БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ И КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

В настоящее время экономические модели банковского бизнеса, осваиваемые им разнообразные высокотехнологичные каналы сбыта определяют будущую конкурентоспособность, а возможно, и само существование кредитных организаций регионального и даже международного уровня. В центре внимания стоит вопрос: как эффективные преобразования экономических моделей способствуют развитию банковского бизнеса. Речь идет о комплексной связи маркетинговых инструментов в рамках банковской политики. С помощью уравновешенной размеренной политики применения инструментов банковского маркетинга можно ощутимо повысить эффективность деятельности кредитных организаций.

Динамичное развитие рынков требует согласования и дифференциации инструментов маркетинга в зависимости от выбранной стратегии. Это касается продуктовой и ценовой политики, выбора сегмента рынка и целевых групп, имеющихся в распоряжении каналов сбыта, а также работы с общественностью. Менеджмент банка должен обратиться к вопросу об ориентации на изменение потребностей клиентов в различных измерениях: качество, цена, место, время и коммуникация.

Реакция рынка на выбранную стратегию в рамках целенаправленной ориентации сбыта на клиента требует динамичного приспособления рыночной стратегии к новым условиям. Конкуренция вынуждает принимать быстрые эффективные решения с целью укрепления собственных рыночных позиций. Инновационные продукты и каналы сбыта, а также повое поведение клиента требуют в большей мере, чем в прошлом, гибкости стратегического приспособления на очень динамичных рынках.

Кредитные организации и банковская система России вступили в период структурных изменений. Конкуренция на финансовом рынке, а также потери, понесенные банками но линии взаимоотношений с корпоративными и розничными клиентами и на рынке недвижимости в период финансового кризиса, оказали негативное влияние на показатели рентабельности многих кредитных организаций. Рентабельность большинства банков существенно снизилась еще и потому, что доходы по операциям с ценными бумаги были крайне переменчивыми.

Происходят существенные изменения ассортимента и качества банковских услуг, предоставляемых банками. Первоначальная палитра услуг кредитных организаций все больше и больше пополняется финансовыми услугами и корпоративными финансовыми продуктами. Сейчас набор предлагаемых кредитными организациями услуг включает услуги на рынке ценных бумаг, ипотеку, факторинг, лизинг, часто он дополняется разнообразными страховыми продуктами.

Уровень банковского сервиса определяется не только качеством банковских услуг, но также и квалификацией работников, оказывающих эти услуги, местоположением, размерами и удобством банковских офисов. В связи с этим встает задача – наладить систематическую работу с персоналом, прежде всего с работниками, занятыми в консультативных службах и обслуживании клиентов в филиалах.

КОМПЛЕКС БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

В результате изучения главы 15 бакалавр должен:

знать

  • • сущность, цели и значение маркетинга в банковской сфере, принципы организации маркетинговой деятельности;
  • • отличительные особенности банковских операций, банковских продуктов и банковских услуг как ключевых понятий банковского маркетинга;
  • • содержание основных свойств банковских услуг и характер их влияния на маркетинговую деятельность банка;
  • • структуру рынка банковских услуг, основные подходы к его сегментированию;
  • • состав и значение комплекса банковского маркетинга, содержание продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегий банка;

уметь

  • • применять приемы активного и пассивного маркетинга, выявлять достоинства и ограничения их использования при привлечении и удержании клиентов;
  • • находить способы и инструменты повышения конкурентоспособности банков и банковских услуг;
  • • объяснять влияние свойств банковских услуг на характер банковского маркетинга;
  • • анализировать структуру банковского рынка, выделять в рамках него сегменты;
  • • разрабатывать основные стратегии в рамках комплекса банковского маркетинга;

владеть

  • • методами продвижения банковских продуктов и услуг на высококонкурентном рынке;
  • • навыками выбора метода ценообразования в зависимости от особенностей банковского продукта и рынка, на котором он реализуется;
  • • навыками применения традиционных приемов и методов привлечения и удержания клиентов, формирования клиентской лояльности;
  • • подходами к управлению ассортиментом и качеством банковских продуктов, выбору канатов их реализации и построению сбытовой сети банка.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >