемы, если ее читать наоборот:

  • — не употреблять конфликтогенов;
  • — не отвечать конфликтогеном на конфликтоген;
  • — проявлять эмпатию, понимание к другому человеку и как можно больше благожелательных посылов по отношению к нему.

Можно рассмотреть влияние конфликтогенов на примере стихотворения «Вовочка и Славочка» Г. Остера.

В данной ситуации будем говорить о словах-конфликтогенах. Часто люди, использующие их, не замечают этого. А окружающие отвечают агрессией. Есть несколько вариантов высказываний, которые легко вызывают гнев и провоцируют конфликт:

  • — незаслуженные и унизительные упреки («На тебя ни в чем нельзя положиться!», «Что это за гадость ты приготовила на обед?» и т. п.);
  • — негативные обобщения, навешивание ярлыков («Все вы такие...»);
  • — настойчивые советы по поводу того, как другому человеку следует себя вести («Не смей улыбаться этой девушке, она — моя!»);
  • — указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии («А твой отец — алкоголик!»);
  • — решительное установление границ разговора, закрытие определенных тем для обсуждения («Все, не будем это обсуждать!», «Не смей так говорить!»);
  • — неуместная ирония, сарказм («А ты видела кино, где лопнул самый толстый на Земле человек?»);
  • — ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, цель которых — «выпустить пар» (примеры здесь чаще нелитературные).
Стили входа в конфликт

Рис. 2.7. Стили входа в конфликт

30

Стили входа в конфликт — разные (рис. 2.1):

«Человек-вулкан» — тот, у кого во время конфликта могут быть непредсказуемые вспышки агрессивности.

«Глиняный горшок» — тот, кто медленно разогревается и долго обижается.

«Волна» — когда вопрос уже решен, возможна новая волна возмущений.

«Собиратель» — человек, долго собирающий обиды, хотя другие люди даже могут об этом не знать.

«Реактор» — человек резко расходится, его трудно остановить.

Если вы хотите понять другого и быть услышанным, важно отделять позицию человека от интереса. Позиция отвечает на вопрос «что?», а интерес — «почему?». После втягивания в конфликтную ситуацию каждый заявляет свой интерес и показывает свою позицию. Они могут совпадать. При конфликте не нужно повторять свою позицию! Важно заявить свой интерес и показать, что мы слышим позицию другого.

Бывают конфликты ради разрушения, например если такой конфликт затевает человек ради какой-либо выгоды. В такой ситуации нужно постараться перевести, переключить ситуацию в другое русло, а если не получается, то прекратить конфликт.

Алгоритм, при котором выигрывают оба участника конфликта:

  • — узнать желания друг друга («Почему ты этого хочешь?»);
  • — обсудить, какое решение будет справедливым;
  • — договориться о взаимных уступках.

У Н. Пезешкиана[2] есть целая методика разрешения конфликтов. В тяжелой ситуации ученый предлагает конфликт разрешать по ступеням. И в любой момент, если что-то не получается, можно вернуться на предыдущую ступеньку.

В самом начале Н. Пезешкиан предлагает дистанцироваться и наблюдать со стороны. Далее человек может описать ситуацию со своей и противоположной точек зрения. Здесь он может заметить, в чем прав или не прав он сам, а так же его соперник. А при разумном (не эмоциональном) рассмотрении ситуаций у соперника можно увидеть положительные стороны и в какой-то ситуации похвалить, поддержать его. Затем можно начинать разговор, где важно обсудить совместные цели.

Рекомендации, помогающие извлекать уроки из конфликтных ситуаций:

  • — подумайте, чему вас может научить конфликт;
  • — спросите у своего внутреннего голоса, чему можно научиться, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта;
  • — отведите конфликту соответствующее ему место;
  • — не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути;
  • — определите собственную позицию и исходите из нее, не допускайте влияния на нее других людей;
  • — не давайте конфликту подорвать ваше доверие к самому себе и понизить самооценку;
  • — помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни;
  • — избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта, следующим образом:
  • • научитесь прощать самого себя;
  • • выждите некоторое время, чтобы связанные с конфликтом чувства исчезли;
  • • осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать вас и случившееся, чем вы сами;
  • • не позволяйте другим людям становиться препятствием;
  • • избегайте плохих людей, которые осуждают вас: стремитесь к общению с положительными и доброжелательными людьми;
  • • не тратьте слишком много сил на переубеждение скептиков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать;
  • • не позволяйте другим людям возбуждать в вас чувства вины;
  • • будьте готовы к общению с теми, у которых по вашему мнению, после конфликта остался неприятный осадок.

Установки, помогающие преодолеть конфликт:

«Это не вопрос жизни и смерти, я преодолею это», «Все идет нормально», «Он (она) делает это не для того, чтобы навредить, а чтобы удовлетворить свои желания», «Я спокоен», «Мы благополучно все решим».

  • [1] Коржицкая Е. А., педагог-психолог МОУ СОШ № 43 г. Петрозаводска. URL: http://www.school88.ru/content/psihology/U_rek_konflikt.htm.
  • [2] Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: тренинг разрешения конфликта. СПб. : Речь, 2002.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >