Скрытый лидер

Филиалу московской компании «ОктоПринт Сервис» в г. Екатеринбурге понадобился руководитель. Туда отправили торгового представителя столичного офиса Александра. У сотрудников филиала сложились непростые отношения, дисциплина хромала, постоянные опоздания на работу, недовольство условиями труда. Александр сразу определил «скрытого лидера» — Наталью Павловну — технолога филиала. До последнего времени практически все контакты с клиентами проходили через нее и решения о покупке материалов клиенты обсуждали непосредственно с ней. Прежний руководитель филиала не справился со своей работой, ему предложили уйти. За небольшой промежуток времени Александру удалось поднять продажи филиала и по причине роста филиала пришлось набирать новых сотрудников. С первых же дней они столкнулись с «опекунством» Натальи Павловны. По делу и не по делу она давала советы, как работать торговым представителям, и ругала каждого, кто приходил позже нее, хотя сама постоянно опаздывала на работу. Новые сотрудники начали делать ошибки и нервничать, что стало сказываться на результатах продаж.

Вопросы к ситуации

  • 1. Формулировка проблемы.
  • 2. Альтернативные решения.
  • 3. План действий.

Трудный выбор

Юлия уже полгода работала менеджером в компании по разработке, оформлению и застройке выставочных стендов. Узнав, что освободилась вакантная должность менеджера по продажам, она вспомнила о Марии — своей хорошей знакомой, нуждавшейся в работе. Зная ее как исполнительного и обязательного человека (они вместе учились в институте), Юлия решила порекомендовать ее своему руководителю.

Мария успешно прошла собеседование и принята на работу. На время испытательного срока Юлию назначили ее наставником. Юлия всячески помогала ей в работе. Мария быстро влилась в коллектив и освоила специфику работы; появились собственные клиенты и заказы. Юлия радовалась за подругу, показывавшую хорошие результаты. На одном из ежемесячных собраний руководитель компании объявил о вакантной должности главного менеджера. На это место могли претендовать только самые лучшие работники, поэтому он объявил конкурс, но заявил, что больше всего шансов у Юлии.

Компьютер Марии по техническим причинам сломался, и они вместе с Юлией начали работать на нем вместе. Юлия редко бывала в офисе, так как постоянно ездила на выставки, и поэтому ей не приносило это неудобств. По прошествии некоторого времени Юлию вызвал к себе руководитель и сказал, что недоволен ее работой; клиенты, с которыми работала Юлия, не получают ответы на письма и факсы, которые неоднократно посылались. Некоторые уходили в другие компании, другие напрямую обращались к руководителю с жалобами по поводу работы Юлии. Она недоумевала, так как не получала никакой информации от клиентов.

У Юлии закрались сомнения по поводу честности Марии, так как она единственная имела доступ к компьютеру и ко всей информации о клиентах Юлии. Осмыслив ситуацию, она набралась решимости и предъявила претензии Марии. Та призналась, что неоднократно стирала письма от клиентов, не подзывала к телефону, не передавала факсы. Мария расплакалась, говорила, что больше этого не повторится, и просила ничего не сообщать руководству. Юлия пошла ей навстречу и не стала сообщать об инциденте руководителю. На какое-то время работа Юлии наладилась. Но вскоре выставка за выставкой, у Юлии начали срываться клиенты. Не только авторитет Юлии, но и авторитет компании подорвался. Юлия уже не могла терпеть выходки Марии, и, несмотря на их дружбу, решила обо всем сообщить начальству. Но руководитель компании ее опередил, вызвал к себе и предложил написать заявление об увольнении по собственному желанию. Юлия ушла из компании, так ничего и никому не сказав. А позже узнала, что должность главного менеджера заняла Мария.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Подлость Марии в ответ на доверие и поддержку Юлии.

2. Альтернативные решения.

1. Объяснить ситуацию своему руководителю.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Юлия сможет доказать, что она не виновата в сложившийся ситуации;
  • б) руководство будет знать причину всех проблем. Мария получит должное наказание, и этот урок научит ее. Она пересмотрит свое поведение;
  • в) Юлия останется на своей должности и, возможно, станет главным менеджером.
  • а) Юлия потеряет подругу;
  • б) руководитель может ей не поверить, подумав, что слова;

Юлии вызваны последними провалами на работе и зависть к новой коллеге;

в) фирма уже подорвала свой имидж среди клиентов.

2. Попытаться еще раз поговорить с Машей.

Плюсы:

Минусы:

а) у Марии есть шанс исправиться, оценив благородство Юлии.

а) Марии содеянное сошло с рук,

не исключено, что она снова прибегнет к подобному;

б) Юлия поставила личные отношения выше работы, фирма понесла потери клиентов, удар по имиджу

и Юлии, и компании.

3. Остаться работать на фирме и попробовать найти способ отомстить Маше, использовав ее технику.

Плюсы:

Минусы:

а) Юлия заставит Марию на себе испытать то, что чувствовала сама.

а) Юлии придется отвлекаться от основной работы и заниматься грязными делами.

4. Остаться работать на фирме, не меняя сложившуюся ситуацию.

Плюсы:

Минусы:

а) Юлия продолжит заниматься любимой работой.

а) Марии содеянное сошло с рук,

не исключено, что она снова прибегнет к подобному;

  • б) Юлию рано или поздно могут выгнать за провалы в работе;
  • в) фирма теряет имидж и клиентов.

5. Восстановить коллектив против Марии так, чтобы ей пришлось уволиться.

Плюсы:

Минусы:

а) Юлия сможет отомстить за предательство, неблагодарность и непорядочность по отношению к ней.

а) Юлии придется заниматься интригами, что не в ее правилах.

6. Поговорить с родителями, друзьями, а потом принять решение.

Плюсы:

Минусы:

а) Юлия может принять верное решение, так как у родителей богатый жизненный опыт.

а) проявит несамостоятельность, так как снимет со своих плеч ответственность решения этой проблемы.

7. Попросить руководителя перевести ее в другой отдел на аналогичную должность.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Юлия останется на фирме;
  • б) Юлия сможет проявить свои способности в новой области;

а) Юлии придется переучиваться и какое-то время адаптироваться в новом коллективе;

  • в) у Юлии прибавится профессиональный опыт;
  • г) Юлия не будет сталкиваться с Марией.
  • б) Юлия оставит свою работу, которой отдала много сил, и свой дружный коллектив, в котором ее уважали;
  • в) возможно, на данный момент на фирме нет подходящей вакансии;
  • г) Марии содеянное сошло с рук.

8. Уволиться и ничего не кому не сказать.

Плюсы:

Минусы:

а) Юлия прекрасный специалист и, наверняка, сможет найти работу.

а) Марии содеянное сошло с рук, не исключено, что она снова примется за старое.

9. Попытаться вывести Марию на откровенный разговор, записав его на кассету.

Плюсы:

Минусы:

а) если удастся записать разговор, то Юлия сможет себя реабилитировать перед начальником и показать истинное лицо «подруги».

а) может, ничего не получиться, Мария всячески будет избегать разговора.

10. Попросить Марию о том, чтобы та сама все рассказала руководителю.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Юлия останется на своей должности;
  • б) руководство будет знать причину всех проблем. Мария получит должное наказание.
  • а) Мария может не согласиться на это;
  • б) клиентов фирмы уже не вернешь.

11. Попросить руководителя поставить Марии отдельный компьютер.

Плюсы:

Минусы:

  • а) дела у Юлии наладятся, а защита компьютера не позволит Марии повторно навредить Юлии;
  • б) Юлия проявила себя как человек, который Пытается сам разобраться

в ситуации, а не прибегать к помощи;

в) у Марии есть шанс исправиться, оценив благородство Юлии.

а) Марии содеянное сошло с рук,

не исключено, что она снова прибегнет к подобному;

б) Юлия поставила личные отношения выше работы, фирма понесла потери клиентов, удар по имиджу

и Юлии, и компании.

3. Рекомендации.

Попытаться поговорить с Марией, чтобы та сама все рассказала руководителю. Если же она этого не сделает, Юлии стоит незамедлительно самой рассказать все руководителю фирмы. Предварительно обдумать план разговора и попытаться найти улики, доказывающие ее невиновность, и причастность Марии к сложившийся ситуации.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >