Администрирование архитектурного проектирования на основе управления качеством TQM

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ АРХИТЕКТУРНОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ TQM

Основная идея философии TQM (англ. Total Quality Management — Всеобщее управление качеством) заключена в ключевой роли качества продукции и услуг, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов, вне зависимости от отраслевой или продуктовой принадлежности.

Исходя из этого, управление качеством архитектурного проектирования на основе TQM является не модным исследованием в области управления, а принципом выживания национального архитектурного проектирования в жесткой конкурентной борьбе за заказы, как внутри страны, так и за рубежом. Для такого заявления есть причины. Если посмотреть на значимые архитектурные объекты последних десятилетий, то среди них практически не встречаются отечественные зодчие. Лахта-центр, Мариинский театр в Санкт-Петербурге и Владивостоке, стадионы, построенные к чемпионату Мира, и т. д. — русских фамилий среди авторов не встречается. Такое положение можно с некоторой долей относительности списать на кризисное для строительства и архитектуры в России начало XXI в. Но сейчас не те времена. Рыночная экономика уже давно диктует свои законы, и российская архитектура без всеобщего повышения качества просто не сможет существовать.

Естественно, этим процессом надо управлять, и без серьезной и методичной работы по выстраиванию системы управления качеством в архитектурно-проектных компаниях не обойтись. Причем качество должно стать первостепенным для всех процессов проектирования, и последовательное развитие идеи повышения TQM подсказывает острую необходимость количественной оценки результатов. В этом отношении наиболее перспективным направлением TQM является Европейский фонд менеджмента качества European Foundation for Quality Management, который разработал свою модель Business Excellence — «превосходства в бизнесе».

Однако у данной идеи много противников, которые заявляют, что нужно либо добиваться качества проектов, либо обеспечивать низкую цену строительной продукции. Но в философии TQM основная идея — это повышать качество без ущерба цены, и, если возникает необходимость по наращиванию выпуска продукции, необходимо принимать меры по сохранению качества. Кроме того, TQM предусматривает сохранение качества и эффективности. Это один из основных компонентов TQM — его применение приводит к полному перераспределению ответственности по обеспечению качества в проектной компании.

Данный компонент функционального распределения ответственности в TQM доводится до основного принципа, когда в компаниях создаются отделы по контролю качества, которым поручается отвечать за качество, а производственным подразделениям — за производство изделий, считается устаревшим, так как это приводит к разрыву в обеспечении качества. В системе TQM ответственными за уровень качества становится в первую очередь уровень линейного инженера-проектировщика, когда предусматривается введение контроля за предыдущими проектными разделами, и исполнитель обязан сам следить за качеством выполнения всего поступившего к нему от предыдущих специалистов. Если обнаруживается дефект или нестыковка, он останавливает процесс проектирования и возвращает комплекты для переделки виновному в этом браке. Фамилию допустившего ошибку инженера, из-за которого остановлен процесс, высвечивают на специальном табло. Уровень эффективности подобной процедуры мощный — он даже более эффективен, чем материальное стимулирование. Здесь можно возразить, что этот принцип годится для крупных проектно-конструкторских подразделений, которых осталось на территории России мало. Все бывшие крупные проектные институты распались на множество мелких архитектурных фирм, которых принято называть творческими мастерскими, но в этом-то и проблема. Рынок диктует качество не в ущерб цены, а это возможно только через укрупнение, оптимизацию, сокращение ненужных подразделений и повышение производительности труда проектировщиков за счет высокой квалификации и внедрение автоматизации рутинных чертежных операций (BIM-технологий). Правда, здесь тоже есть плюсы и минусы. Этот аспект будет рассмотрен в следующей главе, посвященной всеобщей часто бездумной дигитализации проектирования.

Рассматривать TQM в отрыве от всеобщей ответственности по обеспечению качества нельзя, так как это процесс охватывает все этапы жизненного цикла проекта: изыскание и разработку предпро-ектной документации, проектирование, согласование, экспертизу проекта, сдачу проекта заказчику. Поэтому, рассуждая о Всеобщем управлении качеством, стоит остановиться на следующем вопросе. Как проектная компания выстраивает взаимоотношения со своими заказчиками и компаниями, занимающимися предпроектной подготовкой? Ведь затраты на них могут достигать значительных величин в себестоимости проектно-изыскательских работ. Естественно, качество готового проекта прямо зависит от качества подготовки документов в виде инженерных изысканий и технических условий на подключение к энергосетям. И здесь роль лиц, ответственных за качество, трудно переоценить. Это могут быть и руководители, и просто заинтересованные в повышении качества сотрудники. В Японии, например, широкую известность получили кружки качества, когда пять-шесть человек из младшего и среднего персонала раз в неделю собирались и составляли списки недостатков, которые они лично считают недостатками. Далее на основании этих списков руководство делало выводы и принимало меры по устранению.

Сегодня принято выделять 12 основных принципов TQM.

  • 1. Необходимо установить, как цели компании увязаны с планами по повышению качества. Для этого администрация проектной компании должна подготовить декларацию TQM с конкретными, ясными и понятными целями, ознакомить с ее содержанием всех сотрудников, желательно под подпись.
  • 2. Все сотрудники компании должны принять декларацию и проникнуться новой философией качества. Все должны осознать, что иначе быть и не может: некачественный проект просто не может попасть к заказчику.
  • 3. Все должны принять, что частые инспекции и аудиты качества — это негативная зависимость. Целью аудитов должны стать поиск новых возможностей, как можно большее улучшение процессов и снижение затрат, а не мероприятия по поиску неточностей и несовпадений.
  • 4. Необходимо перестать выбирать смежников, ориентируясь только на более низкую стоимость их работ. Лучше работать с постоянными надежными изыскателями и смежниками, а не тратить время на поиск самой низкой цены, а затем тратить и время, и силы на решение проблем с плохим качеством.
  • 5. Надо работать над непрерывным улучшением системы качества.
  • 6. Нужно создать систему непрерывного обучения и оценки квалификации для всех, а не только для вновь принятых сотрудников.
  • 7. Надо искоренить присутствие страха перед новыми технологиями и направлениями работы. Внесение новых идей должно быть прибыльным для автора, если эти идеи приносят прибыль, и ненаказуемым, если идея оказалась пустой.
  • 8. Нужно устранить наличие барьеров между смежниками в компании: конкуренция должна быть с другими компаниями, а не внутри.
  • 9. Надо отказаться от ненужных призывов. Лозунги об устранении дефектов без предложений по их устранению необходимо исключать.
  • 10. Нужно разумно минимизировать (или оптимизировать) количество рабочих стандартов и количественных показателей в процессе проектирования. Для администрации должен быть единственный показатель — рост прибыли за счет увеличения качества проектных работ.
  • 11. Гордость за уровень личного мастерства у сотрудников — основной мотиватор, поэтому нужно всегда четко разделять зоны ответственности и исключать претензии к сотрудникам даже при общих убытках компании.
  • 12. Надо поощрять преобразования. Сотрудники должны быть нацелены на внесение предложений, в том числе небольших. Пусть это станет работой каждого из сотрудников.
Основные принципы внедрения TQM

Рис. 9.1. Основные принципы внедрения TQM

Это лишь основные принципы внедрения TQM, однако и их внедрение не должно быть ограниченно декларацией. Только внедрение и соблюдение принципов на всех уровнях проектирования — от идеи до сдачи проекта заказчику — повысит конкурентоспособность архитектурных проектов. Необходимо осознать, что на рынке архитектурного проектирования давно прошла эпоха, когда требовались исполнители. Сейчас главенство за заказчиками. Это не значит, что наступил переизбыток предложений. Просто в условиях глобальных рынков выигрывает в борьбе за заказ лучший, а не отечественный.

Глава 10

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >