Технологии создания имиджа социального работника

Изучив природу имиджа, его принципы, законы, процессы восприятия, необходимо определить, как все это проявляется в реальной жизни и какие мини-технологии должен освоить социальный работник, чтобы создать свой эффективный и достойный имидж учреждения.

Существует несколько технологий создания имиджа. В основе их подразделения конкретные задачи, которые необходимо решать; есть технологии по созданию имиджа у начинающих, не обладающих в этой области серьезными знаниями, и у накопивших собственный опыт имиджирования.

Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа. Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные, оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом.

Разные авторы, изучая проблему имиджа, предлагают свои технологии его создания. Шепель В. М. видит логику внедрения технологии имиджам процессе последовательно реализуемых мини-технологий по отработке четырех системообразующих блоков качеств, составляющих в целом обаятельный имидж, а именно: визуальный эффект, коммуникативная механика, флюидное излучение, риторические приемы. Весь процесс он разбивает на шесть этапов:

  • 1) подтверждение стартовых условий освоения технологии;
  • 2) «строительство» внешности;
  • 3) коммуникативная механика;
  • 4) «флюидное излучение»;
  • 5) отработка риторических приемов;
  • 6) итоговый — сведение всех мини-технологий в одно целое.

Л. Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние двадцать лет роль СМИ. В связи с этим она заостряет внимание на таких пунктах как: внешний вид, голос, публичные выступления, общение с представителями прессы, появление на телевидении и поддержание формы.

Выделяются такие этапы формирования имиджа.

  • — Внешний вид.
  • — Коммуникативная механика.
  • — Психологический портрет.
  • — Нравственная надежность.
  • — Анализ и совершенствование профессионализма.
  • — Гуманитарная образованность.
  • — Общение с представителями прессы.
  • — Искусство психотехнолога.
  • — Технология личного ортобиоза.

Остановимся на этих этапах подробнее.

Считается, что люди судят о нас по первому впечатлению, которое мы производим в течение первых 5—7 секундах знакомства. Недаром существует выражение «по одежке встречают». Причем понятие «одежка» имеет очень широкое значение: это и костюм, и макияж, и походка, и мимика, и жесты. Костюм, прическа, аксессуары зависят от ситуации. Простая сдержанная одежда позволяет коллегам видеть именно вас, а не то, что на вас одето. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если вы уверенны в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе. Движения тела открывают многое. Оно имеет собственный молчаливый язык, совершенно независимый от того, что произносят вслух. «Язык тела» сообщает о настроении, об отношении к окружающим. Жесты призваны усилить значение слов, которые человек хочет донести до слушателя. Было проведено исследование жестов, которые применяют в зависимости от социального или служебного положения. Человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты, то есть чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и различных движений тела. Важное внимание нужно обращать не только на манеры и позы, но и на лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением, и лучше всего они выражены в лице. Физические признаки, характеризующие способы словесного выражения, в основном сосредоточены в области рта; признаки, связанные с логическими и оценочными способностями, — в области глаз и так далее.

Отработка коммуникативной механики. На этом этапе необходимо научить социального работника искусству публичных выступлений, ведения переговоров и бесед, и главное, умению правильно слушать. От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Возьмите за правило говорить: «Я охотно сделаю это». Употребляйте преимущественно слова, имеющие позитивное значение, то есть подчеркивающие аспект надежности, тщательности, добросовестности. Включайте в формулируемые вами фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных. Социальный работник должен владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне. Чтобы речь была хорошей, нужно использовать следующие рекомендации:

  • а) акцентировать важные слова и подчиняйте им неважные;
  • б) менять тон голоса — внезапное понижение или повышение тона выделяет слово или фразу на общем уровне;
  • в) менять темп речи — это придает ей выразительность;
  • г) делать паузу до и после важных мыслей.

К этому следует добавить и важность использования особого инструментария — коммуникационных эффектов:

  • а) эффект первых фраз — закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей; в первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание;
  • б) эффект аргументации — речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей размышление и осмысление информации;
  • в) эффект интонации и паузы — особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10—15 % приращения информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения;
  • г) эффект художественной выразительности — это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и тому подобное;
  • д) эффект релаксации — юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад;

е) эффект порционного выброса информации — один из действенных риторических приемов поддержания внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного.

Отметим базовые параметры, которые находятся в основе имиджа социального работника.

  • 1. Важным слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Хотя сегодня реже слышишь «человек чести». Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. Его путь — вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершенствованием. Предметом его особого внимания должны быть знания о человеке.
  • 2. Анализ и совершенствование профессионализма (самообразование, семинары, выступление на конференциях). Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью.
  • 3. Следующим слагаемым выделяется гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. О верности этого утверждения свидетельствуют многие факты, примеры из жизни великих людей. Гуманистические ценности должны составлять основу его мировоззренческих позиций.
  • 4. В виду того, что роль СМИ очень возросла необходимо периодически или постоянно общаться с их представителями. Если вы заинтересованы в подготовке к общественной жизни, вы должны решить, что хотите изменить в себе, прежде чем окажетесь в центре внимания. Нежелательно, чтобы ваш имидж становился предметом обсуждения, чтобы публика решала, какие изменения вам следует произвести, вместо того, чтобы принимать вас таким, какой вы есть. Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, благодаря которой вас будут внимательно слушать, и доверять вам. Хороший имидж устраняет преграды между вами и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Это важно для социального работника, потому что находится в постоянном взаимодействии с людьми. Основные черты имиджа в случае, если они не соответствуют сложившимся в той или иной культуре и эпохе стандартам «красота», «надежность», «добродетельность», «общая позитивность образа» и так далее, должны быть скорректированы под требуемый стандарт и лишь после этого публично предъявлены обществу.

Поскольку аудиторию имиджа составляют социальные группы, то коммуникативные процессы, используемые при создании и изменении имиджа, являются ретиальными, то есть такими процессами, при которых сигналы направлены множеству вероятных адресатов. Когда аудиторию имиджа составляют большие социальные группы, в качестве каналов передачи информации используются каналы массовой информации (телевидение, радио, пресса).

Сравнивая массовую коммуникацию с межличностным общением, Н. Н. Богомолова указывает на следующие ее отличительные особенности:

  • — опосредованность общения техническими средствами;
  • — социальная направленность, проявляющаяся в том, что каждый конкретный акт массовой коммуникации — «это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей»;
  • — организованный (то есть управляемый) и институциональный характер;
  • — повышенная требовательность к соблюдению принятых в обществе норм общения;
  • — «коллективный» характер коммуникатора и его «публичная индивидуальность» (выражающаяся в том, что коммуникатор выступает не столько от своего личного имени, сколько от имени группы, которую он представляет);
  • — массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность обобщений.
  • 5. Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психотехнологом.

Психотехнология — это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования. Для этого необходимо владеть рядом коммуникативных умений: общие са-морепрезентационные, социально-перцептивные, экспрессивно-импрессивные и умением ситуативно-адекватного использования приемов и техник самоподачи.

Кроме того, при создании имиджа значимую роль играют факторы субъектности личности: мотивация гуманистической направленности, позитивная, гибкая открытая «Я-концепция». Субъектность может быть понята как внутреннее условие самоподачи «Я» в общении.

В частности, одним из коммуникативных навыков является базовая эмпатия.

Базовое определение эмпатии имеется у К. Роджерса. Эмпатия — это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание. Самый глубокий уровень эмпатии — это «способ бытия», когда воспринимающий субъект «сливается» с воспринимаемым. Так, социальный работник испытывает эмпатическое понимание внутренней системы клиента и стремится передать это клиенту. Социальный работник, центрированный на личности, испытывает к клиенту эмпатию. По Роджерсу, эмпатия показывает, что социальный работник чувствует внутренний мир переживаний клиента так, как если бы он был его собственным, но никогда не переходя условие «как если бы». Социальный работник понимает. Он способен свободно переноситься в субъективный мир клиента, воспринимать так же, как воспринимает он, чувствовать так же, как чувствует он, переживать так же, как переживает он. Для этого, как минимум, должна произойти передача клиенту эмпатийного понимания и безусловного позитивного внимания социального работника. Бессмысленно испытывать подобные чувства, если клиент не будет знать о них. Поэтому социальный работник должен передавать свое отношение в каждом слове и действии, а клиент должен воспринимать это как отражение принятия и понимания социального работника.

Положительный деловой имидж тесно связан со здоровьем, так как у здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов в приобретении имиджа привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.

Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его настроение. Нельзя забывать о силе красоты.

Очень важно для социального работника его психологическое здоровье. Недаром появилась в народе поговорка, что «все болезни от нервов». Поэтому на этой стадии необходимо научиться таким методам самоуспокоения, как рационализация, визуализация и релаксация.

Таким образом, из различных методик формирования позитивного имиджа, предложенных разными авторами, нам удалось смоделировать универсальную технологию формирования имиджа для социального работника. В ней были учтены профессиональные и личные качества, необходимые социальному работнику для формирования не только своего собственного имиджа, но и имиджа учреждения в котором он работает. Личностный компонент содержит определенные качественные характеристики личности социального работника и соответствующие им профессиональные умения. Для того чтобы имидж социального работника способствовал социальной адаптации клиентов, выделенные характеристики должны быть представлены в нем положительно, должны проявляться постоянно и достаточно ярко. Поведенческий компонент отражает систему нормативно одобренных действий и поступков, в которых не только проявляются вовне личностно-профессиональные качества, но и реализуется возможность гибкого реагирования социального работника на ситуативные изменения. Компонент отношений содержит совокупность представлений об отношениях социального работника к важнейшим сторонам его профессиональной деятельности, значимым для клиентов.

Процесс формирования имиджа социального работника обеспечивает структурно-функциональная модель, отражающая:

  • — цель (формирование положительного имиджа), задачи (тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности учреждения социальной работы и самого работника), подход (культурологический), принципы (гуманизации, демократизации, системности);
  • — этапы (аналитико-диагностический, операционально-деятельностный, рефлексивно-результативный);
  • — условия и критерии формирования имиджа (миссия, внутренний имидж, внешний имидж).

В современных условиях особое значение для эффективной деятельности социального работника имеет профессиональная компетентность специалиста, включающая в себя социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности. Сюда мы относим и понятие «имидж». В педагогической науке это понятие стало рассматриваться сравнительно недавно. Имидж социального работника вследствие новизны этой профессии в нашей стране еще не успел сформироваться. Вместе с тем трудно переоценить значение этого фактора в профессиональном общении, где резко возрастает роль самопрезентации. Позитивный имидж как особый личностный инструментарий облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. Обладая мощным психотерапевтическим эффектом, имидж наделяет своих обладателей профессиональной уверенностью и коммуникабельностью, позволяя наилучшим образом проявиться деловым качествам человека. В связи с этим актуальной становится проблема его целенаправленного формирования в этих условиях подготовки будущих специалистов.

Профессиональный имидж социального работника входит в состав качеств, повышающих эффективность его деятельности. Социальная работа существовала в человеческом сообществе в виде помощи и взаимопомощи испокон веков, опираясь на общечеловеческие духовные ценности. Гуманистические христианские традиции России заложили основу социальной работы на личностном и общественном уровнях в виде благотворительности.

В процессе своей эволюции она прагматизировалась, отходя от своих истоков духовности, но, тем не менее, ее определение сейчас представляется как милосердие + умение.

В силах социального работника решать задачу формирования духовных потребностей личности и прежде всего самосовершенствования. Во многих философских и мистических учениях, у Сократа, Гурджиева, Кришнамурти, будистов, Лаоцзы подчеркивается, что самонаблюдение и самопознание являются необходимым шагом на пути духовного развития.

В зависимости от содержания задачи меняются способы и виды работы с собой. Наиболее распространенны:

Самоисповедъ — полный внутренний отчет перед собой о самом себе. Выразить «наболевшее» в словах, высказаться прямо и бесхитростно издавна считалось одним из действенных способов избавления от тягостных мыслей. Сознательное формирование привычки к самоотчету будет способствовать устранению нежелательной спонтанности и импульсивности в поведении, так как задействует механизмы интеллектуального и морального контроля, духовного очищения.

Самоубеждение — это принцип коммуникативного критико-аналитического, сознательного воздействия на собственные личностные установки, ядро личностных мотивов. Основой процесса являются умственные операции рационализации системы мотивов поведения, заключающиеся в логическом обосновании практической пользы того или иного действия.

Имидж представляет собой образ и способ самопрезентации, выступающий как инструмент саморазвития, как средство решения личностных и профессиональных проблем, выступает как фактора эффективной профессиональной деятельности.

Имидж является неотъемлемой частью современной культуры. Из-за стремления индивидов к успеху в профессиональной деятельности, социуме и т. п. изучения имиджа является актуальной проблемой в настоящее время. Не каждый человек может свободно менять свои привычки, устои поведения, внешний вид и т. д.

Использование различных психотехник, перешедших из архаических слоев прошлого, ритуальных процедур в рациональные механизмы управления внутренним состоянием, поведением людей, поможет социальному работнику обрести навыки самоорганизации, саморегуляции, духовного очищения, формирования имиджа для успешного профессионального оказания помощи нуждающимся людям.

При конструировании имиджа необходимо умело пользоваться определенным набором методов, в который входят: позиционирование, мифологизация, эмоционализация, дистанцирование, визуализация и внедрение модели восприятия.

  • 1. Позиционирование — это помещение объекта в благоприятную для него информационную среду. Самым элементарным примером позиционирования можно считать те или иные наименования. Позиционирование — это «вытягивание» в объекте тех характеристик, в которых наиболее заинтересована целевая аудитория.
  • 2. Мифологизация — это подстройка под уже имеющийся в массовом сознании мифы. Как говорил один из героев братьев Стругацких: «...миф есть описание действительного события в восприятии дурака и в обработке поэта». Так, мифами являются следующие утверждения: «Отец — глава семьи», «Дети должны хорошо учиться», «Здесь так не делают», «Светлое завтра». Прием мифологизации учитывает имеющиеся в сознания потребителя имиджа мифы и усиливает их в целях продвижения этого имиджа.
  • 3. Эмоционализация — это переориентация сообщения на язык и цели аудитории с помощью эмоциональной окраски. Пути проникновения эмоций в сообщение (инструменты эмоционализации):
    • — конкретизация — рассказ о конкретном объекте как источник эмоций;
    • — сопереживание — подстраивание под чужую эмоцию;
    • — заимствование чужих эмоций — это ссылка на чужие победы, чтобы сделать их своими, привлекая тем самым дополнительных сторонников.
  • 4. Дистанцирование — отделение носителя имиджа от негативных и сложных ситуаций. Этот механизм используется для корректировки или сохранения уже существующего имиджа.
  • 5. Визуализация. Создавая имидж, необходимо воздействовать сразу по нескольким каналам, самым важным из которых является визуальный канал. Например, Тони Блэр демонстрируется английской прессой в визуальных ракурсах, которые соответствуют типу читателей газет. Блэр в резиновых сапогах — для сельских жителей, Блэр в соборе — для верующих.
  • 6. Внедрение моделей, восприятия. Важным феноменом управления имиджем — это не просто введение информации, но и одновременное введение моделей ее позитивного восприятия и оценки. Данный механизм работы основан на выводах психологов о том, что для человека гораздо комфортнее иметь представления, которые поддерживаются другими, а не отвергаются ими. Человек сам стремится в более комфортную для себя ситуацию, которая в данном случае выступает как поддерживающая его представления.

Также можно использовать следующие технологии.

  • 7. Формирование имиджа с опорой на «идеальный образ». Данная технология базируется на изучении социальных ожиданий целевой аудитории. С помощью социологических опросов и специальных социально-психологических исследований определяется «идеальный образ». Желательно выявить как можно больше черт, чтобы этот образ отражал важнейшие характеристики «идеала» как реально существующего человека: пол, возраст, образование, особенности интеллекта, нравственные качества, направленность личности, ценностные ориентации и многое другое.
  • 8. Технология формирования «событийного ряда». События планируются таким образом, чтобы носитель имиджа проявил свои сильные стороны, чтобы о нем заговорили, сформировалось благоприятное мнение. Это в основном искусственно создаваемые ситуации или умелое использование имеющих место для наглядного проявления и демонстрации сильных сторон личности. В «событийном ряде» должна быть своя драматургия: самые яркие и запоминающиеся события должны быть на старте и финише определенного периода. Социально-значимая результативность деятельности и сила личности — главное содержание событийного ряда.
  • 9. Использование психологических феноменов «контраста» и «подобия». Применение данных психологических феноменов при формировании имиджа основывается на особенностях сложившейся ситуации.
  • 10. Использование закономерностей социальной перцепции. Данная технология применяется как желательное дополнение к другим. В процесс восприятия включается прошлый опыт, психологические установки, цели:
    • — имидж должен производить сильное впечатление. Это достигается: соответствием личностных черт социальным ожиданиям; яркими, реалистично воспринимаемыми обещаниями; умением оказывать влияние на людей;
    • — необходимо акцентировать внимания на тех или иных чертах биографии носителя имиджа, это позволяет «управлять» его осмыслением целевой аудиторией;
    • — имидж должен включать в себя психологические установки. Здесь можно использовать факты биографии, достижения, отношения, свидетельскую рекламу и пр.;
    • — имидж должен быть связан с социальными ролями, эффект усилится, если они будут связаны с позитивным мифотворчеством — «кумир», «хозяин», «герой», «заступник».
  • 11. Использование вербальных и лингвистических приемов. Это также не самостоятельная технология, однако, ее применение способно усилить другие. Такие приемы рекомендуют применять в тех случаях, когда явно недостаточно убедительных фактов. Отметим некоторые из них.
  • — Применение номинализаций (отглагольных существительных). В результате создается эффект завершенного действия, а следовательно, программируется впечатление о достижении результата. Например, «выдвижение на политическую арену генерала...» воспринимается не как его включение в политическую деятельность или избирательные списки, а как завоевание позиций. Такой феномен восприятия имеет исторические корни: если раньше о ком-то много писали, что он выдвинут на соискание Ленинской или Государственной премии, то со стопроцентной вероятностью можно было сказать, что этот человек ее получит.
  • — Проекция информации. Например, «Он с детства был очень любопытен...» или «Жизнь его не баловала...» и т. д. В них заложен бессодержательный и никак не аргументированный, но в то же время позитивный посыл на формирование положительного отношения к кандидату. Но, если разобраться, они не несут никакой смысловой нагрузки.
  • — Использование неопределенности как фактора, характеризующего понимание сущности, заинтересованность. Например, высказывание типа «вижу, здесь есть проблема...» обычно воспринимается, как стремление ее решить, а на самом деле является констатацией факта понимания существования самой проблемы. Обыденное сознание нацелено только на такое восприятие, этим и пользуются.
  • — Гиперболизация информации о личностных качествах, создание ореола исключительности. В этом случае эффект достигается, если данная информация преподносится с высокой уверенностью и без какой-либо аргументации.
  • — Использование психологических связей. Например, эмоциональная сдержанность часто воспринимается как проявление мужества, силы личности, демонстрация слишком большого оптимизма — как отсутствие реалистичности, торопливость — как слабость.

Имидж можно создать специально или поддерживать тот, который возник стихийно. Он может носить различную эмоциональную окраску. Имидж отражает как внешние особенности субъекта, так и его внутренние связи и отношения. И, наконец, в качестве субъекта имиджа может выступать как человек, так и неодушевленный объект, наделенный некоторыми человеческими качествами.

Кроме того, каждый из этих типов имиджа имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности работы по связям с общественностью и рекламной деятельности. Но в целом, все методы и стратегии формирования имиджа можно разделить на те, с помощью которых формируется имидж отдельной личности, товаров и услуг и имидж организаций или отдельных групп.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >